『再生中の突然の停止について』のクチコミ掲示板

[WE_CAN7]

録画リストから、録画したビデオを再生していると、突然再生が止まり、地デジなどのさっきまで合わせていたチャンネルに戻ります。
※途中、上書き録画の予約の準備中と出ます。

これは決まって、連ドラ予約の上書き録画をしている予約の約40秒前です。

これは仕様ですか？

書込番号：13113697

[jimmy88]

＞これは仕様ですか？

それは仕様です。

書込番号：13113765

[u-ichikun]

＞これは決まって、連ドラ予約の上書き録画をしている予約の約40秒前です。

上書き設定だと、いつもそのような状況になります。

見てる途中で止まらないほうがいいというなら、上書き録画を解除して、
面倒かもしれませんが、見終わるたびに消す方法がいいかもしれません。

＞これは仕様ですか？

ちなみに、旧機種かたずっと、仕様です。

書込番号：13113782

[u-ichikun]

＞ちなみに、旧機種かたずっと、仕様です。

・・・旧機種からずっと、・・・

でした。失礼しました。

書込番号：13113788

[hollyB]

＞これは仕様ですか？

使用ではありません。
東芝のコールセンターに確認しました。

不安に思うなら、コールセンターに電話して確認しましょう。

書込番号：13114106

[hollyB]

＞使用ではありません。

仕様ではありません。


漢字を間違えました。ごめんなさい。

書込番号：13114114

[kokoro.EX]

仕様です。

ちなみにu-ichikunさん　のおっしゃるとおりだと面倒ですがとまりません。

ただ、早見早聞再生で見ているときに予約録画が始まると

画質の乱れと音ずれが発生して直らなくなるので、一度停止しないとなりません。

予約録画の画質等はエラーなく問題ありませんけどね；

書込番号：13114249

[hollyB]

u-ichikunさん　
kokoro.EXさん

何を根拠に仕様だと仰っているのでしょうか？
私は37z1sを所有していて同じ症状が出ていたので東芝に電話しました。
仕様ではないと、的確にお答えをもらい、エンジニアさんの手配もして頂きました。

以前の機種もそうだから仕様ですと答えるのは良くない事だと思います。
もしかしたら、貴方達も壊れたまま仕様だと誤魔化して使っているのではありませんか？

一度、コールセンターで相談することをお勧めします。

書込番号：13114335

[WE_CAN7]

hollyBさんへ
ありがとうございました。説明書に仕様と記載されていないので東芝テレビご相談センターに連絡をしました。通常は連ドラ予約＋上書き録画でも止まることはないそうです。対応としては、エラーなので基盤をリセットする為に一度外付けＨＤＤのＵＳＢをはずして、電源ボタンを8秒以上押してくださいと聞きました。一度試してみますね。電話してよかったです！

書込番号：13114525

[kokoro.EX]

申し訳ありません
22ＲＥ1　37Ｚ１　37Ｚ１Ｓ　を所有していますが
すべてで同じ症状がでており仕様だと思っていました。

書込番号：13114894

[Ｋｏｕｊｉ！]

> ※途中、上書き録画の予約の準備中と出ます。
仕様だと思います。
仕様だから、ソフトでコメントが出るのでは･･･
コメントが出ないなら別ですが、コメントが出るなら、仕様でしょう。

> 22ＲＥ1　37Ｚ１　37Ｚ１Ｓ　を所有していますが
> すべてで同じ症状がでており仕様だと思っていました。
正しい考え方だと思います。

> 対応としては、エラーなので基盤をリセットする為に一度外付けＨＤＤのＵＳＢを
> はずして、電源ボタンを8秒以上押してくださいと聞きました。
> 一度試してみますね
それで、どうだったのかな？
エラーで通常のコメントが出るとも思えないのですが･･･
まあ、いい加減なサポセンも多いので、スレ主さんからのコメント待ちですかね。

書込番号：13114949

[hollyB]

Ｋｏｕｊｉ！さん　

まだ仕様だと言うのですか？
あなたは３７ｚ１ｓ所有しているユーザーですか？
いい加減な回答はやめたほうがいいですよ！
あなたの所有しているＲＥＧＺＡに同じ症状があるなら電話で問い合わせたらどうですか？
東芝のサポートセンターを批判する前に！
偉そうに！！評論家ですか？

書込番号：13115010

[hollyB]

Ｋｏｕｊｉ！さん　

追加
＞思います
やめましょうよ。子どもですか？
正確な情報をお願いします。
あなたの意見は求めてませんよ

書込番号：13115038

[hollyB]

Ｋｏｕｊｉ！さん　

連投すみません。一度東芝のサポートセンターに聞いてみてください。
ドを過ぎた発言すみません。３７ｚ１ｓについては確認済みですので一度確認をしてみてください。失礼します。

書込番号：13115096

[u-ichikun]

＞hollyBさん

なんだかすごいことになってたようで。。。

説明書には、仕様という言葉は記載されていない感じでしたので、その件については訂正いたします。失礼いたしました。個人的に、言葉を使っていました。

サポセンの対応などで、いい解決方法がわかりましたら、
また情報いただけると、皆さんにも朗報だと思います。

今は改善しているかもしれませんが、過去にも一部だけですが、同様なことはありましたので。


http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000104857/SortID=11929639/

http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000104856/SortID=12746170/

http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000058988/SortID=11404705/

書込番号：13116022

[Ｋｏｕｊｉ！]

hollyBさん

> あなたの意見は求めてませんよ
スレ主さんからの結果を求めたのです。

人の名前を何度も、何度も、五月蠅いよ！！！

今は改善しているかもしれませんが、スレ主さんの個体が
どうか？を知りたいのです。

> ※途中、上書き録画の予約の準備中と出ます。
> これは決まって、連ドラ予約の上書き録画をしている予約の約40秒前です。
何か、ソフトが働いてる感じがしますよね。
これが、エラーで、基板のリセットが必要だとは、思えません。

hollyBさん、
じゃあ何故？ スレ主さんの個体は、止まるのですか？

> もしかしたら、貴方達も壊れたまま仕様だと誤魔化して使っているのではありませんか？
故障なら、故障だと、皆さんにも、スレ主さんにも伝えたらどうですか？
コールセンターに相談するんじゃなくて！

> 仕様ではないと、的確にお答えをもらい、エンジニアさんの手配もして頂きました。
どんな修理をされたのですか？
エラーの基板交換ですか？
それを伝えてからのして下さい。

書込番号：13116178

[Ｋｏｕｊｉ！]

> それを伝えてからにして下さい。

タイプミスでした、失礼しました。

書込番号：13116207

[六畳一人間]

スレ主さん

｢録画リスト｣→リモコンの｢クイック｣を押す
→｢連ドラ予約｣→
｢連ドラ設定｣内
上書き録画を｢する｣になってませんか？
｢しない｣にすれば良いと思います。

これ、日立のWoooも同じ設定項目があります。

書込番号：13116438

[hollyB]

37z1sを所有しますかと聞いても答えないであれこれ指摘してくる方がいますが、37z1sを見て投稿して頂きたいですね。

|>> ※途中、上書き録画の予約の準備中と出ます。
|>> これは決まって、連ドラ予約の上書き録画をしている予約の約40秒前です。
|>何か、ソフトが働いてる感じがしますよね。
|>これが、エラーで、基板のリセットが必要だとは、思えません。
|>
|>hollyBさん、
|>じゃあ何故？ スレ主さんの個体は、止まるのですか？

ソフトは動いています。しかし、通常予約の時でもソフトが動いてメッセージを出します。
ソフトが動いているから、基盤のリセットが必要ないとは当方は思いません。


旧機種からこの症状があったので仕様ですという方がたくさんいますが、
37z1sでは旧機種では出来なかった機能が何点かあります。
それは、
・録画中に、録画リストの削除が出来ます。
・録画していない時は、2画面で録画リストの再生と地デジorBSorCSが見れます。
その他にもあるかも知れませんが、当方はわかりません。

機種ごとにソフトも設計も若干違うという事です。
今回のトラブルも旧機種とは異なる可能性があるかも知れないという事です。
ですから、問題があれば説明書を読んでそれでもわからなければ東芝に聞くのがいいと実感しました。

書込番号：13117288

[Ｋｏｕｊｉ！]

> ・録画中に、録画リストの削除が出来ます。
旧機からでも出来ますよ。
確か、Ｚ１世代から可能です、37z1sからの機能では、無いです。
hollyBさん的に言うなら、知らないのに語らないでくれ！ですかね。

ちなみに、ＲＥ１でも録画中に削除が可能です。

> ソフトは動いています。しかし、通常予約の時でもソフトが動いてメッセージを出します。
> ソフトが動いているから、基盤のリセットが必要ないとは当方は思いません。
ソフトが動いてる事を悪い意味を含めて、「仕様」と呼ぶのですよ。

> hollyBさん、
> じゃあ何故？ スレ主さんの個体は、止まるのですか？
質問しても答えないであれこれ指摘してくる方がいますが･･･
止まる事が仕様で無いと東芝が言うなら、何故？スレ主さんの個体は、止まるのですか？
そして、基板のリセットが必要なの訳は、何ですか？
矛盾してますよね。

書込番号：13117517

[hollyB]

もう少し読みやすく投稿できませんか？
文面も理解し難いですよ。

37z1が旧機種だと思っているんですか？
あなたほどの方が。。。

＞ソフトが動いてる事を悪い意味を含めて、「仕様」と呼ぶのですよ。
停止することが誤動作だと言っているのですよ。

＞止まる事が仕様で無いと東芝が言うなら、何故？スレ主さんの個体は、止まるのですか？
誤動作だから止まるのでしょう。それもわからないのですか？

＞そして、基板のリセットが必要なの訳は、何ですか？
スレ主さんに聞いてください。
私はＰＣでいう、再起動だと考えます。

最後にあなたは37z1sを所有しているのですか？

書込番号：13117556

[hollyB]

なぜここまで議論になってメーカーに問い合わせをしないか疑問ですね。
メーカーに確認をとれば解決するとおもいますが。。。
サポートセンターの方の対応が悪いと思えばその方の上司なりに代わって貰い対応して頂いたらどうですか？

書込番号：13117588

[Ｋｏｕｊｉ！]

> 停止することが誤動作だと言っているのですよ。
> 誤動作だから止まるのでしょう。それもわからないのですか？
hollyBさん、この辺が可笑しいと解りませんか？

もし、サポセンが誤動作だと言うなら、リセットでなく修理でしょう。
hollyBさんが最初に書いた
> 仕様ではないと、的確にお答えをもらい、エンジニアさんの手配もして頂きました。
の顛末は、どうなったのですか？
その辺を教えて下さい。

> 37z1が旧機種だと思っているんですか？
理解力の無い方ですね。
37z1から変わったと書かれたから、それ以前のＺ１、ＲＥ１を旧機と書いた
だけですが、何か？

書込番号：13117653

[hollyB]

相手にする方を間違えました。
システム＆内容を理解していない方（理解できない方）だと思いました。
ご自身の何処が無知なのかは口コミを読んでくださる方が一番わかって下さると考えます。
理解力に欠ける方＆機種を持っていない方＆やたらと何処の口コミでも返信されている方（一部の方です。。。）と何を議論しても仕方ありません。

機種で問題がある方は、コールセンターに問い合わせする事をお勧めしますね。
それでは、休日を楽しみます。

書込番号：13117682

[まぁ君のパパ]

どちらが悪いとも言いたくないですし、調停できるとも思えませんが、
この機種を購入したばかりなので、結論には非常に興味があります。

※今手元にないので自分で確認できません。

＞hollyBさん
hollyBさんは、どのように修正されたのか、また現在は上書き録画が
始まっても再生中のものが停止することはないと明言されてませんよね。
これを明言すれば東芝サポセンの申告とあわせて、仕様でないのは明白
になるのではないですか。


＞Ｋｏｕｊｉ！さん
＞> ※途中、上書き録画の予約の準備中と出ます。
＞仕様だと思います。
＞仕様だから、ソフトでコメントが出るのでは･･･
＞コメントが出ないなら別ですが、コメントが出るなら、仕様でしょう。

「上書き録画の予約の準備中」はあくまで予約の準備をしていることを
告知しているに過ぎません。その結果再生中のものが停止されることを
示しているようには思えません。従ってこの表示がでるからと言って、
「停止することが仕様」ということはないと思います。

もし「上書き録画の予約の準備中なので再生中のものを停止しました」と
表示されるなら、明らかに仕様でしょうが。

また「誤動作なら、リセットではなく修理」という意見についてですが、
ソフトウェア的、ハードウェア的誤動作がリセットによって改善された
ことを私自身も何度も経験していますし、この掲示板でもよく見かける
ので必ずしも修理が必要ということはないように思います。

書込番号：13117719

[Ｋｏｕｊｉ！]

>機種で問題がある方は、コールセンターに問い合わせする事をお勧めしますね。
サポセンにて確認しました。
現行機種では、全て、停止は、仕様だそうです。
誤動作でも、不具合でも無いそうです。

条件としては、USB-HDDへの上書きの連ドラ予約の場合、削除番組等の条件を検索する為、
機能上、一時的に再生を止める仕様だそうです。
これは、今後も改善の予定は、無く、現行、全てのレグザＴＶの仕様だとの事です。
サポセンの方は、USB-HDD録画では、と前置きをされたので、内蔵機の仕様までは、
不明です。

理解力に欠ける方は、hollyBさんでしたね。
それとも、対応したサポセンの方ですか？
自分が対応した方は、仕様ですと説明の上に、如何して起こるかも説明してくれました。
こちらの理解とも同じでしたが、何か？

書込番号：13117739

[hollyB]

＞現行機種では、全て、停止は、仕様だそうです。
＞誤動作でも、不具合でも無いそうです。

私が対応された方は不具合だと認めておられます。
その為、再来週に地域のセンターのメンテナンスの方が来られます。
（同機種をお持ちの方で同じ症状がでる方はサポートセンターに問い合わせをお勧めします。
　どちらが正しいことを言っているか、明確にわかります。）

追って詳細をお知らせします。

書込番号：13117754

[rome55]

私も37z1sユーザーです。
気になりサポセンにＴＥＬしました。

故障だそうです。
Ｋｏｕｊｉ！さんには申し訳ないですが
故障なので一度見させて欲しいと言われました。

サポセンにより回答がまちまちですが、
高い買い物ですので一度見てもらいます

書込番号：13117796

[Ｋｏｕｊｉ！]

> 故障だそうです。
> Ｋｏｕｊｉ！さんには申し訳ないですが
> 故障なので一度見させて欲しいと言われました。
了解です。
どうも、サポセンの対応に問題が有るみたいですね。

自分の担当は、こちらの問合わせ、連ドラ予約の上書き設定の録画開始時
の再生中止に関して、開口一番、仕様だと答えてました。

> 高い買い物ですので一度見てもらいます
安い買い物では無いので、納得が行くまで調べて下さい。
そして、報告下さいね。

自分は、サポセンでの対応も説明も的確だったので、仕様で納得です。

書込番号：13117832

[hijack]

レグザの購入は今回のＺ１Ｓが初めてですが、

> 削除番組等の条件を検索する為、機能上、一時的に再生を止める仕様だそうです。

極めて明快な回答で、納得のいくものです。
当方所有の個体でも、同様の現象が再現されますので、
仕様であるという理解をしています。

> 私が対応された方は不具合だと認めておられます。
> その為、再来週に地域のセンターのメンテナンスの方が来られます。

不具合を認めながら対応は再来週ですか...
だとすると東芝のサポートの質っていかがなものなんでしょう？
これだけ掲示板に張り付いていられる方が、
本人の多忙のため時期を先送りしたとも考え辛いですし。
当然のように週末対応してくれるレベルだと思い込んでいました。残念です。

書込番号：13117833

[rome55]

再度ＴＥＬしました
故障ではないそうです

まちまちな対応困りますね
間違えてすみませんでした

書込番号：13118049

[まぁ君のパパ]

昨日私もサポセンに電話したら、仕様とのことでしたね。
理由もＫｏｕｊｉ！さんのご報告と全く同じでした。

本件について、サポセンの回答がまちまちなのでネットで
大騒ぎ？になっていることも伝えました。（だから何という
ことではないですが、言わずにいられなかったので）

また我が家にはZ9000とUSB-HDD対応初代のZ3500があるので、
動作確認をしてみたところ、同じ事象となりました。出力
されるメッセージも同じです。Z3500はＷ録機能もないので、
上書きできない録画でも開始時に再生が止まるかとも思った
のですが、それは止まりませんでした。上書き録画の場合
のみ停止しました。因みに上書き設定初回だったので、実際
削除する前番組がない場合でも停止します。

初期バージョンからの動作仕様なのにマニュアルなどに記載
がないということは東芝はこの動作を問題のある動作だと
認識してないんでしょうね。

書込番号：13124072

[1978KARR]

このテレビの購入を検討しています。
件の症状について気になったので、
ネット掲示板で目にしたことについて伺いたいとサポセンに電話してみたところ、
私の場合もＫｏｕｊｉ！さんやまぁ君のパパさん同様、それは仕様ですとの返答でした。
もう本当、即答でした。

rome55さんも、結局は故障じゃなく仕様という返事をもらったみたいですし…
なにやらよく分かりませんね。
取りあえずhollyBさんの、追っての報告というのを待ってみるとします。
このモデルを買うか買わないかはそれから決めたいと思います。

書込番号：13124933

[Ｋｏｕｊｉ！]

> 因みに上書き設定初回だったので、実際、削除する前番組がない場合でも停止します。
そうなんです。
自分も確認しましたが、削除するから停止するのでは無くて、削除番組を検索する為に
停止する様です。
それも、サポセンの説明と合致したので、納得した次第です。

> 初期バージョンからの動作仕様なのにマニュアルなどに記載
> がないということは東芝はこの動作を問題のある動作だと
> 認識してないんでしょうね。
難しい話ですが、認識してても、全てがマニュアルに載ってる物では、無いと
サポセンの方が、申し訳なさそうに言ってました。
マニュアルの改訂やスペース等の制約で、他に載せなくては、行けない事が沢山あるとか！
確かに、これは、一例で、仕様の全てを書いたら、今の倍以上のマニュアルに成るかもです。

書込番号：13124996

[hollyB]

最新の情報です。
サポートセンターの担当者から仕様だと回答があり、
担当者も平謝りでした。

私からも、Ｋｏｕｊｉ！さんはじめ、みなさんに
大変失礼な対応、発言がありました事をお詫びいたします。
すみませんでした。


再度、申し訳ありませんでした。

書込番号：13125216

[六畳一人間]

こんばんは。

一人の疑問が論議を呼んで、東芝のサポートも巻き込んだ大騒ぎになりましたが、結局はTVの動作手順上の仕様という事で落ち着いたみたいですね。

自分もこのTVのユーザーですが、自分はおそらく上書き録画は使わないと思うのでそんなに気になりませんでした。

TV側の故障だとしても視聴上は問題無いですし、上書きを｢しない｣にしておけばHDDも通常通り使用できると思ってました。

まあ東芝のサポート側の意見も｢仕様｣で統一されたので、心配せずに使えますね。

書込番号：13125325

[u-ichikun]

外出している間に激論に・・・

説明書にない、わからない、だからサポセンに問い合わせる。。。

最後のよりどころが、あいまい回答ですと、このようになってしまいます。

せめて、回答の統一をしてもらいたかったですよね。
受けてもわからないなら、一旦回答待ちしにて、履歴確認などして改めて回答。。。
メーカーもイメージが下がりますし。

社員じゃない委託会社だろうが、契約社員でだろうが、看板は同じですから、
意思統一だけは、これからも大切にしてもらいたいですね。
（せめてＨＰへの仕様コメントだけでも追加して欲しいです。
一度、使っているユーザーがわかってても、初めてのユーザーには、知らないかもしれませんから、小さくても１行だけ書いてもらえば・・・）

ともあれ、みなさんの力で、仕様に統一させたってことで、
今後の困った方がいれば堂々と仕様って、回答できますね。

書込番号：13125784