『端末保証の保険料と自己負担額』のクチコミ掲示板

[ほっほートミー]

ホームページの端末保証の記載でこの機種の自己負担分は、１回目5000円 ２回目　8000円と記載がありますが、これは、間違いです。
1回目　15000円 ２回目　20000円です。訂正するよう依頼しましたが、いまのところ、訂正されていません。

書込番号：21515413

[kariyu]

月額500円なので、１回目5000円 ２回目8000円ではなく、一律7,500円(1年間2回まで)だと思っていたのですが、何処から出た金額でしょうか？

書込番号：21515470　スマートフォンサイトからの書き込み

[kariyu]

失礼しました。
SIMフリー端末でしたね。

ドコモの補償と勘違いしました、スルーしてください。

書込番号：21515475　スマートフォンサイトからの書き込み

[ほっほートミー]

NUROモバイルと保険提供会社のヤマト両方に確認しました。最初、ヤマトに質問があり、電話したところ、話の中で事実がわかり、そのあと、NUROモバイルに電話し確認したところ、「そうですよ」と当然のごとく言われました。そこで、それは、どこに記載されているのかと聞くとしばらく待たされて、「すみません記載されていません」と言われました。購入決定に重要な情報で、大問題であり、場合によては、早急に訂正を依頼したしが、いまだに訂正されていません。

書込番号：21515496

[八咫烏の鏡]

＞ほっほートミーさん
1回目15.000円 2回目20.000円でしたら、負担も大きいので、修理依頼を躊躇いますね。
有益な情報をありがとうございました。

書込番号：21515806

[まっちゃん2009]

nuroモバイル版Xperia XZ Premium商品ページにリンクがある、このページのことかな。
http://mobile.nuro.jp/option/hoshou/

nuroモバイルが販売している他端末全体での価格なんでしょうが、注記でもないとXZ Premiumも同じ価格と勘違いする人もいるでしょうね。

書込番号：21515851　スマートフォンサイトからの書き込み

[ほっほートミー]

nuroモバイル版Xperia XZ Premium商品ページにリンクがあるので、どうみてもこの機種の保証内容としか解釈できないでしょう。
なぜ即座にアップデートしないのでしょうか。

書込番号：21516007

[まっちゃん2009]

誰かが補償を利用しようとして、手続きしたら負担額が違うとかにならないと訂正しないとかだったり...。

書込番号：21516033　スマートフォンサイトからの書き込み

[dokonmo]

HPに公示されている金額以上は支払う必要がありませんね｡
間違いで下で済む記載方法ではありません｡
これがまかり通ってしまうと詐欺が存在しなくなる｡

年間6,000円払って15,000円取られるなら
保険に加入の必要性が無いですね｡
自然故障はメーカー保証が1年あるし
画面割れても保険なしでも15,000円程度なので保険の意味なしです｡
15,000円20,000円というのはあり得ないのでは・・・・

書込番号：21516978

[dokonmo]

画面交換15,000円は無いけど3万円前後ですね｡
どちらにしても保険で助かったという金額ではありませんね

書込番号：21516981

[ほっほートミー]

保障内容は、NUROモバイルでスマホを買った場合、修理でなく交換です。（３６ヶ月以内）３６ヶ月経過後は、交換もしくは修理です。ちなみに、液晶画面の交換修理は、約48000円だそうです。

書込番号：21517216

[dokonmo]

＞ほっほートミーさん

高いですね・・・・
修理業者だと27800円でありますね｡

書込番号：21517673

[ほっほートミー]

ようやく、訂正されました。
http://mobile.nuro.jp/option/hoshou/

書込番号：21555580

[腹筋1000回]

やられました…

2017年12月に申し込み、2018年1月よりnuro mobileでXZ premiumを使用していました。

今回、充電が全くできなくなり、端末保障での交換をお願いしたのですが、15,000円と言われました…。
申し込み時のホームページ上の表記では5,000円だったはずなのにです…。

納得できなかったので、ヤマト、nuro mobileに問い合わせてみましたが、ヤマトからは「11月の販売当初よりホームページと規約に記載していた。お客様が端末保障に入る際に規約を読んだチェックが必要なので、15,000円である。」との回答でした。nuro mobileからは「担当者が不在のため返答できない」、「端末交換を申し込んだら15,000円に同意したとみなすので、その後ホームページに記載がなかったことが分かっても返金などの対応はしない。」との回答がありました。

そのためその間に近所の修理屋さんに部品を取り寄せてもらって修理をお願いしました。しかし3日後に届いた部品の交換では改善せず、はんだ修理が必要でさらに4,5日かかってしまうとのことでした。

電話を使用したい用事もあったので困ってしまい、再度nuro mobileに問い合わせましたが、「担当部署から返事がないので返答できないとしか言えない。」とのお返事…納得はできませんでしたが端末交換をすることにしました。出費以上に、このnuro mobileの対応に非常にやるせない気持ちになりました。まさに皆さんが心配されていた被害者になってしまいました(>_<)　

規約に本当に15,000円と書かれていたかどうかもわからない自分の甘さを反省するばかりですが、そんななか、こちらのクチコミ掲示板の皆さんの書き込みには非常に気持ちの面で助けられました。記録に残して頂いてありがとうございました。

書込番号：22500407

[ほっほートミー]

投稿者としてもここに投稿してよかったと思います。証拠になるはずですから、頑張ってください。どう決着するのか、興味があります。新たな展開を、ここで教えていただければ、幸いです。

書込番号：22501262

[腹筋1000回]

ありがとうございます。また報告させていただきます！

書込番号：22503327　スマートフォンサイトからの書き込み