『いくらなんでもサポートがひどすぎる』のクチコミ掲示板

[sotohashi]

昨年12月に購入。約半年後の今年6月18日に電源が入らない不具合発生でメーカー保障に出しました。当初1週間から10日かかる見込みということでした。
その後2週間たっても音沙汰がないので、こちらから連絡するとCPUの交換が必要だとのこと。そしてパーツをを本国から輸送するため7月中旬位になるという返事でした。
ひどいなと思いましたが、やむをえず待っていました。しかし7月半ばになってもなしのつぶて。またこちらから連絡すると、輸送が遅れて7月末になると言われました。
ここまで冷静に対応していましたが、さすがに抗議しました。それでも、「何もできることはない」という返事がかえってくるのみ。
さらに7月末になっても連絡なし。8月には入って再度こちらから連絡すると、またしても「パーツが届かないから」という返答。
「仕事に使うデータも入っているので何とかしてくれ」と頼むと、「では故障した状態のままいったん返し、パーツが届いたら連絡する。8月半ばの予定。」とのこと。
壊れたPCは返送されて来ましたが、現在8月28日でパーツが届いたとの連絡なし。2ヶ月以上たっても自社の故障パーツが手に入らないPCメーカーってなんなんでしょう…。

こういう対応ってこのメーカーでは普通なんでしょうか。

書込番号：14989825

[がんこなオーク]

担当者の当たり外れや担当者との相性もあったりするけど
１度上席者や責任者に代わってもらう事も必要だったかも
ＰＣに限らず国内メーカーなら補修用性能部品の保有期間てのがあって
製造完了後５年前後修理のための部品を在庫します
保証期間内に在庫を切らすなんて事はまず無いですね
ただ海外メーカーはスレ主さんと同じような話を多々聞きますが
個人的に保証期間内の修理で部品が無いのはナンセンスだし
修理期間の限界は１か月かな
２か月半は異常な状態と言うべきでしょう
ダメもとで新品交換を含む相談＆苦情を言うべきでしょう
買ったお店は動いてくれないのですか？　直販かな？

書込番号：14989843

[sotohashi]

アドバイスありがとうございます。
以前、電話したときに、上司の方に変わってもらい話はしました。
「申し訳ございません」とは言うのですが、「交換等の対応はできない。」
「海外からの取り寄せなのでしょうがない」というばかりでした。

この機種は何ヶ月か前までは売り上げトップになっていたものですし、
パーツや交換品が全くないはずがないでしょうと、主張しても駄目でした。

5年延長保障でお店で買ったものですが、「1年間はメーカーに」という記載があったため
お店には連絡していません。でも、だめもとで相談してみようと思います。
ありがとうございました。

書込番号：14990537

[がんこなオーク]

一部の販売店以外メーカー保証の受付も行うのが普通です
良い販売店なら間に入ってくれるんじゃないかな
それでもダメなら消費者センターに仲介してもらうかですね

書込番号：14990569　スマートフォンサイトからの書き込み

[sotohashi]

ご親切にご助言頂き感謝です。
購入店、消費者センター等に連絡してみます。
ほかの方の参考のためにも結果報告いたします。

書込番号：14990586