『修理代35000円』のクチコミ掲示板

[ひろ612]

初めて質問します。
昨年12月に７Ｄを購入し昨日ダイヤルが回しても反応しなかったので保証書を持参し、ヨドバシカメラに修理依頼をしました。
二週間ほど経過しヨドバシカメラから電話があり、他にも交換しなければならない箇所があり有償となり35000円となりますと連絡がありました。
キヤノン曰く故障したのは私に原因があるので保証が聞かないとのことでした。
仕事で使用してるのでほぼ毎日使っているのでボディは少し汚れてきていますが落としたりはしていません。
こうゆうものなのでしょうか。

書込番号：13658355　スマートフォンサイトからの書き込み

[はるくんパバ]

キヤノンが年間保証の対象外とし、実費請求する根拠を聞くべきです。
購入店を通して話をするか、それでもダメなら、消費者センターに間に入ってもらうか、した方が良さそうですね。

35000を払う必要はないと思います。

頑張ってください！

書込番号：13658381

[ド ナ ド ナ]

子供じゃないんですから、自分で納得できなければ自分でメーカーに理由を聞くべきでは？

例えここに同じ症状で修理した人がいたとしても、その人が無料で修理してもらえたとすれば
それは貴方が足元を見られてるって事で、そういうのって自分自身で恥ずかしくないですか？

書込番号：13658384

[じじかめ]

壊した覚えがないのであれば、直接キヤノンのサービスセンターと
話し合ってみてはいかがでしょうか？

書込番号：13658393

[atosパパ]

ヨドバシカメラ経由の修理はやめて、キヤノンに直接修理を出せば納得いく返事がもらえるでしょう。
カメラ店経由はメーカーに修理出すとは限らないですよ

書込番号：13658395

[クリームパンマン]

保証がきかない理由と、それが保証書の何処に書かれているか聞くべきですね。

書込番号：13658418

[1とぉ2とぉ3]

しよう頻度が高く恐らく消耗部品がもうダメなのでしょう。

レリーズ回数はどのくらいですか？それに見合った修理代では？

書込番号：13658423　スマートフォンサイトからの書き込み

[スイカ豆]

ヨドバシは、長期5年保障に入っていると1年未満の修理費はほとんど保障されますので、いつも自分は入ります。そして、ヨドバシも修理費を抑えるためでしょう、持ち込みの時に不具合を説明してこちらに落ち度が無いと判断した場合は、修理せず交換になります。
この場合、ヨドバシは不良品としてメーカーに返品するので損害は出ないのでしょうね。資源の節約と言う点ではどうかと思いますが、ビジネスとしては利益を守る正しいやり方です。そして、お客も損をしません。
7Dで、ついこの前経験しました。

書込番号：13658428　スマートフォンサイトからの書き込み

[LE-8T]

保証の効かない理由が判らなければ誰にもアドバイスの仕様が無いと思いますよ。

落下させた事が無ければ、埃が多量に入ってるとか、水分で基板が腐食してるとか・・憶測でしか思いつきません。

書込番号：13658537

[万雄]

こんばんは。ひろ612さん

保証期間内ならば\35000も支払わなくても良いです。
別に落としたりして壊した訳じゃないですしダイヤルの接点不良なのですから
直接キヤノンサービスセンターと話し合ってみられたほうが良さそうですね。

僕がもし同じ立場ならば意地でも支払いませんんよ。

書込番号：13658539

[レッツビギン！]

そんな話は聞いた事ありません。ショック品ならまだしも、
ダイヤルの不良で３万５千円は高すぎるし、保障が利かないのも
全くおかしすぎると思います。CSに直接持参されたらどうですか？
失礼ですが、どこのヨドバシカメラか教えてください。

書込番号：13658683

[スイカ豆]

追加レスです。
ポイントは、自分に落ち度が無いと確信できるか、その事を強く主張できるかだと思います。
消えましたが、そんなスレがあった様な。

書込番号：13658694　スマートフォンサイトからの書き込み

[kandagawa]

スレ主さん

保証書を保有して、保証期間中なのに、なぜ故障の原因が使用者に
あると判断され有償修理となるのか、キヤノンの説明理由が書いて
無いので事情を理解できません。

機種は違いますが、自分のデジタル一眼の保証書を確認したところ、
「取扱説明書に沿った正常な使用状況」が補償の前提である他に
「保証期間中でも有料修理」となる10項目の注意事項があります。

第二条第10項に
　　一般家庭用途以外(例えば業務用)での使用による著しい損傷、故障
　　と明記されています。

　スレ主さんは下記のように記しているので、業務用による著しい損傷を
　想定させますね。例え落とさなくても。
　他に9項目の有償修理が明示されているので、どれに該当すると言われた
　のか書いた方が良いと思いますよ。
　
>>故障したのは私に原因があるので保証が聞かないとのことでした。
>>仕事で使用してるのでほぼ毎日使っているのでボディは少し汚れて
>>きていますが落としたりはしていません

書込番号：13658871

[1とぉ2とぉ3]

このスレッドは初心者からの投稿です。
やさしく、丁寧な表現、説明で返信いただきますよう、ご協力お願いいたします。
(初心者（スレ主）が萎縮するような書き込みはご遠慮ください)

返信では上記のように書いてあると思いますが。

書込番号：13658904

[TS330A]

有償でも見積もらずに修理として出したのでなく、かつ
修理したので35000円と言われたのなら支払う必要なし。

修理に35000円要するが修理するかと言われたのなら、自分で選択。


前者でかつ、有償時にも連絡不要としていなかったのなら、
ヨドバシかキヤノンのどちらかにも非があるけど、
後者でまだ修理してないなら回収も検討してみては？

でもまあ、仕事で毎日使っているようじゃ、ショット数が相当ではないでしょうか。
その数を見れば保証対象外と判断されてもやむを得ないでしょう。
そういう人のために、プロ向けサービスがあるわけですからね。

書込番号：13658923

[sutekina_item]

お仕事で使われておられるから、
一般的な保障は、対象外ということではないのでしょうか。

書込番号：13658948

[レッツビギン！]

sutekina_itemさん
仕事で使うと保証は利かないのですか？

書込番号：13659072

[スイカ豆]

追加レスです。
見積もりは、取らなかったのでしょうか。
35000円の修理とは、結構な金額ですから、メーカーが勝手に修理してしまうとは考えにくいのですが。
幾らでもいいから修理してくれと頼んでいたなら、別です。

書込番号：13659123　スマートフォンサイトからの書き込み

[くらなる]

>他にも交換しなければならない箇所があり有償となり35000円となります
>仕事で使用してるのでほぼ毎日使っているので

他にも交換しなければならない箇所って何でしょうか？
ヨドバシ経由だど、なかなか意思疎通ができないので確認も大変ですが、理由を問い合わせれば教えてくれるはずです。
仕事で使っていればシャッター回数が相当いっていてもおかしくはありません。
ダイアル修理だけなら、そんなには費用が掛かりませんから、多分シャッター等の寿命が来ているのでは？と思います。額もその位だと思います。

メーカーの保証は通常の使用での自然故障が対象です。
普通に使っていて壊れるはずではない部分が故障した事を保証するものです。
シャッター回数が上限に来れば、それは自然故障では無く、寿命による修理ですね。

具体的な故障内容が判らないので、推測ですが・・・。

書込番号：13659260

[Solros]

ヨドバシってキヤノンに修理を依頼しているのでしょうか？
たしか、キタムラはキヤノンじゃないところで修理していたような・・・

ヨドバシからの連絡がまだ見積り段階でまだGoをかけていないのであれば、皆さんが言われているように、修理しないまま引き取ってから改めてキヤノンのサービスセンターに直接依頼して交渉したほうがよさそうですね。

書込番号：13659967

[流離の料理人]

スレ主がヨドバシの３５０００円の修理代が掛かる、（持ち主の使い方が問題あり修理代が掛かるとの回答に疑問が
あるなら）即ボデイを引き上げてキャノンのサービスセンターの持ち込み、疑問点を尋ねてみては如何でしょう。

仮にヨドバシの回答が（キャノンのサービスセンターの回答なら）
その持ち主の使い方が問題あり修理代が掛かる旨の根拠を示さなければ払う必要は無いのでは？？
僕がその立場で請求がもしされたなら
趣味で使おうが業務用で使おうが
ダイアルが反応しなくその他の部分の（シャツター回数等が多く摩耗等）交換が必要が必要で保証対象外になりますなんて、
キャノンは製品取り扱いのマニュアルに明記しなくては成りません。
（１年以内で通常の使用でもシャツター回数１０万回以上は保証外と成りますなんてね）
カタログには売り口上でこの製品は丈夫に出来てますなんて能書きたれて、ふた空ければこれですか。

そんな金、スレ主が理解しなければ払う必要無しです。

書込番号：13660150

[1とぉ2とぉ3]

シャッターの耐久枚数は、メーカー独自の基準にて行った作動試験の結果に基づく参考数値しかありませんから、これを保証書に盛り込む事は無理でしょうね。メーカーはシャッターの耐久枚数を保障していないし、7Dはシャッターの耐久枚数さえ公表されていないのでは？

書込番号：13660257

[1とぉ2とぉ3]

失礼。7Dのシャッター耐久枚数は約15万回のようですね。
http://cweb.canon.jp/camera/eosd/7d/feature-operation.html

書込番号：13660262

[オムライス島]

落下によって故障したと思われるような箇所があったとか、そういう事ではないんですか？

具体的に理由を店舗で問いたださないことには話は前に進まないような気がしますが。

個人的には50Dを1年近く使用していて、突然死。
キヤノンSCで無償修理してもらった経験はあります。

通常はそういうものだと思います。

書込番号：13660374

[ピーちゃん・・・]

基本的に保証期間内は、ただ
保証期間が過ぎれば有料というのが基本だと思いますけど
ここは、本音で書くとレスが削除されすぎるけど
部分的に削除するならスレも削除すればいいのに・・・

書込番号：13661465

[mt_papa]

>キヤノン曰く故障したのは私に原因があるので

この原因とやらの説明をちゃんと受けて、納得できるか、どうかだけの
問題と思います。

書込番号：13662811

[さすらいの「Ｍ」]

メーカー１年保証内は　メーカー基準での修理ですが、
販売店の追加保証は　メーカーではなく修理業者の基準で修理するようです。
たとえば　日研テクノの場合、各販売店から預かった　要修理品を完動品に戻す修理をしますが、
品質保持の為と判断すると　場合によっては　メインパーツまで交換をします。
しかし　修理費請求は販売店に掛かるので、オーナーには請求されません。
よって　機材の延命が可能となります。
余談ですが、ヨドバシの保証内容は　そうれほど評価される内容ではありません。
現在のキタムラ（以前は１回のみ）のように限度額が設定されている方が　保険の意味を持ちますね。

書込番号：13662961

[ブラピット]

保証が適用されない理由が分からないので何とも言えませんが
毎日使用したことが原因で１年ももたずに故障するとは考えにくいです。

店独自の○年保証！などの場合は水濡れ、衝撃などを理由に適用外にして
店の出費を避けることは見られますがメーカーがそれをするとも思えませんし・・・。
直接メーカーに出して詳しく聞いてみたらどうでしょう。

書込番号：13663121

[巨峰マスカット]

スレ主さん
＞キヤノン曰く故障したのは私に原因があるので保証が聞かないとのことでした。

どういう原因かキヤノンから聞きましたか？
もし聞いたのなら書いてもらえたら皆さんから的確な回答してもらえると思います。

ド ナ ド ナさん

＞子供じゃないんですから、自分で納得できなければ自分でメーカーに理由を聞くべきでは？

＞例えここに同じ症状で修理した人がいたとしても、その人が無料で修理してもらえたとすれば
＞それは貴方が足元を見られてるって事で、そういうのって自分自身で恥ずかしくないですか？

あなた、こんな何も考えてない文章を書いて恥ずかしくないですか？

書込番号：13663202

[kandagawa]

保証期間中の故障なら、メーカーは恐縮して無償修理してくれる。
それなのに「故障原因はユーザーにあるので、修理は有償になる」
しかも、修理代金 3,5000円は半端な金額では無い。

どういう事情なのかを説明してもらえると、ボーダーみんなの
参考になるのだが。

書込番号：13665914

[ひろ612]

皆さんたくさんの回答ありがとうございます。
21日の午後7時ころ７Ｄを預けていたヨドバシカメラ新宿西口本店より電話があり、キヤノンから今回の故障は使用者側に責任があり有償となる連絡があったそうです。
キヤノンの修理対応のコールセンター（05055599077）は午後6時まででしたので、こちらの掲示板にて何かアドバイスを頂けたらと思い質問致しました。
実際に昨日キヤノンに直接問い合わせたところ、製造番号を伝えどうして有償になってしまうのか確認したら、確かにこちらで預かっていますが土日は担当者がいないので月曜日に担当者からヨドバシカメラに連絡させると
回答されました。
それだと納得出来ない場合の話し合いが出来ないので直接私に連絡して欲しい旨伝えるもヨドバシカメラ経由だとできないとのこと。
直接ＳＣに持参するのであれば担当者から連絡するとの回答だったので一旦ヨドバシカメラに修理依頼を取り消し直接ＳＣに持参することにいたしました。
いろいろご意見ありがとうございました。
最終的にどうなったかまた連絡させていただきます。

書込番号：13666626　スマートフォンサイトからの書き込み

[ドルゲ魔神]

キャノンのボロ買うからや！！
高いくせ大したこと無い写り！！
勿体無い！！

書込番号：13667171

[nonnon-chan]

ひろ612さん

はじめまして。

私も先日約2年使用している7Dを新宿のキャノンSCにピント調整に出したところ、強くぶつけたり落としたりしていないのに、前板ユニットが歪んでいるとのことで3万円2千円程の有償修理と言われたため、結果はともあれ自分の主張をハッキリ伝えて担当者と交渉をしました。

私の場合は保証期限も過ぎていたため、こちらの板に書き込んでもクレーマー認定されてしまいましたが、ひろ612さんは保証期限内でもあるのですから、納得のいくまで話し合いをすれば良いと思います。

また実際の修理の内容・有償の理由についても非常に気になりますので、結果も是非書き込んでくださいね。

それでは失礼しますm(_ _)m

書込番号：13667221

[流離の料理人]

ヨドバシ経由だと所有者本人が問い合わせても（疑問に感じた事を）
ヨドバシ経由じゃ無いと回答が得られないのですか？？

何故？？かよくわからん。

これなら最初から直にキャノンのSCに出した方がスムーズに事が運びそうですね。

それにしてもキャノンも。。。３５０００円成りの修理代金が掛かるのとキャノンがヨドバシに
連絡してるのにそれに物を預つてるのを確認してるのに、土日担当者が居ないと返答出来ない
ですかね？？
その修理内容等社内でPCでデーターベースで共有して無いのですかね？？
不思議だなー？？
この会社。

本当は他の協力修理サービス業者に廻していていたりしてね。（笑い）

書込番号：13667357

[ramuka3]

個人情報保護のために、担当以外にデータが見られないようにセキュリティを高くするのはいまどき当然の話ですね。簡単に他部署の人間が社内端末でデータを見ることができたら、個人情報はすぐに流出します。キヤノンの応対はセキュリティの点から見れば正しいと思います。

ヨドバシ経由の場合は、キヤノンとヨドバシの修理契約であって、当事者は両社です。だから持ち主だと名乗ってみたところで、契約部外者であることにかわりはないということでしょう。

とにかく、請求金額の内訳と保証が適用されない理由を確認するしかないですね。

書込番号：13667427

[ブラピット]

あくまでも修理依頼先はヨドバシさんなのでキャノンで回答はできないでしょう。
小売店では卸価格の修理代にお店の利益や諸経費などを加算して見積もり代金を
出しているのがほとんどだと思います。もし他店だと見積もり価格が異なる場合もあります。

保証期間外だとメーカー直取引のほうが連絡などスムーズにいく場合が多いようですが
保証中だと購入店に交渉させると不良品として無料修理や新品交換できることもあります。
状況があまり分からないので何とも言えませんが・・・。

書込番号：13672465

[fireboss]

＞昨年12月に７Ｄを購入し昨日ダイヤルが回しても反応しなかったので保証書を持参し、ヨドバシカメラに修理依頼＜

　理由はよくわかりませんが、価格に納得出来なければ修理明細を貰ってください。
　まだ１年保証内なので無償です（水没／故意／過失落下　以外）。　自然故障や調整までもカバーできる期間です。
　

書込番号：13674446

[maskedriderキンタロス]

こんばんは。

うーん、困りましたね。こんなんじゃ保証の意味がありませんよね。

しっかりとヨドバシやキヤノンＳＣとお話しされるのが良いと思います。

多少使い込んでいても関係ないと思います。

しっかりと自分の使用方法に落ち度がない事を伝える事が必要です。

僕は、論理的に話しをして納得いくように事を運んできました。今の所ＳＣには大変良くしていただけてます。結構、しっかりやってくれるのに･･と思ったりします。。

土日に担当者がいなくて話が聞けないのは仕方ないです。しかもヨドバシ経由だとヨドバシにしか答えてはくれないでしょう（当たり前）

もう一度しっかり話しをしてみましょう！！

書込番号：13674823

[はるくんパバ]

メーカー保証の契約は、メーカーと個人の間の話で、ヨドバシとメーカーの間の話ではありません。
しかしながら、購入店は窓口業務を行っているので、ワークフローを考えた時、メーカーとしては窓口からきた依頼は窓口に返したいのでしょう。

問題はヨドバシの窓口担当者で、こういう場合は！キャノンから電話させますと、なぜ言わないのか？

一年保証があるなら、メーカーは保証すべきで、保証しないのであれば、それは契約不履行でしょう。

書込番号：13675316

[LE-8T]

キヤノンを貶す気は有りませんが、キヤノンの今回の対応には、不誠実さを感じました。

キヤノンの修理担当者は、ヨドバシカメラの担当者に不具合の有る事、修理代金の事だけ伝えて何処が不具合なのかに関しては伝えなかった様に読みとれました。まるで両社の担当者達は、子供の使い程度のやり取りしかしない。

修理担当者ならばユーザーさんお指摘不具合の修理の他にこんな不具合が見られ、その原因は、ユーザーさんの使い方にのどういう処に原因が有ったかの推測を話しして有償に為る旨を店舗の担当者に伝えるべきだし、　店舗側担当者は、そういう主旨の回答を聞いてユーザーさんに伝えなければ為らないと思う。

書込番号：13675617

[ひろ612]

先日ヨドバシカメラから未修理のまま返却してもらい、その足で新宿ＳＣに持っていきました。
ヨドバシカメラの修理票には１ダイヤルがきかない２各部点検等と記載されており、あえて未修理返却のことは言わず修理に出しました。
有償となる場合は連絡致しますと伝えられ、特に連絡もなかったので本日取りに行ったところ無事無償で修理 完了となりました。
本来一度は有償と連絡があったものの何故無償で修理していただけたのかは、説明されませんでしたが、
せっかくなので、製品を貰ったときに修理に関するWEBアンケートの紙をいただいたので後日質問をしてみる予定です。バカ正直にヨドバシカメラに35000円も支払わなくてよかったとホッとしてます。
皆様たくさんの解答ありがとうございました。
また機会がございましたらよろしくお願い致します。

書込番号：13734738

[TS330A]

35000円の見積もりが出て返却になったヨドバシカメラの修理伝票は、
店舗で発行されたものでしょうか？　それともCanonの修理受付窓口
（http://cweb.canon.jp/e-support/repair/list.html）によるものでしょうか？

Canonのサイトに記載された窓口が発行した伝票があるのなら、Canon自身が
35000円の見積もりを出したことになりますが、そうではなく、修理代行業者等が
見積もっていたとしたら、Canonに聞いてもわからずじまいになるかも知れませんね。

ただ、Canonの認定修理代行業者がこのような見積もりを出すこと自体も問題ですから、
問題提起をしておく価値はあるかと思います。


＃メーカー保証適用修理は販売店を通さない方が速くて確実ですよ。
　販売店に出すとCanon以外に行くこともあるので。

書込番号：13734772

[sutekina_item]

良い結果になられて、本当、良かったですね。
一般向けの対応で、対応がひどくばらつくのも、
考えものですね。

書込番号：13735155

[Solros]

良かったですね。
もしキヤノンからの回答があればまたレポートお願いします。

書込番号：13739181

[1976号まこっちゃん]

無償になった良かったですね。
僕もほとんどはSCに持っていくのですが、SCは部品保持期間が過ぎたレンズでも無償で応急処置していただけるので助かってます。

アンケートに関しては、あくまでアンケートなので回答は得られません。ご注意を…

書込番号：13739250

[fireboss]

良かったですね！　無償になってやはり直接メーカーSCに足を運ぶのがベストでしょうね。

書込番号：13739410

[DDT_F9]

顔の見える人と見えない人の違いだと思いますけどね。

SCの担当者が顔のきく技術者にお願いしたというのではないでしょうか。
伝票だけで送られてきたものと、知り合いの担当者から送られてきたものでは対応の違いがあっても不思議は無い。
ただ、それがすぐに公開されるようであれば、今後、こうした便宜をはかることは無くなるでしょうね。

古き良き時代のなごりなのでしょうね。
おそらく、SC経由でも３５０００円の請求が来る時代がすぐそこまで来ていますよ。

昔、知り合いに無理を聞いてもらったことがあって、そのことを別の知人に教えたら後で文句言われたことがある。誰にでもこんな無理を聞いている訳ではないので、他の人に教えるなってね。

書込番号：13739602

[maskedriderキンタロス]

こんばんは。

良かったですねぇ〜。

僕の印象でも「そんなはずは・・」と思ってたので良かったです。

結局何処が悪くてそうなったんでしょうね？

そこだけが気になります。。。

書込番号：13740792

[レッツビギン！]

無償と3万5000円の違いは大きいですね。
キヤノン修理センターの問題か、ヨドバシカメラの問題か謎ですが、
いい加減な対応には腹が立ちます。人事とは思えません。

書込番号：13742133

[gda_hisashi]

僕の場合キヤノンに限らず基本的にＳＣに持ち込みます

どこでもＳＣの対応は結構良いですよ（顔が見える効果？）

キヤノンも銀座のＳＣは土曜もやっています
修理や点検はサービス業なんだから
受付だけでも土日オープンしてもらいたいですね

ＴＥＬ回答については多分詳しい事がわからないから一般論をまぜて適当（まあ適当は言い過ぎですが）に答えたのでしょう
（ＳＣが休みお場合詳しい人は居ないでしょうから）

ひろ612 さんも可能なら最初からＳＣに持ち込む事をお勧めします
実物を目の前にして直接言葉で伝える方が症状のニアンスもつたわるし

無償（サービス）の幅も広いと感じます

書込番号：13742182

[fireboss]

ひろ612さん

キャノンはいい製品を出す安定企業で創造性豊かな会社です。ただしお役所っぽさが短所です。
主観かもしれないですが、あのヤナセもニコンもクイックサービスを履行している訳ですし
やはりあぐらをかいてはダメ、そう思うのです。

このご時世、保証内で高額な修理費用を要求されること、未だ理解出来ません。ヨドカメで買おうと
保証期間中の自然故障は無償か、交換、なので何がどう狂ったかわかりません。

でも、いつまでも修理伝票と完了時に渡された黄色い国際保証（故障引き渡しから同一箇所半年無償）の
カードを忘れず所持してください。

７Dは良いカメラです。私には５DMK２もハイスペックですが、同様にAF時の迷いが多い被写体はマニュアルで
撮るよう心がけるか、別被写体にするか、少しでもカメラ本体内の電圧負担を少なくされたほうが
よろしいかと思います。

書込番号：13742211