『DELLはパーツをテストせずに出荷する』のクチコミ掲示板

[字降松]

７年間Dell dimension4600Cを使っていて結構調子良かったので、Dellの製品は信頼性があると思っていました。さすがに古くなったので、今年になってInspiron620sを購入しました。ところが開封してびっくり。ＤＶＤドライブに欠陥があり、読みとりの途中で止まりました。サポートに電話すると結局、新品交換に応じてくれましたが、「いろいろ試してくれ」だの言われ、しかも中国人相手だと意図が伝わりにくく時間と手間がかかりました。最近のDellは中国メーカー。作りやパーツも粗雑で、蓋の開閉がぎこちなかったり、USBの差込口が異様にかたい。
ホームページもわかりにくい。ホームページのサポート情報量も通り一遍で味気ない内容です。以前にWebで部品を誤注文したことがありますが、未開封でも絶対に返品も交換も受け付けません。
販売方法もカスタマイズよりパッケージ販売にしているので、選択肢が限られていて面白くありません。それに対して、ＨＰは本体のデザインが優れているし、画面（デスクトップの背景）の作りもいかにも楽しい。マウスやキーボードの感触も心地よい。価格差もあまりないようです。

書込番号：13444880

[にゃんこてんてい]

たまたま初期不良にあたっただけで、どこのメーカーでもありうることです。

いろいろ試させたのは本当に故障か切り分けるためで、これも普通です。
客のレベルもさまざまなんで、客の申告を鵜呑みにしていちいち交換してたら、使い方間違ってるだけで、壊れてもいないのまで交換する羽目になっちゃいますから。

それと、意思の疎通ってお互いの問題ですから。
この書き込みみると、中国人相手だからってだけじゃなく、スレ主がうまく伝えきれてない/理解できてないだけなようみも思えますね。

書込番号：13445030

[MOS-B]

＞以前にWebで部品を誤注文したことがありますが、未開封でも絶対に返品も交換も受け付けません。

どさくさに紛れて、自分に非があることまでDELLが悪いって事にしてないかい？
話前半のサポートの対応が悪かったというのはかまわないけど、話の後半は個人の好みの問題ばかりのようだし。

書込番号：13446083

[にゃんこてんてい]

ちなみに誤注文した「部品」は何で、いつ返品要求したんですか？

ＰＣ本体やモニタ等デルブランドのハードは、10日以内なら返品できることが販売条件に明記されています。
同じく販売条件には他社ブランドの製品や消耗品、スぺアパーツは返品できないことも明記されています。

購入するさいは、この販売条件に同意しないと先に進めないので（理解したかどうかは別です）同意して購入してる以上、デルを責めるのはお門違いと思いますよ。

書込番号：13447031