『画面が突然消えます』のクチコミ掲示板

[あらあらちゃん]

テレビを視聴中に、突然画面が消えて電源が落ちます（画面が真っ暗になります）。
画面下のLEDランプも緑点灯から赤点灯に変わり、次に点灯しなくなります。
が、数秒たつと何事もなかったかのように電源が入り、視聴できます。
購入後まだ1か月たっていませんが、これまで5〜6回起こっています。
サービスに連絡しようと思いますが、再現できなければ対処しようもないという話も聞きますし、いつ起こるかわからないものをずっとビデオ撮影するのもどうかと思い困っています。
電源も落としましたが、再現します。
どうしたものかと。

書込番号：22865462

[kockys]

＞あらあらちゃんさん
まずは頻度を集計の上でメーカー問い合わせをお勧めします。
確かに事象が発生しないと対応してくれない面はありますが、あまりに頻度が多く視聴に耐えない 事を伝える&他に事象が発生してないか聞けると思います。ソフト不具合がありメーカー把握しているならばアップデート待ってくれと言われるかもしれませんが。

書込番号：22865532

[あらあらちゃん]

＞kockysさん
アドバイスありがとうございます。
先ほども、同じ症状が出ました。
しばらく記録を取って、メーカーに伝えてみようかと思います。
ありがとうございました。

書込番号：22866165

[ムーチン2002]

購入した当日から同じ症状が２日間続きました。メーカーに連絡しましたら修理対応で１０日以上かかると言われましたが、販売店（コジマのネット）で連絡すると、初期不良として翌日には交換していただきました。

書込番号：22869096

[あらあらちゃん]

＞ムーチン2002さん
同じような症状のある方がおられることがわかり、早速、購入先(ビックカメラ）に症状を伝えたところ、初期不良で交換していただくことになり本日到着となりました。
情報ありがとうございました。

書込番号：22878168

[あすまろ]

うちも同じ症状を経験しました。たまにしか起こらないので困りました。
画面が一旦消えて、電源が入り直すのはサポートの人によると「リブート」というらしいです（要するに「リセット」です。初期のスマホ（Andoroid）ではよくありました）。REGZAは裏でLinuxが動いているので、固まってしまってどうにもならないと「リブート」になるみたいです。
サポートの人によると、ログがあるので、「リブート」が何回起こったかは本体に記録されているそうです。REGZAのサポートサイトのソフトウェアのアップデート情報で、「動作の安定を図りました」というのが何回かありますが、まだ不安定なんでしょうね。購入先は某RサイトのBでしたが、交換しても同じ症状（原因がソフトウェアなら）になるかもしれないので、返品・返金対応にしたら、入金まで１月半かかりました。何かあった時に、誠実・迅速に対応してくれるショップが評価されるべきですね。

書込番号：22887586

[あらあらちゃん]

＞あすまろさん
情報ありがとうございます。
こういう症状はソフトのアップデートで改善されるものと思いますが、最初の購入品が初期のタイプのものだったのでしょうか。製造番号が最初の品が39U01852ですが2回目の品は18V03024と全く別数字となっています。2回目の商品は全く症状は出ず快適に動いています。

書込番号：22894219