商品受け取りについて（ケーズデンキ）

Question

■HDR-XR500V■アクセサリーキット　　ACC-TCH7■液晶保護シート　　　　PCK-L32W■リモコン三脚　　　　　　VCT-60AV■ワイコン　　　　　　　　VCL-HGA07■偏光フィルターキット　VF-37CPK ■外付けＨＤＤ　　　　　HD-CE1.5TU2-WH■内蔵Blu-rayﾄﾞﾗｲﾌﾞ　　BRD-SH8B■ＨＤＭＩケーブルケーズデンキにて、上記の内容を２月11日頃に注文しました。 発売日が早まったので、ワクワクしながらケーズデンキからの入荷連絡を待ちましたが連絡こない･･･で、２月１９日にケーズデンキに行ったら、HDDとﾜｲｺﾝ以外はあったので受取りました。そして昨日２月２７日、ワイコン(VCL-HGA07)を手に入れた人がいるのを知り、１８時過ぎにケーズデンキに行ったところ、VCL-HGA07が入荷していました。（HDDは新製品で発売が遅れている）副店長に何故連絡しないのか聞いたところ、商品が全部こないと連絡しないと言われました。バラバラで商品を受け取りたい場合は、お客様が購入時に店員に伝えて下さいとのこと・・・なんでいちいち客側が言わなきゃならないのでしょうか？これからもケーズデンキを利用したいのに、まとめて買うにはイチイチ客側が気を使わないといけないのなら、ネットで買うよ。と言ったら、そうして下さいって感じの反応でした。これが普通なんでしょうか？私の感覚が間違っているのでしょうか？

びっぐろーど · Answer

＞商品が全部こないと連絡しないと言われました。＞バラバラで商品を受け取りたい場合は、お客様が購入時に店員に伝えて下さいとのこと・・・＞なんでいちいち客側が言わなきゃならないのでしょうか？１～２日おきに電話連絡がありその度に店頭まで足を運ぶ事と、どちらが常識的な店の対応でしょうか？オプションが届くたびに店に足を運ぶ時間がある人のほうが稀です。「店が面倒だから」なのではなくお客に迷惑をかけないように店側が気を使ってるんですよ。＞これからもケーズデンキを利用したいのに、＞まとめて買うにはイチイチ客側が気を使わないといけないのなら、ネットで買うよ。＞と言ったら、そうして下さいって感じの反応でした。「気を使え」とは誰も言ってないです。特別な事（毎度毎度取りに行くので毎度電話して欲しい）事を依頼するなら当然です。＞これが普通なんでしょうか？＞私の感覚が間違っているのでしょうか？そうですとしか申し上げられません。

島耕作！ · Answer

＞お世話様ですさんへ非常に厳しい意見が多いですね。。みなさんの意見間違っていないと思います。しかし、店側の対応も決して良かったとも思えませんね。お世話様は注文した商品がいつ入るのかと楽しみにしていたのでしょう。そして店側からの連絡を待っていた！この気持ちを考えれば、お世話様の腹立ちは十分に理解できます。仮に店側に落ち度がなくても、もう少しお客様の気持ちを和らげる必要があったはずです。クレームの対応次第で、そのお客様がその店の大ファンになってくれるのです。「ネットで買うよ」に対して、そうして下さいっての対応は決してしてはならないことです。まして副店長とある者の対応ではないでしょう。

十字介在 · Answer

自分も注文したら即手に入れたい人なのでお気持ちはわかりますよ。PC系の注文書は別にしてもらえば良かったですね。撮影には関係ないですから。特に外付けハードディスクなんかで足を引っ張られるなんてもったいないです。原因がワイコンの入荷遅れだったら納得できたかと思います。

ザクテイ · Answer

今回のはメインがビデオカメラなんだからそれが入荷した時点でとりあえず連絡ほしいところですね>>そうして下さいって感じの反応でした。これはむかつきますね

寺ボー · Answer

普通ではないでしょうか？ネットでも別にするなら言わないといけないのでは？

凰牙 · Answer

お世話様ですさんへ一点確認ですが、店員の方から「入荷についての連絡は」ってどう伺いました？基本的には、「注文の商品が届きましたらご連絡します」と言うのが一般的で「注文の商品」とは「頼んだモノ全て」を原則的に指します。他の方が言われるように届いたモノ順に欲しいならそう伝えるのが買う側の礼儀ですね。店員さんのお話を理解できていないのが問題だったわけで、次からはまず良く店員さんとお話しする事をおすすめします。余程の非常識な希望でない限り、お店はお客さんを逃がさない為お店が面倒な事でも出来る限りわがままは聞いてくれるはずです。それが優良店ってものですし、ただ勘違いしちゃいけないのは常識ある希望か？店員さんへ希望がちゃんと伝わっているか？店員さんのコメントがちゃんと自分が理解できてるか？の3点だと思いますので、今回はじめてのおつかい的な感じで勉強できたと思うのでこれから上手くいくと思いますよ

藤間隆 · Answer

そういう、きめ細かいサービスにも丁寧に応えることで小規模店が成り立っているんじゃないでしょうか？逆に言えば、そういう細かいサービスを無難なサービスに集約することで大型量販店は魅力的な価格を提供しているんでしょう。今回の件は”万全な対応”ではないかもしれませんが”無難な対応”だと思います。ケチをつけるようなものじゃないと思います。スレ主様は価格などには目もくれず、とにかくきめ細かいサービスを提供してくれる個人経営の小さなお店を探されることをお勧めします。

FUJIMI-D · Answer

それが普通でしょう　発注があったものがそろわないと連絡しないと思います「バラバラで商品を受け取りたい」という意思を伝えなければ　伝わらないと思いますよ超能力者ではないですから他の商品ですが　アマゾンでは入ったものだけ　別送されてくるそうですアクセサリーだけ入荷して発送されてきて　本体は未入荷のまま　入荷見込みが立たず一方的にキャンセルされて・・というの聞いたことあります

ぱろす · Answer

あれ？今後はバラバラで商品を受け取りたいとお伝えすれば一件落着ですよね？

はなまがり · Answer

あんま買い物したこと無いのかな？まあ次から悩まなければいいじゃん。

内容・タイトル	返信数	最終投稿日時
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バッテリーを探しています	8	2019/03/31 2:19:28
内臓電池の交換	15	2021/04/12 7:02:26
買い替え候補	11	2017/10/02 14:11:42
付属リモコンの型番は？	8	2013/05/30 18:49:00
マイクロフォン　ECM-HST1 を使ってみた	2	2012/03/04 0:49:52
そろそろ替え時でしょうか?	2	2012/02/16 12:33:06
テレコンバージョンレンズ	15	2011/11/05 10:50:48
動画のUSBﾒﾓﾘへの書き出しが出来ません。	4	2011/08/30 14:24:57
ディーガに取り込むと１６分ずつ区切られてしまう	7	2011/01/07 9:52:54

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