『修理見積もりから大幅増額された場合の対応について』のクチコミ掲示板

[わたなべなの]

カメラ修理について疑問があります。

撮影しようとした際にシャッターが下りない不具合が発生したため、ソニーのカメラ受付認定店にカメラとレンズを預けました。

その後、約2週間後に電話で連絡があり、修理費用は「3万円弱」との見積もりでした。
金額に納得したため、そのまま修理を進めてもらうことにしました。
修理期間は「2〜3週間程度」と説明を受けています。

しかし、そこから約1ヶ月後、認定店から留守番電話が入っていました。
修理完了の連絡かと思い確認したところ、「修理内容に変更があり、費用が当初見積もりから大幅に上がり、約9万円かかる」とのことでした。

カメラ修理は今回が初めてなのですが、このように
・見積もりから大幅に金額が変わる
・しかも修理完了直前のようなタイミングで伝えられる

といった対応は一般的なのでしょうか？

書込番号：26439418

[mokochin]

>といった対応は一般的なのでしょうか？

同意なく修理し終わってから9万円払えっていうなら問題だと思いますが、9万円かかる事が分かりましたがどうしますか？って確認されているなら一般的ですよ

書込番号：26439433　スマートフォンサイトからの書き込み

[狩野]

>といった対応は一般的なのでしょうか？

一般的とは言えないまでも、レアケースとも言えないと感じています．その時々の状況で変わってくると理解しています．

　カメラの修理では経験がありませんが仕事の上でも見積書から大幅に増額された請求を受けたことは何度かあります．当然ですが、請求する側は納得ができる説明をする必要があります．その説明がときにリーズナブルであったり、無体なものであったり色々です．

　なのでこの場合ソニーのカメラ受付認定店がどのような説明をしたか、と言うことでしょう．

書込番号：26439445

[k@me]

例えばですが、シャッター関係の部品を交換すれば症状が解消すると思って作業を進めてみたものの、基盤にも異常があって追加の料金が発生しそうだという連絡だったのでは？
パーツ交換して戻ってきたら症状が改善していなくて、もう一度修理に出すケースはよく経験しました。
初期の診断の後に、実際に作業を進めてみたら追加で修理が必要になる事は無い話ではないです。

払えないなら修理を止めてもらって壊れたまま戻してもらうしかないです。

書込番号：26439569

[with Photo]

＞わたなべなのさん

金額が上がることはあると思いますが、3万程度の見積りで修理依頼してるので、大幅に金額が上がる場合は修理前に連絡が来ると思います。

修理前なら通常対応に思いますが、1か月も費やしてるのに修理が進んでないのは不思議ではありますが。

自分はキヤノン機ですが、窓口で修理に出しておおよその金額を確認、最終的に他の不具合が無いか確認してから正式な見積額と修理するかの連絡がきました。

当初の修理だけか、不具合全て修理かでした。
結果として全て修理しました。

修理費高騰してるとしてもシャッターユニットや工賃以外でプラス6万ですから修理前に連絡すべきだと思います。
最初の段階で見積額より費用がかかる場合は修理前に連絡してもらうなど確認した方が良かったと思いますが、納得できないなら話し合いするとか修理内容を確認してソニーに相談してはと思います。

変わらないかも知れませんが。

ソニー認定店のためメーカーよりも高い金額を要求されることも考えられます。
メーカー認定修理業者に出したら高いので直接メーカーに依頼した方が安かったなんてこともあるようです。

とりあえず納得できない旨は伝えるべきだとは思います。

書込番号：26439590　スマートフォンサイトからの書き込み

[撮貴族]

＞わたなべなのさん

これは難儀なことですね。

まず、 https://www.sony.jp/spot-map/shopsearch.html の「ソニー修理受付認定店」」で紹介されているお店のお話しでしたら、これはお店で任意の修理をするのではなくて、ソニーのサービスへ修理品取次をソニーとの合意契約のもとやってきれる店、ということです。サービス内容と請求される代金はご自分でソニーサービスステーションに直接持ち込んだ（送りつけた）場合と同じのはずです。

それで、当初3万円と言われたのは、よくあるシャッター周り故障ならそれが標準代金になる、という趣旨をマニュアル通りに伝えられた、ということです。その後2週間たって9万円になったのは、じっさいにソニーサービスの技術の人が見たところ3万円では済まない修理を要する事態が判明したのでそれを伝えられた、ということかと思います。恐らくですが、この場合にはご自分でソニーサービスに持ち込んでも同じ展開になったものと推察します。

このように当初のマニュアル的な想定代金よりも高額の修理見積もりになるのがどの程度頻繁か、は場合に依るとしか言えません。私はミノルタ→ソニーのカメラを使って30年ちかく、たまたま、かも知れませんが、こういうのに自分で遭遇したことは無いです。非常に気になるところだと思いますので、なんでしたら「必要なら仕方無いけど、どういう不具合なのか出来るだけ詳しく教えて下さい」と説明を求めるとか、でしょうか。。。おそらくは、シャッターユニットの単純交換以外の交換部品＋全体調整が必要 etc を想像しますけれど、第三者がかってに想像しても詮無いこですよね。

書込番号：26439659

[くらはっさん]

＞・見積もりから大幅に金額が変わる
＞・しかも修理完了直前のようなタイミングで伝えられる

＞といった対応は一般的なのでしょうか？

『心の準備』の仕方次第なんでしょうな。


先ず見積金額について、恐らく大いに疑問を持たれた点が、
　　３万円から９万円に６万円も大幅増額になってしまった点
次に、
　　修理期間当初見積もりが２〜３週間が、１か月以上経過した時点で追加金額の必要を言われた

…まあ誰でもこういう状況では、納得は難しいでしょう。

これが例えば、
　　『修理期間は最短で２週間、最長で一か月以上は視ておいてください。
　　　また、費用についてはこの機構の場合は３万円前後ですが、作業中に新たな問題が発覚した場合には、
　　　先ずは状況と追加費用のご相談をさせて頂きます』

と言う店側からの話があれば、大分に気の持ちようは変わったのではないかと。
要は希望的最短期間、最低金額を期待した／させていたのに、いずれもハズレてしまった。

不幸中の幸いは、
　　『実は問題個所が想像以上に広範囲で諸費用が９万円となりましたのでご了承下さい』

と、いきなり的に言われずに済んだこと。少々時間は要したが、そこまで費用追加をするか否かの判断の猶予ができたこと、でしょう。

対応のプロセスは一般的か？と言われれば…イレギュラーとは思えない、に一票。

書込番号：26439694

[CSKAよいさん]

一度回収して別の認定修理業者を探してみては。
そこで似たような見積もりなら、追い金して別のモデルを買っても良いでしょう。
「普通なのかどうか。よくあることなのか否か」を知ってもしょうがないので、前向きに動きましょう。

書込番号：26439698　スマートフォンサイトからの書き込み

[sonyもnikonも]

9万円は、修理始めてみたら、意外なところが壊れてたので。費用が余計にかかるということだと思います。

ソニー以外での修理ではないですよね。ソニーでの修理なら仕方ないでしょう。わたしなら買い替えます。そして、ソニーオンラインで購入。5年保証を付けます。

中古屋によっては、故障品でも、部品取り用として買ってくれるところがありますよ。たいした値段にはならないとは思いますが。

書込番号：26439867　スマートフォンサイトからの書き込み