『EZ1800-N22D 購入した日にDVD視聴ができません。』のクチコミ掲示板

[あゆなおい]

2012/11/10　購入したばかりなのですが、レンタルDVD（11/9レンタル開始の新品）をドライブに挿入するも、視聴できません。コンピューター上からドライブをクリックすると、勝手に取り出されます。付属ソフトのPowerDVDを立ち上げて再生クリックするも、ドライブ内のDVDを認識しません。これって、初期不良なのでしょうか？とりあえずemachinesのサポートにもメールはしましたが・・。よろしくお願いします。

書込番号：15321342

[AVノスタルジー]

他のDVDは、試されましたか？
海外商品の様なので、リュージョン設定が２に成っていますでしょうか？
DVDライターと書いてあるのも気になります。他社はDVDドライブとかDVDマルチドライブと書いています。
通常ライターとは書き込み専用のドライブを指します。(対応光メディアDVD-RAM/±R/±RW)
情報によると、PowerDVDが付属していたと言う事なので再生可能と思いますが！DVDソフトには？

DVDソフトの不具合の可能性は無いでしょうか？
一般のプレーヤーでは再生出来ても、相性で再生が上手くいかないとか？

書込番号：15321518

[あゆなおい]

早速のコメントありがとうございます。メーカーには「光学ドライブはDVDスーパーマルチ」とありました。いくつかのDVDを試しましたが、認識しません。ちなみに音楽CDも読み込みません。うーん、何故なのでしょう？？

書込番号：15321599

[Rising.Sun]

リカバリーディスクの作成（書き込み）など試してみましたか？
あと、データの書き込まれたDVDや音楽CD、ソフトの入ったDVDなどの読み込みはいかがですか？

書込番号：15321738

[オジーン]

音楽CDも読み込まないとなると、
初期不良の可能性も高いですね。
購入店に初期不良交換交渉されてはどうでしょうか？

書込番号：15321794

[あゆなおい]

デバイスマネージャーにてDVDドライブは「正常に作動しています」とあり、リージョンコードを地域２（日本）にもしましたが改善しません。Win7は初めてなので、よくわかりませんがXPではコンピューター画面上にある「DVD RWドライブ」のアイコンって、DVD(CD)を挿入するとアイコンの形が変わりますよね。それが挿入してもアイコンが変わりません。空DVDを開こうとしても開けず、ドライブから勝手に取り出されてしまいます（XPでは普通に空DVDが開けるのですが・・）。やっぱり、初期不良なんですかね。

書込番号：15321922

[AVノスタルジー]

インターネットのメーカーページの仕様では、DVDライターに成っていますが？
実際は、DVDスーパーマルチと言うのはチグハグですね！
念のためDVDの型番は何ですか？

勿論Win7でもアイコンは変わります。読み込めていないだけの様です。
光学系かDVDの機構の不具合ではないかと思います。

書込番号：15322391

[あゆなおい]

デバイスマネージャー上では「HL-DT-ST DVDRAM GT34N ATA Device」とありました。

書込番号：15322616

[越後犬]

光学ドライブの不良なんでしょうね。
理由が思い付きません。

書込番号：15323838

[あゆなおい]

皆さん、様々なコメントありがとうございます。
やはり、ドライブの初期不良なのかなと思います。
朝一で、販売店に出向いてみます。結果はまたお知らせしたいと思います。

書込番号：15324186

[あゆなおい]

朝一で販売店へ行き、現況確認しましたが、やはりドライブの初期不良のようです。他の店舗の在庫状況を確認後に同一商品と交換、もしくは在庫なければ返金とのこと。「修理」との選択肢はないようでした（現品処分の19800円だったからかな？）
ちなみに、販売店からもどってきたらサポートセンターよりメールが届いていました。
土曜の夜にメールしたのに、翌日午前には返信メールがきたことには好感が持てました。今となっては実機がなく試せませんでしたが・・。

以下、参考までに貼り付けます。

eMachines カスタマーサービスセンターでございます。
お問い合わせいただいた件について、以下にご案内いたします。

1) レンタルDVD が認識しない現象について

本件、下記の操作にて改善する可能性がございますので、
お手数ではございますが、お試しいただきますよう
お願いいたします。

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◆ ドライバーの再インストール手順
DVD ドライバーに問題がある可能性が考えられますので、
下記の手順でDVD ドライバーを再インストールしていただき、
動作をご確認くださいますようお願いいたします。

【操作手順】

1. [スタート]ボタン→[コントロールパネル]をクリックし、
[デバイスマネージャー]アイコンをダブルクリックします。

※[デバイスマネージャー]アイコンが見あたらない場合は、
画面右上の「表示方法」から[大きいアイコン]または
[小さいアイコン]をクリックします。

2. [デバイスマネージャー]画面内の[DVD/CD-ROM]をダブルクリックすると
[HL-DT-STDVDRAM GT34N　ATA　Device]が表示されますので、
右クリックして[削除]をクリックします。

※製品によって表示される内容が若干異なる場合も
ございますこと、ご了承くださいますようお願いいたします。

3. [デバイスのアンインストールの確認]画面が表示されますので、
[OK]をクリックします。

4. コンピューターを再起動します。

※削除したドライバーは自動的に再インストールされます。

※現象が改善しない場合は下記操作へお進みください。

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DVD ドライブが認識されないとのことですが、本件はWindows のレジストリ
(設定ファイル)が破損している可能性が考えられますので、
下記マイクロソフト様のWeb ページから診断ツール(Fix it)を実行いただき、
改善がみられるかご確認くださいますようお願いいたします。

※診断ツール(Fix it)を実行する際には、念のためHDD 内の重要なデータの
バックアップをお取りいただくことをおすすめいたします。

・CD ドライブまたはDVD ドライブが見つからないか Windows や
その他のプログラムにより認識されない問題
http://support.microsoft.com/kb/982116/ja

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現象が改善しない場合は下記「◆ 確認項目」を含め
再度ご連絡くださいますようお願いいたします。

◆ 確認項目

○他のCD 、DVD を挿入しても認識しませんでしょうか

○お客様で追加された増設/周辺機器(メーカー名・製品名)

お客様にはお手数をおかけし、誠に恐縮でございますが、
何とぞご協力いただけますようよろしくお願い申しあげます。

書込番号：15325863