『ストリーミング動画配信サービスの再生について』のクチコミ掲示板

[1102tan]

65x910による不具合なのか未だ分からないのですが、amazon prime videoの動画を再生すると頻繁にコマ落ちが発生してしまいます。またnetflixの動画を再生すると字幕に若干のズレが発生することがあります。
x910クラウドメニューからの再生、 firetv経由での再生双方で同じ不具合が発生しております。

ネット回線速度は推奨速度以上出ており、同じ回線にてPC、スマートフォン等で再生する際は問題無いようです。
配信サービス側や東芝にも問い合わせてみたのですが原因は特定できませんでした。

x910シリーズを使用している方で同じ不具合が発生している方はいらっしゃいますか？
また、原因の心当たりや改善策等何か情報を頂ければ幸いです。
情報の少ない質問で恐縮ですがどうぞよろしくお願い致します。

書込番号：21809533　スマートフォンサイトからの書き込み

[名無しの甚兵衛]

この製品を持っている訳ではありませんが．．．m(_ _)m


>ネット回線速度は推奨速度以上出ており、同じ回線にてPC、スマートフォン等で再生する際は問題無いようです。

まず、「テレビ」と「ＰＣ」は、どういうネットワーク接続なのでしょうか？
「Wi-Fi」で接続する場合、設置場所などの条件で通信品質が悪くなる場合が有ります。
　＜「スマホ」は、「Wi-Fi」しか無いと思うので大丈夫です(^_^;

「回線速度」はどうやって計測したのでしょうか？
　＜「テレビ」「ＰＣ」「スマホ」全てで計測したのですか？
　　その違いは無かったと言うことでしょうか？

これらの状況で、「ネットワークに問題は無い」ので有れば、とりあえず「テレビのリセット」をしてみては？
　＜「テレビの初期化」ではありません(^_^;
　　取扱説明書の１９２ページを良く読んで下さいm(_ _)m


例えば、「テレビをWi-Fiで接続している」なら、「スマホ」をテレビの横に持って行って、そこで動画の再生をしてみて下さい。
スマホで普段見ている場所なら問題無いけど、テレビの横に持って行ったら同様の症状になったのなら、
「Wi-Fiの環境が悪い」という事になりますm(_ _)m
　＜「中継器」などを間に置くことで改善出来る可能性は有ります。

書込番号：21810364

[1102tan]

＞名無しの甚兵衛さん
ご返答ありがとうございます。
質問が不明瞭で申し訳ございませんでした。

テレビへのネット接続はルーターから直接有線LANで接続しております。
amazon prime videoでコマ落ちが起こった直後にテレビに繋いでいるLANケーブルをそのままPCに繋ぎ変えスピードテストで下り速度を測ったところ平均50mbps前後出ており、amazonに問い合わせた所問題ない速度だとの事でした。

PCでの視聴は同じルーターから有線LAN接続、スマホでの視聴は同じルーターから無線LAN接続での視聴です。

東芝に問い合わせた際テレビのリセット及びルーター、firetvの再起動等は行いましたが効果が無く、原因も特定できませんでした。
テレビのファームウェアの問題か、テレビ本体の故障か、そもそもテレビの問題なのか否かもわからず、東芝に修理に出しても問題が見つからなければ実費がかかるのでオススメできないとの事でしたので、まずは原因特定のためにも同じ症状の方がいらっしゃらないかと思い質問させて頂きました。

情報の後出しとなってしまい重ね重ね申し訳ありませんでした。
ありがとうございました。

書込番号：21810514　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞1102tanさん
おはようございます。
あいにく本機は持ち合わせておりませんが。。

通常このような場合、テレビ内蔵アプリの一時的なソフト不具合で、ルーター＆テレビの電源抜きリセット（コンセントを抜いて10分程度放置）で直るのですが、症状を見るとfireTVでも発生しているということなので、回線状況の問題でなければ、テレビ本体のデコード基板等の不具合である可能性が高いと思います。

別のテレビがあれば、そちらにfireTVを接続してみてコマ落ちが出ないようなら、自信をもってテレビ側の不具合ということで、メーカーのサービスを呼ぶべきです。出張料云々の話があるということは、メーカー保証が切れているのでしょうか？であれば長期保証利用できるかもしれないので、販売店を通してサービスを依頼した方がいいと思います。

書込番号：21810860

[1102tan]

＞プローヴァさん
こんばんは。ご返答ありがとうございます。

テレビ本体の不具合の可能性が高いとの情報ありがとうございます。
確認したところプローヴァさんの仰る通りまだ購入店での保証期間内であるようです。
他のテレビとfiretvでの再生は試しておりませんでした。以前使用していたテレビで再生しコマ落ちが無いことが確認できれば、購入店に連絡したいと思います。

問題箇所が特定できそうで安心致しました。御助言非常に助かりました。ありがとうございました。

書込番号：21811989　スマートフォンサイトからの書き込み

[わんわんわわーんわんわんわわん]

アマゾンやGoogleのスティックの奴って、
偉大なんだなぁ。。。

書込番号：21829504　スマートフォンサイトからの書き込み