『故障しましたがサポート・修理良好でした』のクチコミ掲示板

[NMぱぱちゃん]

保証期間終了１週間前に、突然全く起動しなくなりました。
前面のロゴが点滅し、ファンンも一瞬回っては止まり、回っては止まりでどうにもならなくなりました。
エイサーのサポートについては、いろいろなところであまり良くないと書かれていますが、私は特に悪い印象は受けず、むしろ親切で丁寧だと思いました。
サポートは「コンデンサが放電すれば大丈夫かもしれない」とのことで電源コードをぬいて、電源ボタンを３回押して６時間以上放置してみるよう言われました。
状況が変わらなかったので翌日また電話すると、「ボードの交換をしますので申し訳ありませんがサポートセンタまで送ってください」とのことでした。
１回目の電話は夜中にしましたが親切に対応してくれました。２回目の電話の時もとても丁寧でした。
修理ですが、かなり時間がかかるのだろうと思っていましたが、マシンを発送してから５日目に返ってきました。修理伝票にはマザーボード交換と書いてありました。
本当は購入１年くらいで壊れないのが１番良いですが、今回、日本エイサーのサポート・修理ともにとても好印象を受けました。
でも、保証期間内で良かったです。もし有償でマザーボードを交換するといくらくらいかかるのだろう？今までパソコンを修理に出したことなどありませんでしたが、今回の経験で次回購入時は延長保証のあるお店で購入しようと思いました。

補足ですが、返却されたのはマシン本体と、何の部品か判りませんがプラスチックの１０cmくらいの黒い部品でした。ＰＣ内部の基盤等を固定する部品のように見えます。これは何かな？なんか付け忘れちゃったのかな？それとも新しいマザーボードは形が違っていて、不要な部品かな？まあ気にしないことにします。（ちゃんと動いているから。。）

書込番号：10827679

[すたぱふ]

修理依頼先はAcer日本法人ですか？
それとも購入元ショップ、または販売代理店ですか？

プラスチック部品はパーツ写真があれば判断可能かもしれません。

書込番号：10828134

[NMぱぱちゃん]

すたぱふさん こんばんは。

修理は、日本エイサー　カスタマーサービスセンターにお願いしました。
購入ショップや販売店代理店には連絡せず、直接、日本エイサーのカスタマーサービスに電話しました。

部品の写真を載せます。長さは約１２センチです。

書込番号：10828584

[すたぱふ]

すんません、私の知識では分かりませんでした。

書込番号：10830071

[NMぱぱちゃん]

いえいえ、わざわざ見ていただいて、どうもありがとうございました。

書込番号：10830698

[たけのこやけた]

おそらくビデオカードを固定するものではないでしょうか？私はM5620を所有していますが、中をみてみると同じものが使われています。もし、付け忘れのようでしたら割と簡単に付けれるので付けてみてはどうでしょう？（付けなくても大して問題は無いと思いますが）

書込番号：10838314

[NMぱぱちゃん]

たけのこやけたさん　
ありがとうございます。
やっぱり、修理の時「アッ、付け忘れちゃった！」って感じですね。
時間のあるときに見てみます。

書込番号：10839426

[DAAT]

この部品は、ＰＣＩ拡張スロットのカバーとＰＣＩｅに刺さっているビデオボードを固定するものです。一般のＰＣでは拡張ボードをネジで固定するのが多いのですがＡｃｅｒはこれを使っているようです。
私もＡＳＭ５６２１−Ａ２２を使っています。
先日、質問者様と同じ故障しましたけが、２年間使用しての故障でした。

で、一応、Ａ２２を今月中に修理に出します。でも、この９日にＡＧ５９００を買ってきました。

書込番号：12494490

[DAAT]

メーカーから修理が終わって戻ってきたら、同じように増設ボード固定具が外されて付属品の箱に入っていました。ＰＣの中を見てみると、増設ボードが全部ネジ留めされていました。メーカー側でネジ固定に換えてきたようで使わなくなったプラスチックの固定具を外して戻したようです。

書込番号：12704226