返品に関して

Question

現在契約してから2ヶ月目になります。しかし皆さんが言われてる通り、発熱・繋がらない・急にリセットささる等々不良が多く返品しようか悩んでおります。返品するにあたって、ショップに持って行き不具合の旨を話して返品したいと言うことを伝えれば、契約中でも解約する事は可能でしょうか？

おにっち弐号 · Answer

ラーメンに髪の毛が入っていたら食べないでもどしますよね。ましてやお金なんて当然払いませんよ！
この件も同様でしょ。
正常な物を解約したら違約金は仕方ないことだと思いますがまともじゃないんですから……。
違約金なんてあり得ませんょ。
解約するにあたって、2ヶ月分の通信料は仕方なく払いましたが、
前にも書きましたが違約金は払いませんでしたょ。ほんと！
明細見せたいぐらいです。
私も営業マンなのでちょっとしたことなら我慢してあげるんですが、sbの店員、カスタマーセンターからはそんな事例ないと言われ、すごく腹立ってます！

Manzone · Answer

こんにちは１０月２日にも投稿しましたが、返品したい場合は製品が不良品である事をアピールして色々試したが使えない事で解約を申し込んでみたらどうですか？僕の場合はSBのショップでも購入先の横浜のBic Cameraでも非常に良く接客して貰い２か月分の使用料以外は違約金、最初の登録費等々総て返してもらいました。車の中でこれだけ切れたり、アンテナが３本立っているのに繋がらない等々は精神的にも疲れるし事故の原因になります。そうそうイーモバイルのD25HWを２年位プリペイドで使ってますがこれは良い製品です。Youtubeは分かりませんが田舎に行った時にVPN接続でNETFLIXというアメリカの映画を見るサイトでもそれ程困ることなく映画を見れます。２００Km近くのドライブでトンネルや特別な処を除いたら９割位ネットラジオをドライブしながら聞いてます。

satorumatu · Answer

途中解約について分割支払金の請求は契約成立後3ヶ月から開始されますが、個別信用購入あっせん契約の成立後は、サービス契約を解約された場合でも、分割支払金の支払い義務は残りますのでご注意ください。また契約解除料として9,975円がご請求されます。（月々の分割支払金は、ソフトバンクご利用料金と併せてご請求させていただき、ソフトバンクご利用料金のお支払期日前に左記方法によってお支払いいただきます）上記注意書きは購入時見てると思う…。返品・解約は出来ますが不具合を理由に無条件で返品・解約は無理と思います。

黒生鉄心 · Answer

返品に関してではありませんが、先日からSBショップに依頼することで007Zのファームウェアアップデートができるようになったそうです。
工場対応とのことで一時的に007Z自体を預け代替機を借りる形になりますが、これにより既存の不具合がかなり改善されたとの報告もあるようです。
ダメ元で一度お試しになっては如何でしょうか？

仕事人 タカ · Answer

私もだいぶ揉めまして　サポートセンターで先日アップデートのお願いに行ったらやはり出来なくなった・・との話でした
で、ソフトバンクとしてのの対応は？と半日待ち　購入店での承諾が出れば契約自体白紙撤回してくれることになりました
私は1週間で交換しましたが店舗で使用確認時にさえ新品が電源不具合でこれを持って帰るか修理するか？って話で壊れた物を売って修理って新品で今渡されて修理って人生初・・・
激怒してこぎつけました　普通　リコールでしょうね

Brock Lesner · Answer

私も、本体の不具合・不安定性、電波がWiMAX等と比べても悪い等不満だらけでした。
さらに恐怖の2年縛りで青ざめ、1週間で返品しました。

ホームページ等でウルトラスピードのエリアが告知されていますが、
そのエリア内で(自宅～職場の約20km)でも10分の1も速度が出ませんでした。
Youtubeまったくだめでした(1分の動画再生に10分以上かかりました)。
駅周辺の半径2キロくらいは十分な速度はでました。

私の場合は、店舗説明や、ホームページの商品説明との食い違いがかなりありましたので、
返品を申し出たところ、違約金約9800円と月額使用料を請求されましたが、
上記の理由をしっかり説明したところ、違約金等は不要でしたが、
月額使用料はあちらもくさがりませんでした。

念のため、金額を問いただしたところ、なんと、20万円近くの請求との回答でした。
驚いて、定額3800円で申し込んでいるのにそれはおかしいのでは？
と正したところ、最終的に3800円のみ支払うことで無事返品できました。
このような対応では、会社の信用性を疑います。

今は、Wimaxを使用していますが、TryWimaxで契約前に試すことができます。
私の場合は、職場・自宅で通信速度は問題ありませんでした(youtubeさくさく動く)。
また、月額も約3000円と安く、契約も1年縛りです。

hirobiro1 · Answer

私も、購入1週間、何かボタンの反応が説明書通りに反応しない。セキュリティーをWEPからWPSに変更したのですが、全くつながらなくなりました。ユーティリティーを見ると、かってにリセットされWEPになっていました。サポートセンターと販売店にて説明し、初期不良ということで新品に変えてもらいました。しかしこの時、対応したショップのスタッフが、「交換は１回までになります」　ん？こちらが悪いわけでもないのに？何言ってるんだと思いました。今度は、ボタンを押している際、リセットという表示が出た後、また繋がらなくなり、ユーティリティーを見るとやっぱりリセット。本来、説明書に、リセットは電池蓋をあけつまようじのようなもので押すと書いてあります。またサポートセンターに問い合わせ。今度はここ最近、不具合の状況を受けていますとのこと。この時の対応はUSIMカードの交換をということでしたので、またショップにて交換今度は、表示は、アンテナマーク３本、接続状態になっているにもかかわらず、全くつながらず、電源を入れ直して接続できるようになったり、いつも接続する場所でアンテナ３本立っているにも関わらず接続にならない。等と状況が全く安定しませんでした。その度に、サポートセンターに電話をかけ、また何かありましたらお越しくださいと、ショップの事務的な対応のせいで、ショップに足を運び、時間を無駄に使った事が頭にきて、これでは使えないと解約することを伝えました。もちろんこちらの落ち度は何もないため、使用期間の料金以外の、事務手数料の返金、違約金は支払わない事を伝え了承してもらいました。今では、固定ネットの解約を済ませてしまった後だったので、どうしようか検討中です。まったくもって、この機種は不具合ばかりで、使い物になりません。ちなみに、今ＡＵのスマートフォンに８回線をつなげることができるルーター機能を持った機種が出ているので、それにしようかと検討中です。007Ｚのようにネットをつなげるための機械を１個持ち歩くのが減るので良いかもしれませんよ。

ｂａｃｋｒｕｓｈ７７７ · Answer

すっかり忘れてて今日返品してきました。もちろん、違約金、機種代金共に掛かってません。月々の通信料のみです。解約というと違約金発生になるので、キャンセルという言い方になるそうです。不具合発生でまともに使えない等キチンと話して、機種付属品全部返すからそのまま（違約金払わない）解約しろといいました。店ではカスタマと話になるので、後で替わって状況話してくれと言われたんですが、2度の修理やシム交換もしており、すんなり話しは進み契約解除（キャンセル）となりました。ただ買った店でしか解約できないので注意が必要です。本体付属品を返して終わりです。完了の連絡必要か聞かれるくらいです。使えなくて解約したい人はどんどんキャンセルしたらいいですよ。SBとかこんな機種、使うだけ時間と金の無駄。

内容・タイトル	返信数	最終投稿日時
ソフトバンクで携帯買う時に気をつけて欲しい事	0	2020/05/13 10:51:35
サービス終了します	3	2016/12/13 22:17:44
中古のSoftbank007Zにつ	0	2015/06/04 18:39:14
sub回線	2	2015/03/15 17:09:07
ソフトバンク最高！！！（現状報告）	2	2015/01/29 13:50:06
まだ使ってる方います？？	8	2014/11/29 18:51:02
儲かってる？	1	2014/05/08 15:27:04
他社比較して	0	2014/04/26 9:59:44
DG-Q10SでのWi-Fi接続不可	2	2014/03/23 1:04:16
GL07Sでの運用	2	2014/03/19 23:50:45

『返品に関して』のクチコミ掲示板

007Z