『カスタマーセンター最悪』のクチコミ掲示板

[鼻ニキビ]

今年３月に購入。７月頃から調子が悪くなり、９月に電源が入らなくなり修理。マザーボード交換で返却。
２週間後に、音が出ない、ディスクが取り出せない、インターネットに接続できない、シャットダウンできない。再度修理に。ディスクの部品は交換したが、その他の不都合は確認できないから返却するとの電話。原因が特定しないのに返却なんてあり得ない！と長い話の結果、初期化して検査しますと。１０月中ごろに返却。
返ってきたその日から、不都合がたびたびあり、また音が出なくなりました。

カスタマーセンターとのやりとりでも改善されず、不良品じゃないのか？交換希望と伝え、責任者に連絡を希望。
責任者から連絡があり、リモートで確認したが原因は特定されず、改善もされず。
故障じゃないのか？の問いにも、初期化で改善されれば故障ではないと。
不良品じゃん！交換または返金して！には、どんな精密機械にでもあり得る事。初期化すれば問題ないのだから、故障でも不良品でもないと。
この先何回電話、修理を繰り返すのか？期間が過ぎたらどうするのか？には、この製品は３年保証がついている。その間に、何回でも電話も修理もすれば？という感じの返答。

初期化以外では無理と伝えたのに、今回も初期化。次回の同じ不都合があれば交換しますけど？との事。
じゃあ、初期化して返品するから返金希望と伝えて返事待ちです。

わざわざ、直売を選んで、カスタマイズ。デザインも内容も気に入ってたし、使い勝手もよかった。なのに、アフター最悪でした！！
カスタマーセンターは、上から目線だし、すみませんとは言っているが、心がこもってない。

売って、他社のを購入します！

書込番号：15518402

[gripe233]

お疲れ様です。
最近のVAIOの品質低下ぶりはひどいですね・・・
僕は1999年式と2003年式のVAIOを所持しています。祖父が2011年式のものを持ってますけど、雲泥の差ですよ。2003年のは9年ノンラブルでまだ動くんですが、祖父のは1年で10回以上SONYに診てもらっててそれでも直ってません・・・
最近の寝室定価は著しいですね・・・

書込番号：15519483

[鼻ニキビ]

そうでしたか。
前回、2005年にVAIOのノートを買って、とてもよかったので、買い替えでもVAIOを選んだんです。カスタマーセンターにお世話になる事もなかったんですが、それがいけなかったんですねと反省中。

書込番号：15519976

[E=mc^2]

残念ですが、他社に買い換えても対応は同じかそれ未満ですよ。
不具合は起こりえるものです。0にすることは出来ません。
運悪く不具合に遭遇してしまった場合、初期化もやむをえないことです。
不具合のたびに新品交換・返品なんてしてくれるメーカーがあったら教えて欲しいものですね。

書込番号：15527236

[炎えろ金欠]

>不具合のたびに新品交換･返品なんてしてくれるﾒｰｶｰがあったら教えて欲しいものですね｡
うちの会社の上司、ＮＥＣで交換してくれたってのがあったよ。
それもメーカーのオーダーメード直販の無い時代に、予備部品かき集めてワンオフで代替を仕立てて。

ソニーの場合こうやってわざわざ傷口に塩塗りに来る厄介なやつがいるから余計ややこしいね。
http://future-typea.blog.so-net.ne.jp
http://blogos.com/article/4191/
http://nesgbgg.seesea.net/article/112533980.html
最近…どころじゃなく初代ウォークマンの時代から工作員がうろついているようです、気をつけましょう。

書込番号：15527484

[アジシオコーラ]

ご愁傷様。

＞アフター最悪でした！！
＞カスタマーセンターは、上から目線だし、すみませんとは言っているが、心がこもってない。

事前にこの掲示板をチェックすべきすればよかったのに…

後の祭りになるが、過去の書き込みを貼っておく。
http://bbs.kakaku.com/bbs/00102218929/SortID=6425406/
http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000037089/SortID=9887845/
http://bbs.kakaku.com/bbs/00200614995/SortID=6417525/

炎えろ金欠さん
最後のリンクのURLが違ってましたので、修正しておきました。
http://nesgbgg.seesaa.net/article/112533980.html

書込番号：15529015

[にゃんこてんてい]

>初期化以外では無理と伝えたのに、今回も初期化。

修理から返ってきた直後は音が出た
　↓
ご自身で設定などをしたら音が出なくなった
　↓
初期化したら音が出る
　↓
またご自身で設定をしたら音が出なくなった
　↓
また初期化したら音が出るようになった

書き込みを見る限り、こういうことですよね。

ならばご自身でインストールしたソフトや設定の問題ということも考えられます。

初期化したら音が出るということは、ハード的には壊れていないということだから、
設定変更やインストールする毎に、ワンステップずつ再起動して、音が出るか切り分けていくしかないでしょう。

それとも初期化しても音が出ないんでしょうか。

書込番号：15530333

[鼻ニキビ]

皆さんいろいろありがとうございます。
今回は、高い授業料でしたが、いろいろ勉強になりました。
一回目も二回目の修理の後も、パソコン本体が、ソフトのインストールを受け付けてくれなかったために、ほとんど何もしてないです。
セキュリティソフトのせいでもないようです。
一回目の音が出なくなったのは、修理から返ってきて、バックアップしてセキュリティソフト・アップデートした後に、やっと！と思ってネットに繋いで判明。自分の操作が悪かったんでしょうか？
二回目の修理後は、おそるおそる触ってました。
2ちゃんねるや怪しいサイトにも、入ってないですよ。

書込番号：15533834

[1981sinichirou]

メーカーは契約書に基づいて修理などの規定どおりに処理します。
契約書は読みましたか？
　不服があれば第三者に依頼する手もあります。
例えば消費者センターに相談するとか。

それとスレ主本人が使い方をマスターする事も大事で、
　不具合を起こしやすい使い方をしていないか調べる事も大事、

>ソフトのインストールを受け付けてくれなかったために
↑そのソフトが問題であろう事は想像できます、インストールできるソフトなのか、またどんな時にインストールしたのかも、関係ある場合もあります、そのソフトのメーカーに問い合わせるのも問題解決になるかもしれません。

書込番号：15538578