『不具合』のクチコミ掲示板

[Ｈｉスペックこブタ]

電源が勝手に入る症状です

こちらの製品で、しばらく問題なく使えていたのですが突然電源が勝手にONになる症状が出ています。
ファームウェアアップデートのタイミングと関係なく、5月中旬に突如発生し、以降は電源を切ってもすぐ勝手に電源が入る＝バッテリーが持たない症状が出ています。

現在GOPRO本社のサポートで電話やメールの問い合わせを何度も行い、ファームウェアインストールし直しなどしても改善なし。言語をENGLISH設定にしているとこの症状は起きにくいといった状況。　とりあえずで初期保証の商品交換を申請している最中です。サポートが言うにはソフトウエアの問題だろうという事です（ちなみにサポートの日本語スタッフはかなりずさんなのでご注意を。1名体制で多忙なようで。）


他のご利用されている方の中に同様の症状が出ている方はいらっしゃいますか？

書込番号：21865974

[Ｈｉスペックこブタ]

※追記
もしサポート依頼するのであれば電話の方がよいかと思います

書込番号：21866414　スマートフォンサイトからの書き込み

[tuvdef]

私もまったく同じ症状で困っています。2017年10月購入で2018年4月まで問題なく使えてましたが、いきなりこの電源切っても勝手に電源が、入る症状になり一度本体を保証で交換してもらい1日は、使えましたがまた同じ症状が出てSDカードが指定品ではない為だと言われてもう一度本体交換とSDカードを指定品にしましたがまったく変わらず。今度は予備バッテリーと本体を交換しましたが設定すると同じ症状になりました。もしかしたらスマートフォンのアプリとの連携でおかしくなってるのかもしれません。スマホはgalaxys8です。何か対策があればいいのですが。

書込番号：21880327　スマートフォンサイトからの書き込み

[Ｈｉスペックこブタ]

＞tuvdefさん
ご連絡ありがとうございます。

自分の場合、バッテリーも充電器も純正、SDカードも指定の SANDISK  64GB (SDSQXAF-064-GN6MA)を使用。スマホはXPERIAのXcompactです。 Gopro本体のファームウェアは今年2月頃に更新された最新です。

 Wi-Fiでアプリからの遠隔起動機能が悪さをしているのではと本体のWi-Fiを切ったり、サポートに相談してファームウェアの再インストールや工場出荷時になるよう初期化したり色々試しました。
また、サポート指示の方法で、工場出荷時初期化で言語をEnglishにする(日本語は選ばない)をしたところ暫く回復。その後日本語設定に変えると再発。再度Englishの初期化しても今度は改善せずと本当に散々でした。
サポートは症状からソフトウェアの問題の可能性があるという認識なのですが、結局は原因不明と聞いています。
また、保証交換した方が再発した事例もあると聞いているので、もはや自分も運次第でしょうか。
こういった症状がない方もいらっしゃるようですので。

書込番号：21880389　スマートフォンサイトからの書き込み

[Ｈｉスペックこブタ]

＞tuvdefさん
※続きです。
先日ちょうどシンガポールに保証交換のためGopro本体を送りました。 
戻ってくるまで１ヶ月近くかかると言われているのですが、tuvdefさんはどうでしたか？
宜しければ参考までにお伺いしたいです。

書込番号：21880398　スマートフォンサイトからの書き込み

[Ｈｉスペックこブタ]

＞tuvdefさん
追記
なぜが文字化けが多いようで。読みづらくすみません。

書込番号：21880401　スマートフォンサイトからの書き込み

[tuvdef]

保証での交換は某家電量販店での購入の為まず保証修理で持込、家電量販店からメーカーに送付してもらいメーカーで不具合の確認ができた為修理対応ではなく本体交換で対応と言われて家電量販店店頭で新品を受取ました。
ただ本体新品にしても同じ症状がでます。
一度出荷状態にリセットして、galaxyのアプリも削除しもう一台のiPhone6で接続してみましたが今のところ不具合は出ていません。
もしかしたらアンドロイドのアプリの不具合かもしれませんね。

書込番号：21880914　スマートフォンサイトからの書き込み

[Ｈｉスペックこブタ]

＞tuvdefさん
確かにAndroidアプリはどこか不安を感じます。
GOPRO本体の電源切っているのにGOPROのWi-Fiを広い続けるような変な動きをしていました。
戻ってきたら、どうしたものかです。

ありがとうございます。参考になりました。

書込番号：21880998　スマートフォンサイトからの書き込み

[おずの]

私もまったく同じ症状で、勝手に電源が入ります。gopro hero black 6　です。
音声コントールはオフにしているのですが、
ちょっとした衝撃や音によって録画開始となり
いざ撮ろうとしたら、電池がなくて撮れなかったという状況が何度もあります。

書込番号：22801047

[resque]

GoProのhero7blackを買いました。まだ1週間も経っていないのに、かなり頻繁に電源が入り、ヒーターみたいにしかもめっちゃ熱くなります。
やはりBluetoothの影響なのでしょうか。交換してもらえるでしょうか。

書込番号：22827493　スマートフォンサイトからの書き込み

[tuvdef]

hero7 でも症状出てるんですね。私はhero6からhero7 に変えてスマホもアンドロイドからiPhoneに変えたら全く症状出ません。恐らくアンドロイドのアプリが影響してると思うので不便ですがアンドロイドのアプリは削除して使わない方がいいと思いますよ。

書込番号：22828233　スマートフォンサイトからの書き込み

[resque]

やはりアプリですか…
あれがないと、遠隔操作できないので困りますが、どうしてもダメなら捨てるしかないですね。まだ、1週間なので、いろいろと試してみます。

書込番号：22828311　スマートフォンサイトからの書き込み

[tuvdef]

私もhero6の時にiPhoneとAndroid二台持っていたので色々試しましたが、Androidのアプリを削除してiPhoneのアプリだけなら不具合は出ませんでしたが、Androidのアプリを再インストールしたらまた不具合が出たのでほぼ間違いなくAndroidアプリの影響と思われます。色々試してみてください。

書込番号：22828320　スマートフォンサイトからの書き込み

[太眉愛護団体 (FWO)]

ゴープロとスマホをWiFiやBluetoothで接続して、アプリを使用しているかと思いますが、ゴープロの電源を切る時はアプリから電源を切るようにして下さい。アプリからゴープロの電源を切ったらすぐに、スマホの設定からWiFi・Bluetoothの接続を｢切｣にして下さい。

この時よく見てもらうと分かるのですが、ゴープロの電源が切れているにもかかわらず、WiFiの接続先がゴープロで継続されている事があるんですよね。これをスマホの設定からWiFi・Bluetoothの接続を｢切｣にする事で、完全にゴープロとスマホの接続を切ってあげるイメージです。

ゴープロとスマホをWiFiやBluetoothで接続して使用している時に、ゴープロ本体側で電源を切っても完全にスマホとの接続が切れていないためと思われます。自分はこの方法を見つけてから、勝手に電源が入ってしまう現象は一度も出ていません。ちょっと面倒くさいですけれど試してみて下さい。

書込番号：22828967　スマートフォンサイトからの書き込み