『1年未満で修理代・・・』のクチコミ掲示板

[べじまる]

初めての書き込みです。
お知恵のある方お助け下さい。

昨年10月に本器を購入。
今まで問題なく動いていました。
ですが、先日家から帰ると、電源が入らなくなっており
サービスに電話して　修理に送りました。

まだ購入して10か月ほどだったので、保証書を付けて送っています。
数日後連絡を待ち、連絡がないので
問い合わせたら、保障外の故障で、
基盤の交換が必要となり修理費用に3万5千円かかるとの事。
原因としては、基盤が何か液体がかかって濡れてしまってたから基盤がダメになっているとの事。
濡れて乾いた形跡があるとの返答。

設置場所は締め切った部屋だし、
記憶では誤って水をかけてしまったこともなく、前日にも普通に動いていたので理解ができない。
サービスの方に何度も確認したが、修理代を支払うしか修理できないとの返答。
考えられるとすれば、加湿器が少し離れた場所にあるぐらい。そんなにこのコンポは弱いものなのか？　
隣にテレビもあるが壊れることはないです。

私の要望としては、
1年間保証期間なので無償で修理してほしい　のですが、
諦めるしかないのでしょうか？


製品はとても気に入っていたのでくやしてくてたまりません。
どなたか助けてください。。。

書込番号：17871779

[里いも]

こんにちは

基板へ液体がこぼれたあとがあるとのことですが、構造上、上からかかったのでしょうか？
上からだとすれば、ケースの上へ隙間があるはずですが、ありますでしょうか？
上に隙間がなく、しかもスレ主さん以外の方が液体をかけたことが無いとすれば、消費者センターへご相談なさるのがいいでしょう。
また、メーカーサービスセンターへも、納得がいかないので消費者センターへ相談しますとお伝えください。

書込番号：17871820

[KCYamamoto]

サービスの言い分を信じるのなら、結露、ということもあり得ます冬場の温度差で結露をして、腐食が徐々に進行してショート＞故障となることはあり得ます。

が、あり得るというだけで、実際にどれくらいの頻度で起こるか、となると、話は全く別です。

一度、設置場所の環境などをしっかり説明して、液体がかかるような環境にはないことを主張してみてもいいかもしれません。

それでもダメ、と向こうが言うのなら、その修理代を考えると修理するよりも買い換えたほうが安いですね・・・

書込番号：17871895

[クチコミハンター]

べじまるさん

こんばんは。

＞昨年10月に本器を購入。
＞保障外の故障で、 基盤の交換が必要となり修理費用に3万5千円かかるとの事。

メーカー保証１年以内且つ、通常使用で自然故障ならば、メーカーは無条件で修理をしなければ成らないし、拒否も出来ません。

しかし、メーカーが水濡れが原因で保証外と言う事であれば、其を否定する根拠を示す必要が有り、此処は水濡れは絶対に有り得ないと押し通すしか無いでしょうネ。

私なら逆に、故意或は過失による不具合を起こした根拠をメーカーが立証出来ますかと問い質しますヨ！！

此の機器を購入されたのは、ネットでの購入でしょうか？(ネット購入なら手こずるかも)

書込番号：17871974　スマートフォンサイトからの書き込み

[べじまる]

設置場所

KCYamamotoさん

ありがとうございます。
＞結露、ということもあり得ます冬場の温度差で結露をして、腐食が徐々に進行してショート＞故障

今回もしかしたらその件が、充分あり得ます。
10月から購入で、冬を過ぎています。
設置場所は、写真でわかりずらいかもしれませんが、設置場所　窓際です。
ロールスクリーンで塞いでいます。窓は開きません。窓にベタづけではありません。
液体がかかる場所ではないのは間違いないですが。。。

クチコミハンターさん
ありがとうございます。
購入は最大大手Ｙ電気です。店頭にて購入しています。
電気屋の補償には入っていませんが、
ちなみに電話のサービスの方は　今回の修理は電気店の補償にも対象にならないとおっしゃられました？？
変な使い方した事はないつもりなのですが・・・通常使用と言いたいです。

里いもさん
ありがとうございます。
本器は、上部左側に空気口（隙間）があります。
確かに水をかければ濡れますが・・・

結露の件が、決定的ならばこちらの過失となるのか。
水がかからない場所だと証明すれば、過失ではないと認められるのか？
消費者センターへの相談も迷います。

1年満たさず使えなくなり、本体よりも高い金額を請求された事に
大変ショックな状況です。
今まで大好きだったＯＮＫＹＯが怖くなりました。。。。


いずれの方も早い投稿ありがとうございます。

書込番号：17872244

[里いも]

ご使用の写真ありがとうございます。
冬の寒い時期に、温風ヒーターなどでの急激な暖房暖房によっての結露なら有り得ます。
その時は、前面パネルなどにも水滴が付いたかと思いますが、如何でしょう？
内部基板が結露するぐらいなら、外部にも結露がするはずです。
当方はそのため、暖房スイッチオンと同時に除湿機もスイッチオンしています。

書込番号：17872298

[べじまる]

追記です。

以前同じ場所に　ＯＮＫＹＯのX-T1　という　おしゃれコンポを使用していましたが、
壊れることなく2年（購入歴6年の内）頑張ってました。

各機械の性能の問題はありますが・・・
場所の問題ではないと証明できるのでしょうか？？

書込番号：17872308

[べじまる]

里いもさん
ありがとうございます。

設置場所の部屋ですが、クーラーがない部屋です。
それが良いのか悪いのかわかりません。

冷房は扇風機のみ。
暖房（ストーブをつけても）が設置場所までは届かない場所ではあります。

前面には今まで、結露は見られなかったですが。。。

書込番号：17872327

[里いも]

上から液もこぼしていない、冬の暖房による結露もないと、如何に証明するかですね。

書込番号：17872348

[クチコミハンター]

＞購入は最大大手Ｙ電気です。店頭にて購入しています。

ならば、メーカーに返却要請をして、Y電機へ連絡を取り電源が入らない事だけ伝えて修理依頼をすれば、寸なりと受け付けてくれる可能性の方が高いと思いますネ。

又、保証書に製品を窓際には絶対に設置しないで下さい等の注意事項は書かれていますか？
書かれて無ければ、スレ主さんには落ち度が無いので、自然故障と成るので大丈夫だと思いますヨ。

実店舗での購入で有れば、メーカー直接交渉より店舗にての相談の方が話が早いですヨ。

書込番号：17872356　スマートフォンサイトからの書き込み

[suica ペンギン]

拝見しました

お気持ちお察しします

購入時にクレジットカードかデビッドカードカードで変われていれば買い物保険などが使える可能性が有りますのでお確かめ下さい

またご契約の保険や共済でも対応される場合もありますので

延長保証に加入されているようでしたら
お店に相談して修理代減額などしてもらう

よほどなら消費者センターへ
それでは

書込番号：17872359　スマートフォンサイトからの書き込み

[ミントコーラ]

こんばんは

自分に水や液体等をこぼした覚えが無いのであればもっとメーカーに
強く押し通す事を薦めます。

結露に注意とかという項目があったりもしますが、スレ主さんの設置の
写真を拝見すると確かに窓が近い様ですが、外気に触れている訳では
無いのでめったやたらと結露にさらされる事は考えにくいですね。

窓に結露が発生するのは、外気と室温が極端に違いがあるので発生し
ます。室温だけの中に設置している機器に結露等は発生しないと思い
ます。

製造工程で何か不備があった可能性も考えられますので、ここは今一度
メーカーに強く押してみて下さい。

書込番号：17872433

[べじまる]

クチコミハンターさん

ありがとうございます。
ご意見いただいた通り、電気屋さんを通してみたいと思います。
できる限り頑張ってみます。昔からのＯＮＫＹＯさん好きなんでなんとかしてほしいです。
説明書には窓際に置いたらダメとの説明書きはないですが・・・
【水蒸気や水のかかる場所に置かない。本器の上に液体の入った容器は置かない】とあります。
水はかからない場所なんですが・・・
第三者を挟んで交渉してみたいと思います。

suica　　ペンギン　さん
ありがとうございます。
クレジットで購入していますので、一度聞いてみます。ありがとうございます。

里いもさん
ありがとうございます。
故意に製品を粗悪に使用したことは絶対に無いので、できる限り再度交渉したいと思います。

皆様　修理への対処方法を教えて頂いてありがとうございました。
進捗またご報告させて頂きます。
まだサービスの返答にショックを受けていますが、皆様に御話を聞いて頂けて幾分か心が救われました。
大好きな音楽を早く楽しめるようになりたいと願います。

書込番号：17872496

[ミントコーラ]

べじまるさん

＞まだサービスの返答にショックを受けていますが

オンキョーは比較的サービスの対応は良い方だと思います。
たまたま対応した人が悪かったとは思います。（事務的？！）

まだ諦めずに保証期間内に間に合う様交渉してみてください。

書込番号：17872536

[べじまる]

ミントコーラさん

ありがとうございます。

そうですね。たまたまだったのかもしれません。
しかし修理について、その後の連絡がなかった事は気になりました。
連絡しようとした時に、私が電話してしまったかもしれませんのでこればっかりは。。。
出来る限り粘ってみます。ありがとうございます。

書込番号：17872624

[にゃんこてんてい]

ねこを飼ってるとかはないですか。
飼ってるならねこが粗相した可能性も。

書込番号：17873327

[やっぱり傑作RS-1506U 38-2Tも可]

コンデンサーの液漏れが生じていたんじゃないのかね。たぶんこれだとおもいますょ。修理の人の勘違いが濃厚だと思います。メーカーは無料修理はしないだろうから、修理費用を考えたら、もう少し足して、新しい機器を買ったほうが良いように思います。

書込番号：17876715

[クチコミハンター]

やっぱり傑作RS-1506U 38-2Tも可さん

＞修理の人の勘違いが濃厚だと思います。
＞メーカーは無料修理はしないだろうから、修理費用を考えたら、もう少し足して、新しい機器を買ったほうが良いように思います。


修理の人の勘違いで、無料修理はしないと言う具体的根拠は有るのですか？
又、メーカーの勘違いの場合は、ユーザーは泣き寝入りしなければ成らないのですか？
『根拠が有るなら示して下さい』！！！

スレ主さんの精神的な辛さを考えたら、逆撫でする様な書き込みは止めて下さい！！！

書込番号：17876797　スマートフォンサイトからの書き込み

[べじまる]

にゃんこてんてい様

私の家では猫は残念ながら勝っていません。
ありがとうございます。

再度サービスへ問い合わせしましたら、
使用方法ではなく、
症状から判断する事になるのでサービスとしてはそういう対応しかできないという返答でした。
私としては、あんまり納得出来ない気がします。。。

書込番号：17877451

[mobi0163]

＞＞基盤が何か液体がかかって濡れてしまってたから基盤がダメになっているとの事

CR-N755ではないですが、過去の事例では、消臭スプレーの霧が、蓄積して、基盤がショートしたことがあります。
定期的になにかスプレーをその部屋で使用している、なんてことはないですよね。

何にしても、修理部門では、現象から判断するしかないので、残念ながら答えは変わりません。

今後は、損害保険が付帯しているクレジットカードで支払われるのが、よろしいかと思います。

書込番号：17881039

[543210]

あなた以外の家族が水をかけて知らんぷり・・・・とか。

書込番号：17881405

[ＴＷＩＮＢＩＲＤ Ｈ.２６４]

「ネズミにおしっこ」とか…。

書込番号：17881583

[osmv]

水濡れの原因ははっきりしませんが、冬に加湿器を使ってあまり換気しないと、結露してサッシの窓の下に水がたまるくらいびしょびしょになることがあります。
ですから、窓の結露がひどいなら、そういう窓際に電気製品を近づけて置くのは良くないです。

書込番号：17885659

[べじまる]

mobi0163さん
ありがとうございます。

＞何にしても、修理部門では、現象から判断するしかないので、残念ながら答えは変わりません。

残念ながら現状としてはその通りだと思います。
霧状のスプレーなどは使用していませんので、それは無いと思います。

543210さん　ありがとうございます。
現在は独身なのですみません。

osmvさん　ありがとうございます。

私も原因が特定できませんが、
部屋自体がマンションの7階、出窓が南向きの部屋、ということもあり
不在時には閉め切っていますので　どちらかというと高温多湿タイプの部屋です。
昼と夜の温度差が激しいと思われます。ほぼ日中はだれも使用していません。エアコンもありません。
今回故障したのは8月の上旬ですから、部屋が高温となり　ショートしたのではないかと思われます。
また冬は、ご指摘の通り温度差によるもので、知らぬ間に結露があったかもしれません。

自ら機械に水をかけることはしていないので、そういった温度差、自然現象の中で　機械にダメージを与えてしまった事になるのかも知れません。ただ付近にあるテレビや、ブルーレイは動いてますが。

再度修理依頼中ですので、返事が返ってきましたらまたご報告させて頂きます。
皆様がたありがとうございます。

書込番号：17889306

[mobi0163]

べじまるさんへ

新品が３万円以下で買える状況ですから、修理代３万５千円は、めちゃ高ですよね。
同じことが起こる可能性を想定するなら、損害保険付きのクレジットカードを作って、それで支払えば、１年間、水漏れでも保証効きますよ。

書込番号：17897599

[naw-ekune@www]

こんにちわ、猫は飼ってないと言うことですが、それなら家に不法侵入の野良猫がマーキングしたんでしょう？
また、基板に使われているコンデンサーからの液漏れも考えられますね？それなら保証修理になりますよ♪

書込番号：17897880　スマートフォンサイトからの書き込み

[ヘヴィメタルとアニソン好き]

基盤自体に結露で故障は考えに くいですよね。大気中の水分が内部で結露して故障するならリコールですよ。取説に使用環境として湿度の規定とかなければですけど。

濡れるなら上部のはい熱口から水分の混入だと思うんですが。結露するタイミングとすれば使って温まった本体が急激に冷える以外は考えられません。自然放熱の家電でこの時季に？？？て感じですね。部屋を加湿していてクーラー搭載だったりで急激に冷えるならわからなくもないんですが。

水は乾くのでスプレーや埃みたいに蓄積は考えられませんね。本当に水分によるショートや焼けなら近々のことだと思いますよ。

結露じゃなくて水が被ったなら基盤と開口部の位置関係がわかる写真くらい要求してよいんじゃないですかね。金を要求するなら詳細をしる権利はあると思いますよ。

かなり不可解ですね。

書込番号：17919727　スマートフォンサイトからの書き込み