『Skypeの自動ログイン機能が働かない』のクチコミ掲示板

[yksatoh]

マニュアルにしたがって、無線LANを経由でスカイプが繋がりました。しかし、自動ログイン機能がうまく働かないのです。
つまり、主電源OFFないし待機中の状態からテレビ電源をONにした時、（無線LANはつながるのですが、）画面に「Skypeのログインに失敗しました」という表示がでてしまい、そのたびごこにパスワードを再入力せざるを得ない状態になっています。
SONYのカスタマーセンターに問い合わせても、「当方ではそのような事態は確認されず、自動ログイン機能は正常に働くはずです」との回答の一点張り。どなたか原因はお分かりなるでしょうか？

なお、機種は次の通りです。テレビ SONY KDL-32EX720、無線LAN 親機 BUFFALO WZR-HP-AG300H/U（SONY推奨機種）
無線LAN 子機 SONY UWA-BR100、なおインターネットは地元ケーブルテレビの回線です。

書込番号：13247040

[mosuokun]

遅レス失礼。
うちの実家でも skype へのログインが失敗する現象が頻発します。
年老いた両親なので、入力操作もままならず困っています。
しょうがないので、月に1度、実家に帰った時に再ログインしてあげています。
何とか解決できないものでしょうかね。
機種は、KDL-46NX720です。

書込番号：13940246

[mosuokun]

ソニーサポセンにメールした結果をUPしておきます。
結論としては、現象の回避策は今のところ無いとのことです。

↓↓↓当方からの質問文↓↓↓

テレビ電源をONにした時、無線LAN(シンターネット)はつながるが、
画面に「Skypeのログインに失敗しました」という表示がでてしまい、
そのたびごこにパスワードを再入力せざるを得ない状態になっています。

当方、年老いた両親が使っていますので、毎回パスワードを入力するのは
大変困難で、困っています。

接続できない原因は、いろいろ考えられると思います。
例えば、無線LANが一時的につながらない、インターネット回線の不調、
skypeサーバの不調など。

ただ、そういった場合を想定し、自動ログイン時のパスワードを保持する、
または、そのパスワードでリトライする動きを入れるなど、
そういったアプリの機能が不足していると思われます。

原因、今後の御社の対応策、対応計画について回答願います。

↑↑↑当方からの質問文↑↑↑

↓↓↓ソニーサポセンからの回答文↓↓↓

日頃はソニー製品をご愛用くださいまして、誠にありがとう
ございます。

この度は、大変ご迷惑をおかけいたし申し訳ございません。

お問合せいただいた件につきまして、以下のとおり
ご返信いたします。

ご指摘の現象は、ご記載いただいた通り、
ルーターとの通信が確立していない状況に自動ログインが
作動している場合やSkypeサーバー混雑や不調の場合に
発生する可能性が考えられます。

また、弊社にて以前に、起動時の本機 KDL-46NX720の
無線LANアクセスが自動ログイン機能より遅れる傾向に
あった件を確認しておりますが、上記は、2011年8月25日の
アップデートにて対策を行わせていただいております。

つきましては、念のため現在のソフトウェアバージョンが
最新の状態かご確認いただくようお願いいたします。

（1）リモコンの「ホーム」ボタンを押す。
（2）「本体設定」→「お知らせ」→「カード・受信機情報表示」
（3）リモコンの矢印「↓」（下キー）にて2ページ目を表示

上から3段目“3：”の数字や文字が、「PKG 3.807JPB」と
同じである場合は、ソフトウェアの更新（アップデート）は
完了しております。

上記、ご確認いただきアップデートが完了していない場合は、
お手数をおかけし恐縮ではございますが、下記の操作をお試し下さい。

（1）リモコンの「ホーム」ボタンを押す。
（2）「設定」→「製品サポート」→「ソフトウェアの更新」
（3）「はい」を選択し、決定ボタンを押す。

上記、何とぞご確認下さいますようお願いいたします。

また、本機の一時的な動作不安定が原因であった場合、リセット作業を
行うことにより、改善する可能性がございます。

つきましては、恐れ入りますが
下記のリセット操作をお試しいただきたく存じます。

【リセット操作】
1.テレビの電源をリモコンまたは本体側面の電源ボタンで切る。
2.スタンバイになっていることを確認し、電源コードを抜く。
3.10秒ほど置いてから再び電源コードをつなぎ、電源を入れる。
　※タコ足配線、OAタップなどを使用して設置している場合は、
　　可能であればコンセントから直接接続してください。

なお、ご指摘いただいたパスワード保持やリトライについて、
アップデート等による今後の対応可否や予定に関しましては、
現在のところご案内出来る情報がございません。

ご要望にお応えできる機能および製品展開が、すぐに実現できるかどうか
この場でお約束することはできませんが、いただいた
事項については、今後の参考とするよう、早速
関連部門に申し伝えさせていただきます。

今後とも、品質の向上と更に使い易い製品の開発および
サービスの提供に努めてまいりますので、
ソニー製品をご愛顧くださいますようお願い申し上げます。

↑↑↑ソニーサポセンからの回答文↑↑↑

書込番号：13945824