『ホーム、SENのリモコンスイッチ押下でテレビがフリーズ、再起動』のクチコミ掲示板

[inocyan]

テレビ放送が映っている状態で、ホーム、SEN　のリモコンスイッチを押下すると（amazonプライムビデオを見ようと思って）、テレビフリーズし音声が途絶えその後１分程度後にテレビが再起動し、元のテレビ放送に戻ります。
　何度も同じ症状が発生します。たまに、amazonプライムアプリアプリが動作します。
　本体リセットを試すため、設定画面に進めようとしますが、再起動したり設定画面に進んでもメニューを操作しているうちにフリーズ、再起動となります。

　電源コードを抜くリセットをしましたが直りません。
　そこで工場出荷状態に戻そうとしましたが、�@リモコンの「ホーム」ボタンを押す、�A[ （設定）］を選び、リモコンの「決定」ボタンを押しても、次のメニューが表示されません。
［システム］-［デバイス情報］-［リセット］
［システム］-［デバイス情報］-［出荷時設定にリセット］
［デバイス設定］-［リセット］
［ストレージとリセット］
　本機の工場出荷状態へのリセット方法をご教示願います。
　また、同様の問題の解決方法はございませんでしょうか。

書込番号：25874289

[プローヴァ]

＞inocyanさん
こんにちは
W700Cでしたら、下記の手順で工場出荷時リセットできます。
AndroidTV系のリセット方法とは違いますのでお間違えなきよう。

https://knowledge.support.sony.jp/electronics/support/articles/00293823#2015_rb

書込番号：25874311　スマートフォンサイトからの書き込み

[名無しの甚兵衛]

この製品を持っている訳ではありませんが．．．m(_ _)m


>電源コードを抜くリセットをしましたが直りません。

この「電源コードを抜く」の後の放電時間は十分取りましたか？数秒では意味が有りませんm(_ _)m
　＜「電源OFF」→「コンセントから抜く」−(５分程放置)→「コンセントに挿す」→「電源ON」


ソフトウェアのバージョンは最新でしょうか？
https://www.sony.jp/bravia/update/?searchWord=W730C
　＜このアップデートが正常に行われたのかが気になります。

書込番号：25875084

[inocyan]

皆様ご回答ありがとうございます。
　工場出荷状態に戻し、再設定を行いました。その際、ネットワーク設定でIPV6の設定を行ったところ、設定自体は行えましたがその直後の設定作業中にフリーズ、再起動しました。
　このため、再度工場出荷状態に戻して、IPV6設定以外を再度設定しました。今のところ、フリーズは収まった様に思われます。
　ソフトウェアのバージョンは、再設定後の確認ですが最新バージョンでした。
　しばらくこのまま様子を見たいと思います。
　皆様ご教示ありがとうございました。

書込番号：25875258