録画リストが開けません・・・

Question

今、初めて検索しましたら同じ症状が出てる方がたくさんおられました。録画リスト画面へ行くと「しばらくお待ちください」と表示したまま完全にフリーズしてしまいます。その後は電源ボタンしか受け付けず、付け直すと正常にTVは映ります。BUFFALOのHD-CL1.5TU2で３週間程度の使用です。USB接続テストは全てOKです。再生ボタンを押すと途中再生していた所から再生が始まります。録画もできます。この症状が出てからの経緯１、東芝のサポートセンターに問い合わせ「電源コンセント抜き差しによるTVの設定リセット」「設定メニューからの設定全初期化」をやってみるが改善せず。２、BUFFALOに問い合わせ一応、バッファローのサポートにも問い合わせましたが、話にならないような状態３、東芝のサポートセンターに再度問い合わせ量販店経由で修理サポートの依頼４、東芝の人が来て別のHDDを接続したら正常に作動HDD側に問題があるとの回答５、どうすればいいか分からず価格コムを検索同じ症状がでてる方が多数いらっしゃることが分かりました。★何か改善策はないのでしょうか？HDDを初期化しても繰り返し同じ症状がでるみたいですし、どうしても消したくない番組があるため初期化したくないです。どうしようもないのでもう１つ外付けHDD買おうかとも思ってますが、色んな機種でこの症状が出てるためどの機種を買っていいか分かりません。この症状がでていない機種はあるのでしょうか？どうかよろしくお願いします。

えっくんです · Answer

>録画リスト画面へ行くと「しばらくお待ちください」と表示したまま完全にフリーズしてしまいます。
TVを立ち上げてすぐに録画リストを開こうとすると起きる可能性が高いと思います。
（これはこれで問題ですが、）
どのような頻度で起きますか？げてすぐに録画リストを開こうとしていませんか？

>初期化したくないです。
家庭内LANがあるのでしたら、PCに接続しているHDDを共有化してそちらに番組を移動
させてから、USBHDDを初期化されるといいと思います。
別USBHDDを追加購入してそちらに移動させてからでもいいと思います。

>症状がでていない機種はあるのでしょうか？
仮にHDDが悪いとして、全ての機種で起きないということは無いと思います。
HD-CL1.5TU2でも今まで発生したことの無い人も当然いると思います。
これまでの経緯（新しいHDDでは現象が発生しない)をバッファーローに説明して、
修理や交換を要求するのがいいと思います。

VFR800vtec · Answer

私も同現象が出ました。コンセントの抜き差しやHDDの２回目の初期化でハッキリした原因は不明で、再び正常に使えるようになりました。初期化せずには復旧不能でした使っていたのはバルク品ウエスタンデジタル　WD20EARS です起動時の「しばらくお待ちください」や「接続されていません」は日立より少なく接続が早かったのですが・・・電力が足りないのか？USBからの信号を認識しづらいのか？起動時の電力が多いシーゲートの方がよいのか？不明ですIOデータがエラーの多い機種をREGZA非対応としたことがあるので相性問題がシビアなのかもしれません

ダークエルフ · Answer

http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000058978/SortID=10955497/

のスレ主ですが結局あれから録画リストで固まる現象は改善されませんでした。

私の場合は３週間も持たずだいたい１週間周期でしたが・・・使う量でしょうかね？

ちなみにＰＣとつなぐにはレグザのフォーマットだと認識しない（著作権とかの関係でしょうか？・・・）のでデータ移して

フォーマットしてまた入れて使うということは不可能です。

37ｚ9500に無償交換してもらっても直ってなかったので返品して他社のＴＶを今は使っている状況です。

最初は消費者センターにでも言おうかとまで考えましたが・・・

Ｍ＿ＭＯＴＡ · Answer

スレ主様録画リストをフリーズするのであれば消したくない番組を選択することもできないと思います。新しいHDDを購入される前にHDDを点検修理にだされてはいかがですか？それでHDDの不具合が見つかった例を見た記憶があります。（偶然にIO、ﾊﾞﾌｧﾛｰ両方とも）ダークエルフさん交換された機種はvielaのP42V2ですか？37Z9500と比べても相当な価格差だと思います。（私の地域だと７万近い価格差）機能面で近いものということで、てっきりWoooの37あたりかと思っていました。画質面でいえば恐らくVieraの勝ちだと思います。精神的な苦痛はおありだったでしょうが、うらやましい限りです。>言われてたらいまわしにされるのはごりごりなのでだから、他メーカーはUSBHDDに手を出さないのだと思います。

デジモノ侍 · Answer

I/OのLANHDDを使ってますが、購入２週間で同じ症状に見舞われました。詳細は55Z9000のところに書いていますが、復旧出来ない状態です。某○chスレだとLANHDD、USBHDD区別無く発生しているようで復旧できた例もまれにあるようですが、私はダメです；；来週、またサポがくるのですがあまり期待できそうにないかも。

山渓 · Answer

昨日やっと自動ダウンロードにて問題が解消されました。１ヶ月ちょっと不便しましたが録画番組も全て元通りですし、問題が起きてからの連ドラ予約も録画されておりました。残念ながらＮＨＫのドラマが２回録画失敗がありましたがこれは時間変更によるものかと思います。なんにせよ初期化しなくて良かったです。しかし東芝さんしっかりしてくださいよ！ＨＤＤの初期化で痛い目を見た人が大勢いるんですから。

しいは · Answer

私は３月末に４０Ｒ９０００を購入し、外付けＨＤＤ（レグザリンク対応バッファロー製品）に番組録画していましたが、５月初旬、みなさんと同様に、『録画リストを開こうとすると、レグザの電源が自動的にオフ・オンされ、録画リストが開けない』現象になりました。

私の場合、他の多くの方同様、東芝サポートセンターやＨＤＤメーカー（バッファロー）に電話しましたが、結局、販売店と相談してＨＤＤを別メーカー（ＩＯデータ）の物に交換してもらい、様子を見る（現象の再発を待つ）事としました。

元々、原因はレグザのソフトだろうとは思っていましたが、そのような対応としたのは、東芝サポートセンター連絡時、
『社内で本現象の報告はない。電源を再投入しても治らないようであれば、ＨＤＤの問題の可能性があるのでＨＤＤメーカーに問い合わせて欲しい。』
旨を言われ、レグザ側に問題があるとの確証が無いと東芝とは話にならないと考えたためです。
私と同じように考えた方は多勢いると思います。

結局、５月下旬以降にレグザ各シリーズの改良ファームウェアがリリースされた事で本現象は落ち着くと思います。
我が家のレグザもファームアップデートされた事を確認しました。

が、東芝内の情報管理体制に対しては強い不信感を持ちました。

我が家のレグザで不具合が発生した時、”レグザ　不具合”等のキーワードでネット検索し調べただけでも、少なくとも半年以上前から、同様の不具合が、レグザの複数のシリーズで、複数のユーザーで発生しており、サポートセンター連絡時に、担当の方にその旨を説明しました。
それでも、サポートセンターからは『社内で本現象は報告されていない』旨を言われました。
それが５月初旬で、その約半月後には更新ファームウェアがリリースされているのですから、自分が連絡した時点で東芝内で現象は掴んでいたはずです。
サポートセンターは『社内で本現象は報告されていない』と回答するよう指導されていたのか、東芝社内で情報管理がされていたのか。

製品リリースは他社との競争でしょうから、スピードは重要な要素でしょう。
ですから、命や健康に関わらない事ならば、多少のテスト不足から不具合があってもしょうがないと思いますし、その不具合に対しての対応期限が、解決方法等の問題で決められなくてもしょうがない事です。
ただ、不具合の情報は、既に使用しているユーザーは”買わない”とゆう選択権はないので現状を改善しようと行動するため、対応期限が不明でもメーカーに不具合が認識されている事だけでも重要な情報です。
それだけに、本来ならできるだけ早く公開すべき情報であるのに、購入を検討する消費者への考慮があったにせよ無かったにせよ、サポートセンターがユーザーに『自分達は知らない』と言った事実は、非常に腹が立ちます。

誤解されないよう申し上げるのは、私はレグザが悪い製品だとは全く思っていません。
使用開始してから２ヶ月経ちましたが、本現象以外は全く問題無く、映りが綺麗で操作性も良く、非常に良いテレビです。
機能と価格で上手くラインナップを揃えた、優れた製品だと思います。
また、本件不具合現象も、おそらく今回のファームアップデートで修正されたと思われます。

じゃあ、何に憤っているかを考えると、本件の、東芝のユーザーへの対応が、傲慢な大人が無知な子供を誤魔化そうとしているのと同じように、やり方がとても汚いと感じだからです。
誤魔化し方が、あまりに陳腐だからです。
ひどく、気持ち悪いです。。。東芝さん。

今回はたまたま東芝の製品でしたが、本件のような事は他のメーカーでも起こりえる問題と思われます。
もしかしたら、私が知らないだけで、他メーカーでも同じような事がいくつもあるのかも知れません。
リリース済み製品のサポート体制が充実していないメーカーは、全く対応できないかもしれません。

今後、家電にコンピュータが組み込まれたような製品は多くなり、レグザ同様、他社製品との連動を前提とした製品も他の家電メーカーからも多く発売されるでしょう。
そうなると、他社製品関連で解決方法の目処が付けられない不具合が発生する事も少なくないと思います。
そのような時、どのような対応を取るのかは、各社の体質に左右されるでしょう。

家電も、ユーザーが情報を自分で集めて取捨選択していくスキルが必要な時代になりつつあるのかもしれません。

Pirozhok · Answer

＞えっくんですさん＞TVを立ち上げてすぐに録画リストを開こうとすると起きる可能性が高いと思います。だとすると、HDDの省エネ設定をOFFにすると改善されるかもしれませんね。

ぽんた301 · Answer

私も今朝、この症状になりました。現在も回復していません。東芝に電話したところ、HDD用USBケーブルの抜き差し、本体のリセット（本体電源7秒押し）、初期化２を勧められました。（電話前に試し済み）「本体の不具合は、ファームウェアアップデートとかで対応してくれればいいです。再生ボタンだけ押すと録画内容は生きているみたいなので、録画リストだけ復旧して欲しい」とお願いしたところ、「サービスマンから明日連絡させます。」とのこと。そういう「HDDの復旧」なんてサービスがあるのかどうかを教えてくれるらしいです。（あるかな～？）東芝は、RD-X5を買ってからファンになりました。このまま東芝ファンでいたいと思ってます。東芝の対応に期待します。HDDの初期化だけは…避けたい…。やっぱり、バックアップ用にHDDレコーダー買った方がいいのかな…

チョモ助 · Answer

＞録画リスト画面へ行くと「しばらくお待ちください」と表示したまま完全にフリーズ＞再生ボタンを押すと途中再生していた所から再生が始まります。＞録画もできます。＞４、東芝の人が来て別のHDDを接続したら正常に作動＞HDD側に問題があるとの回答HDDの録画リストに関するデータに異常があるみたいですからHDD側の問題とも言えますが、それを書き込んだ（その状態にした）のはREGZAにも原因がありそうなので難しいですね。復旧の可能性については私も「ケーブル交換」ぐらいしか思いつきませんが、思い切って双方の電源を入れた状態（録画・再生以外）でケーブルを抜差ししてみてはどうでしょうか？すでに実施済みならば、2・3回繰り返してみては・・・。実施する場合は大切なデータのアナログダビング後に行ってくださいね。原因が判明し、商品交換となった場合でも録画データは一切補償してくれないので時間のある内にダビングしておく事をオススメします。

内容・タイトル	返信数	最終投稿日時
視聴中に電源断しました	4	2025/01/18 18:36:59
Z9000とBar1000の光ケーブル接続の不具合	7	2025/01/15 19:26:21
USBHDDからBDレコーダーへのダビングについて	10	2024/09/23 13:13:26
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外付けハードディスクを新しいレグザで観る方法	6	2022/07/17 14:35:53
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USB接続の外部HDD接続について	8	2022/01/10 14:37:47
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一部のチャンネルでタイムシフトが見れなくなりました。	9	2021/09/23 23:42:00

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