『東芝の対応』のクチコミ掲示板

[ゴ−ルドゼブラ]

不具合の対応をメ−カ−でして貰いましたが改善しないので返金して貰う事になりましたが、その後の対応が余りにも酷いのでで報告します。

東芝の見解じゃ無く、東芝テクノの地方営業所の決定として「今後東芝のTVを購入して同じような不具合が出ても、保証期間が有っても、修理対応は一切しないので東芝のTVは買わないで下さい」と言われました。

42Z7や37Z9000ではその様な不具合は出ませんでした。

東芝テクノの地方営業所の決定でその様なことが決定したり認められるんでしょうか？（あくまで本社の決定でなく営業所の決定だとの事ですが）

42Z8に関して発色は良いので直せるならなおして欲しいと言っていたのに、今回の対応は余りにも酷いと思います。

直せないから、今後購入するTVでも同じような不具合が出る可能性が有るので、東芝のTVを購入しないで下さいは、東芝は販売製品に関してプライドを持っていないのでしょうか？

他のメ−カ−に問い合わせしても、保証期間がある限りはメーカ−の責任として、部品交換や本体交換してダメな場合返金対応になると言ってました。購入しても対応しない等有り得ないと回答しています。

仕様環境や相性も有るかも知れませんが、こちらではそれなりにサ−ビスマンのアドバイスを聞き対応してル−タ−、配線、無線LAN、等交換出来る物は交換して考えられる事はしたつもりでしたが、それからの回答が酷いとは思いませんでした。

パナソニックも酷かったですが、購入しても保証期間が有る限り本体交換は出来ないが、部品交換で対応すると言ってました。

テクノの所長等の器量が無いから今回の様な事が起きていると思います。（過去に発注ミスも有りましたが、パネルが無いので他のTVと交換すると言って発注してないのに、何日に届きますと言って１ヶ月騙されました）

それから今回の事は、本社に言わないでくれと言われましたが、やはり何か問題が有る様に思います。（本社に問い合わせしたら、結局営業所より電話があって決定するのは、営業所の判断だと言ってました）

アンチ東芝では有りません。どこのメ−カ−だろうが良い製品は良いと思ってますから。

それぞれ考え方が有ると思いますから（私は東芝自体よりテクノの営業所が変だと思っています）

東芝信者からすれば気分が悪くなると思いますが、軽く受け流して下さい。

書込番号：17540420

[里いも]

こんにちは
サービス拠点の責任者が、お書きの通り言ったとすれば、スレ主さん側も無理な注文(発色改善）を言われた可能性もありますね。
余程のことが無い限り、今後東芝製品を買って欲しくないなど言わないのでは？
発色については、昔ならRGB単独に調整など出来たかも知れませんが、今はチップへファームウエアを入れて終りかも知れません。

書込番号：17540473

[ゴ−ルドゼブラ]

里いも さん回答ありがとうございます。

＞スレ主さん側も無理な注文(発色改善）を言われた可能性もありますね

発色改善など要求していません。時々再起動、電源が落ちる、リモコン操作出来なくなる、予約録画してないのに録画される、ダブリ録画される、クラウドメニュ−に切り替えると音量が大きくなる等の不具合が発生することです。勘違いしないで下さいね。

書込番号：17540512

[ゴ−ルドゼブラ]

＞42Z8に関して発色は良いので直せるならなおして欲しいと言っていたのに、今回の対応は余りにも酷いと思います。


書き方が変だったのでしょうか、42Z8に関して発色は良いので不具合をと書けば良かったでした。すみませんでした。

書込番号：17540526

[ＭｉＥＶ]

スレ主さんの、書込を読んで、鵜呑み出来る人は、いるのでしょうか。
保証中で、交換はまだしも、修理もしないと、地方の一修理センターが、言うのでしょうか。
何か、心情的なトラブルがあったと、推測出来ますが。
地元の東芝は、一昨年、故障が再現出来ないDVDレコーダーで、見込みの部品交換になりました。
対応は、良かったですよ。

書込番号：17540550

[ゴ−ルドゼブラ]

ＭｉＥＶ さん回答ありがとうございます。

＞何か、心情的なトラブルがあったと、推測出来ますが。


心情的なトラブルとは何でしょうか？

普通に故障依頼して部品交換等の修理して改善しないので本体交換を希望しても却下され部品交換だけ対応と言われていました。その為直せるなら直して欲しいと言いましたが、それが心情的なトラブルになりますかね。

現状では、この42Z8を気に入っているんですがサービスマン自体「修理不能」と３月位から言ってました。それでサービスマン自体が本体交換で話を進めていましたが、営業所の方で却下されたと言う事情もあります。

それらは全てこちらが悪いから東芝の対応がその様になったと考えられますか

書込番号：17540608

[ゴ−ルドゼブラ]

それと不具合については、42Z8のスレに画像、映像が有りますからそれらを見て判断して下さい。

それらは東芝テクノで不具合と認めて、それなりの修理対応しましたが改善しませんでした。そのほかこちらで、サ−ビスマンのアドバイスを聞きそれなりに対応しましたがダメでした。

書込番号：17540637

[shigeorg]

これまでの経緯を把握していませんが、地方営業所が変な対応をするということなら、東芝本社に連絡して対応してもらえばよいのではないでしょうか？

「東芝テレビご相談センター」
http://www.toshiba.co.jp/regza/support/index.html#center


テレビ部門でらちがあかないのなら、「東芝総合ご案内センター」に問い合わせるのもありでしょう。

「東芝総合ご案内センター」
03-3457-4511（365日・24時間受付）
http://www.toshiba.co.jp/contact/index_corp_j.htm

書込番号：17540853

[油 ギル夫]

東芝テクノを支持するつもりは毛頭無いがスレ主と東芝テクノ担当者の間に感情的なわだかまりが生じて出てきた発言だと思う。

書込番号：17540962　スマートフォンサイトからの書き込み

[配線クネクネ]

自分はレコーダーＸＳ３１で地元のサービス窓口と揉めた事がありますが対応はよくありませんでしたよ。
頭にきたので東芝本社に本体一式や修理領収書、修理内容が記載された報告書全て東芝本社に送りつけたやりました。
本社のクレーム対応窓口と思われる部署から電話がありましたがこちらも単なるクレーム処理程度しか思っていない
感じで愛想が尽きました。

書込番号：17540967

[ゴ−ルドゼブラ]

shigeorg さん回答ありがとうございます。

「東芝テレビご相談センター」「東芝総合ご案内センター」のどちらに問い合わせしても、最終的に、テクノの営業所が回答するので、らちがあきません。

油　ギル夫 さん　配線クネクネ さん回答ありがとうございます。

営業所の人間の感情で対応が変わるのは変じゃないですか。たとえその様な感情が起きたとしても、まともに修理対応しないで、「今後東芝のTVを購入しても同じような不具合が発生しても、保証期間が有っても対応しないから、購入しないで下さい」等の返事は、どう考えてもおかしいと思います。

販売メ−カ−として、何の為に１年保証を付けているんでしょうか、それとも東芝にそれだけの技術が無いのでしょうか

ダブリ録画については過去Z3の時からあっても、改善しないで新製品を現在でも販売しているメ−カ−ですが

書込番号：17541075

[里いも]

地方の所長名でのコメントのようですが、そのような大事なことを出す以上、本社の了解を取ってるはずです。
本社からは、所長名で出しなさいと指示があった可能性あり。

書込番号：17541578

[撮る造]

　恐らく、やりとりなど何らかの理由で東芝からクレーマーとして認定されているのでは。　
　以前社会的問題となった事件に東芝クレーマー事件というものがあります。
　これはビデオデッキの性能に不満を持ったユーザーが改造を求め、それに伴って問題のやり取りをネットに流すことで社会的な問題となりました。
　この事件以降、どのメーカーでも仕様に関わるような修理や改造は行わず新品交換か返金で応じるようになっています。後者の場合、今後異議も言わないという誓約書求められることも多いようですが。
　近年、改造に近い修理を強く求めるとクレーマー扱いとなることも多いようですね。

（以下は私の縁側に書いたレスの一部ですが）
http://engawa.kakaku.com/userbbs/76/ThreadID=76-766/

（東芝クレーマー事件と価格コム）
　古いネットユーザーなら知っていると思いますが、かつて「東芝クレーマー事件」と言うのがありました。詳細は下記リンクをご覧になって下さるとありがたいですが。
（東芝クレーマー事件Wiki）
http://ja.wikipedia.org/wiki/%E6%9D%B1%E8%8A%9D%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%9E%E3%83%BC%E4%BA%8B%E4%BB%B6
（東芝クレーマー事件問題の核心）
http://www.ilc.gr.jp/journal/990805_1.htm

　この事件は製品（ビデオデッキ）の他社製品との互換性（ノイズ）を問題視したユーザーが商品を送りつけ修理を要求したことが発端。
　東芝側は元のテープが原因と返答したが聞き入れられず改修を試み返送したがユーザー側が再返送するなど混乱するなどしました。
　そんな中ネットで東芝との電話のやり取り（クレーマー対応）を暴露したこと、さらに週刊誌などマスコミに報じられ社会問題化したものです。
　初めて個人がネットを使って企業を社会に告発（？）した事件でもありますしネットと言うものへの発信と言う意味を考えさせられた事件ともいえます。
　この頃は未だネットの草創期でダイヤルアップの時代ですが、もう背景的にネット世論の形成とここ（価格コム）で見られるようなネットクレーム的萌芽が見えています。
（東芝クレーマー事件の音声ーYOUTUBE)
http://www.youtube.com/watch?v=SOxtM0HRc
08

　各社とも業種を問わずこの事件を他山の石として、この後修理やクレイマー対策は大幅に変わってきています。修理ではなく新品への交換が多く多くなったのもこの教訓と言えるのでしょうね。

書込番号：17541896

[yukamayuhiro]

また返金ですか、懲りない人。
＞東芝の見解じゃ無く、東芝テクノの地方営業所の決定として「今後東芝のTVを購入して同じような不具合が出ても、保証期間が有っても、修理対応は一切しないので東芝のTVは買わないで下さい」と言われました
私の売る側、サポート側の立場ならそう言います。
コレが自動車なら、地域のディーラーはみんな売らないようになるでしょう。
＞パナソニックも酷かったですが、購入しても保証期間が有る限り本体交換は出来ないが、部品交換で対応すると言ってました。
パナソニックは、プラズマと２台だけだったから先方も良く知らなかったんでしょう。
でも結局返金させたんでしょう。
スレ主さんの行動にはどうしても理解できないところがあるし、決して同情できかねません。
前から思ってますが、本当に不具合があるにしてもすべて全部にあることは考えにくいかと考えられます。
ここであなたの過去からの行動を知る人は、又かと思われる方が多数だと思います。

過去にも書きましたが、自分が一消費者だとばかり偉そうな態度ばかりせずに、売る側、サポート側の立場も考えて謙虚な行動を取って欲しいものです。
同じＴＶの愛好家としては，とても悲しいものがあります。

書込番号：17543719

[ゴ−ルドゼブラ]

yukamayuhiro さん

＞また返金ですか、懲りない人。

お宅は書き込み件数が多い割には外野からいちゃもんが多いですね。

＞私の売る側、サポート側の立場ならそう言います。

１０万円近い買い物をして不具合があって修理出来ないから返金に対して不具合のまま泣き寝入りして使えと言うんですか、修理出来るなら直して欲しいと言っているのに

お宅は細かいことは、気にしないタイプですか

私は細かい事も気になる、姑息な人間ですからと書けば納得しますか

書込番号：17543805

[油 ギル夫]

＞東芝信者からすれば気分が悪くなると思いますが、軽く受け流して下さい。

あえて書くけど、スレの1発目にこんな書き込みをするのもロクな者じゃない。

このような掲示板で「信者」と言う言葉はネガティブな意味合いで使われるから。

書込番号：17544476　スマートフォンサイトからの書き込み

[ゴ−ルドゼブラ]

油　ギル夫 さん　ご指摘ありがとうございます。

＞このような掲示板で「信者」と言う言葉はネガティブな意味合いで使われるから。

その様な意味合いが有るとは知りませんでした。

悪に書き込をするとスレ主に殆ど批判の書き込みが多いですから、今回のような事例が本当に無いのか確認したい為でした。

コペピだけして意味のない批判書き込みが多いと思われるからです。

油　ギル夫 さんみたいに書き込み件数が多くてある程度、的を得た回答が出来る人ばかりなら良いですが、そうでない方が多少はあると思いますから初めに書き込んだら良いと思ったものですから。

書込番号：17544571

[りょうマーチ]

こんばんは

東芝製のテレビを所有・熟知していない者からの書き込み、お許しください。

機器の写真拝見致しました。

録画予約がダブってるのが散見されますね。

一つ、気になったので、確認していただければと思います。

「ニュース・気象情報」に関して予約が重複されてますが、
予約リスト上には「連ドラ　気象情報」「連ドラ　ニュース・気象情報」「連ドラ　ニュース６４５」とあります。

東芝製の予約の挙動が全く分からないのですが、
「連ドラ」の予約の場合、もしかしたらキーワード録画的な挙動をするのではないのでしょうか？

「気象情報」で連ドラ予約すると、PM6:53〜の気象情報はもちろん、PM8:45〜の「ニュース・気象情報」もヒット。
また、同様に「ニュース６４５」で連ドラ予約し、「ニュース・気象情報」で連ドラ予約すると、
それぞれが２つ予約リストにあがってもおかしくは無いかと。

と、言うのも、「ニュース」といったキーワード的なものはシステム上は単なる「文字列」なのかと思います。
私はソニーのデッキで「ルパン」をキーワード録画すると、アンパンマンや料理番組も勝手に録ります。
「ロールパンナちゃん」の中に「ルパン」があり、料理にも「〜ル、パン〜」と句読点を挟んで「ルパン」で
キーワード録画されてしまいます。

もしかしたら、こういったことで、重複してしまうのかと思います。

また、同様に予約していない物が録画される可能性もあるかと思います。

東芝機に疎い私のコメント、目ざわりでしたらすみません。

書込番号：17545958

[見習いゴン太]

この度は、ご愁傷様です。
以前から、東芝は、自分ところで作った商品を、修理できない会社です。

私は、東芝製品を買うときは使い捨て感覚で買ってます。
現在、東芝製品はテレビ（REGZA 32S7 [32インチ] ）が一台とＳＤカードが数枚。

これからは、よっぽどのことが無い限り東芝は、避けたほうがいいと思います。

書込番号：17547317

[Re=UL/ν]

製品としては特に欠陥がある訳でも無いし、現に毎日点けっぱなしで
問題なく使用できてます。

REGZAは40インチクラスが家に3台現役で稼働してますが
東芝ファンでは無いけど、偶々安かったとか、画質が1番自然に感じたとか
その程度です。
どれも動作がおかしくなった事が無いものですから
私の感性からは異常な程の神経質な方には思えます。

大手電機メーカーの看板を背負ってる営業所が修理拒否、販売拒否って
通常ではあり得ない事なので、モンスタークレーマーと思われてしまったか
少々の怒りモードで交渉したとしても、そこまでは
いかないでしょう。
正常な交渉事ではないので、お気付きでないのなら
今後もどのメーカーであっても
拗れる可能性が高いと思いますね。

不具合が修理しても直らず終いなのに関しては同情いたします。

書込番号：17547503

[ゴ−ルドゼブラ]

りょうマーチ さん 見習いゴン太 さん Re=UL/ν さん回答ありがとうございます。

りょうマーチ さん へ

＞「気象情報」で連ドラ予約すると、PM6:53〜の気象情報はもちろん、PM8:45〜の「ニュース・気象情報」もヒット。
また、同様に「ニュース６４５」で連ドラ予約し、「ニュース・気象情報」で連ドラ予約すると、
それぞれが２つ予約リストにあがってもおかしくは無いかと。

それですが、PM8：45からの予約録画にPM6：45の予約録画が重複する自体おかしくてPM8:45の番組がダブリ録画されるからです。PM8：45の予約録画が時間変更されると（たとえば、放送番組の延長でPM9:00以降）通常に１つだけ録画されます。
東芝のサポセンで確認したら予約方法に間違いが無いと言ってました。

Re=UL/ν さんへ

他のスレの時も貴重なご意見ありがとうございました。


ichi-nii- さんのちゃちゃいれさんへ

お宅の書き込みを拝見すると＞外野席から・・・・と書き始めで他の人の書き込みの揚げ足取りにしか思えないんですが・・・

今回のコペピごくろうさまでした。端折ってコペピだと最終内容まで判りませんよ。

コペピばかりしてると、削除されるかもしれませんよ。昨日削除された方がいましたので。
自分の頭で考えた事や体験等を書き込む事を希望します。

書込番号：17547706

[hoge3・2・1]

返金までしてもらっておいて、なにをぐだぐだと言い続けてるのでしょうか？
会社にだって客を選ぶ権利はあります。
あなたが満足する対応をしようと思ったら、コストが掛かり過ぎると判断しただけでしょ。
この対応によって落ちる会社の信用を差し引いてもです。
それぐらい、あなたがひどいお客だったってことです。

あなたはもう東芝のお客さんじゃないと言われたんだから、別の会社の製品を買ってください。
まぁ、この調子だと他のメーカーにも同じことを言われるんじゃないですかね？

書込番号：17549408

[りょうマーチ]

こんばんは

スレ主様、東芝の方は予約方法には問題ないとのことですか・・。
それは失礼致しました。

仕様であるならしょうがないと言えたとしても、
仕様でないのであれば、直して欲しいですね・・。

書込番号：17553408

[ライクアギフト]

ゴ−ルドゼブラさん

始めまして。私はZ9000を愛用しているものです。
一般的にテレビは娯楽番組やニュースやドラマやドキュメンタリーを見て
感動したり、楽しんだり、学んだり、情報を共有するためにあると思うのですが
返金にいたったスレとこの書き込みを読ませていただきますと、スレ主さんにとってのテレビはそのどれにも当てはまらず、実験して検証するといった、とちらかというと実験道具のようなものに思えてしまいます。
今はテレビは見られていないのですか？

15分の番組が重複されて予約される。それはwifi環境では改善されるが有線lanでは改善されず不具合のままといったような内容だったと思いますが、たったそれだけのことでテレビを返品されたとは。

私は今現在のZ9000で十分満足はしていますが、今日は「シャーロック3」を見逃し、こんな時、タイムシフトがあればと思います。

映像には問題がないと言われていたように思いますので私には15分の予約録画重複のためだけに返品までしてしまうこと自体理解できないことです。

今はもうZ9000が手に入らないことを思うとZ8も手放して後悔する時がくるかもしれませんよ。
本当にもったいない。素晴らしいテレビなのに。
それとそのＮＨＫの15分の予約録画ですがタイムシフトがあれば予約しなくても解決したのではありませんか？？

書込番号：17553475

[りょうマーチ]

こんばんは

ライクアギフトさん、スレ主さまは
＞時々再起動、電源が落ちる、リモコン操作出来なくなる、予約録画してないのに録画される、ダブリ録画される、クラウドメニュ−に切り替えると音量が大きくなる等の不具合が発生することです。

とおっしゃってます。

私が録画に関してコメントしましたが、ほかにもあるようです。
見たいテレビを見ている最中に電源が落ちたり、見たいテレビがあってもリモコンが効かないのであれば問題かと。

書込番号：17553604

[ゴ−ルドゼブラ]

ライクアギフト さん

>15分の番組が重複されて予約される。それはwifi環境では改善されるが有線lanでは改善されず不具合のままといったような内容だったと思いますが、たったそれだけのことでテレビを返品されたとは。


その他にも、問題があるからです。
タイムシフトの録画だと、ＨＤＤ１台で、3局まで出来ますがＮＨＫで15分のニュ−スの為だけ1時間だけに設定出来ないからです。他の局と連動しますので、容量の無駄が出る為、通常の予約録画の設定にしていました。

りょうマーチ さんの書き込みにもありますが

＞見たいテレビを見ている最中に電源が落ちたり、見たいテレビがあってもリモコンが効かないのであれば問題かと。

普通に視聴していて、一旦電源を切るとその後リモコン操作が出来なく成ったりするからです。
現在ではクラウドメニュ−に切り替えると通常12位で聞いていますが、音量が21まで大きくなります。したがって夜はクラウドメニュ−の切り替えを控えるようにしています。

この件に関しても東芝は、確認していても（サ−ビスマン）対応していない状態です。（4/25に症状が出ています）

書込番号：17555388

[hoge3・2・1]

そんなに明確な不具合がでてても直してくれないんですね。
通常はありえないことです。

つまり、ゴ−ルドゼブラさんは相当人間として信頼できない人のようですね。
対応しないと言われてるんだから、さっさと諦めましょう。

書込番号：17555423

[湯〜迷人]

スレ主さんの一発目をだけを読んだ人は私を含めて里いもさんのカキコと同じ事を思ったでしょう。
それに対して「勘違いしないで下さいね」と始めて何が問題なのかを提起しております。

全てとは言い切れませんが、製品には不具合が付きものです。
スレ主さんとメーカーのやり取りの中でメーカーがスレ主さんにどんな言い方をしたかは、両者の言い分を聞いたわけでは有りませんので正確には分かりませんけど、やり取りの録音を詳細に分析した上でメーカーとしてその様に？回答するしか無かったのかもしれないと容易に想像出来てしまうのは私だけでしょうか？

メーカーとしてのプライドと技術を十二分に引き出して満足がいく解決方法が有った様な気が致します。
因みにウチもREGZAです。

書込番号：17555502

[jilojilo]

＞「今後東芝のTVを購入して同じような不具合が出ても、保証期間が有っても、修理対応は一切しないので東芝のTVは買わないで下さい」

「保証期間中に修理対応しない」と言うのは確かに酷い話ですが、東芝は返金した場合に
「返金したお金で東芝のＴＶを買わないで下さい」と忠告のつもりかもしれません。
もしくは「これ以上勘弁して下さい」かもしれません。
実際に保証期間中に不具合が生じれば保証書で修理はされるはずです。

＞本体交換を希望しても却下され部品交換だけ対応と言われていました。

東芝に本体交換できない（したくない）事情（判断）でもあるのでしょうか。謎です。
前述の「東芝クレーマー事件」では大企業に利が有るようです。

＞それらは東芝テクノで不具合と認めて、それなりの修理対応しましたが改善しませんでした。

スレ主さんは「返金は望んでいません直せるなら直して下さい」と仰っていますが、
東芝は交換できないので修理をしたが改善できなくて返金を提示しています。
スレ主さんは返金を望まず、東芝は返金を提示しています。
交換・修理・返金がダメなら現状維持しかなさそうです。

で、提案ですが返金されたお金で東芝機を購入すればご希望通りの本体交換が実現します。

書込番号：17556048

[ゴ−ルドゼブラ]

湯〜迷人 さん jilojilo さん回答ありがとうございます。

jilojilo さんの
＞で、提案ですが返金されたお金で東芝機を購入すればご希望通りの本体交換が実現します。

ですが、返金で購入しても同じ様な不具合が出る可能性が有るので、今後東芝のTVで新型も含め、保証期間が有っても対応しないので、購入しないで下さいとの事です。

それで決定は、本社で無く営業所の決定だと言ってました。

所長の判断かと確認したら明確な回答はしませんでした。

尚今回の不具合の画像や動画はブル−レイデスクに焼いて東芝に渡して有ります。結果がこの様になっています。

書込番号：17556177

[jilojilo]

それでは八方ふさがりで打つ手は無いかもしれませんね。

書込番号：17556507