『Amazon Alexa連携のトラブル』のクチコミ掲示板

[だくお]

標記、たったいまメーカーのサポートのWebにも送信したのですが、先週まで動いていたAlexa連携での楽曲再生が動かなくなって困っています。サポートは週末お休みのようで、もしどなたかノウハウをお持ちであれば伺いたく投稿させていただきました。

Alexaのスマートホームスキルで本機を「リビング」と呼称して、
「Alexa、？？の楽曲をリビングで再生」
として快適に動いていたのですが、以前より時々応答しなくなったこともあり、スマートホームスキルでグループ設定をやりなおしたり等で復活させていたのですが、今日は
「AmazonMusicで？？の楽曲をリビングで再生します、、、リビングから応答がありません。電源とネットワークの接続を確認してください」
というエラーがアナウンスされるようになってしまいました。

ネットワークは、ネットラジオを今も再生できているので、こっちからのリクエストは生きていると思いますが、インターネット側から本機にアクセスする（たぶんヤマハのサーバーに登録させられるのはそのアクセスのためと想像してますが）のは、Ａｌｅｘａ以外にテストする方法がわからないためやっていません。

トラブル全体の解決というより、このあたりの、テストをする方法などをご存じであれば、是非教えていただきたいです。
本機がネットワークから叩けているのであれば、あとはＡｍａｚｏｎ側のトラブルだと決めてかかってＡｍａｚｏｎに問い合わせるのが良いと思うのですが、本機とヤマハのサーバのトラブルを想定すると、Ａｍａｚｏｎではわからないっていう回答が目に浮かぶのでまず本機が動いている確認をしたいと思っているのです。という旨サポートにも書きましたが、ここで皆さんのお知恵をお借りできればうれしい限りです。
また、同様のトラブルで止まっているという方がほかにもいらっしゃるとか、そんな方法じゃなくこういうやり方で解決した、とか、ご教示いただければありがたいです！

よろしくお願いいたします。

あ、一応AmazonMusicをMusicCastアプリからも再生はできています。ので、誤操作で退会しちゃったとかいうオチはないです(笑)

書込番号：24420842

[ビビンヌ]

現状はいかがでしょう。

うちはRX-V585 ですが、今確認したところエコー端末への音声操作でアレクサ経由の再生が出来てます。

音声操作だけ上手く行かないこともあり得ます。


・音声操作でアンプのオンオフができるか確認

・スマホのアレクサアプリでデバイスの状態を確認

・スマホのアレクサアプリから音声もしくは手動で再生出来るか確認
(アンプに接続できてれば楽曲の画面下にリビングと表示される)

・定型アクションを作り、スケジュール通りにアンプからアレクサ経由で再生できるか確認

・Spotify など別サービスを試してみる

以上でAmazon側の問題かどうかは概ね把握できるかと思います。

書込番号：24422238　スマートフォンサイトからの書き込み

[だくお]

＞ビビンヌさん
ありがとうございます。動かない状況は変わっていないです。

で、早速ご指摘いただいたものをやってみました。

> ・音声操作でアンプのオンオフができるか確認
→ できない状態です。
ちなみに、もともと「オフ」の操作ってキーワードがわからないのですが、「電源を切って」ではないんですかね？（動いてた時もこれは出来なかったので）

・スマホのアレクサアプリでデバイスの状態を確認
→ これ、新たな発見でした。Alexaアプリからの「オン」に対して、その欄に薄く「デバイスが応答していません」と出ます。

・スマホのアレクサアプリから音声もしくは手動で再生出来るか確認
(アンプに接続できてれば楽曲の画面下にリビングと表示される)
→ これも、「再生できません。後でもう一度お試しください。」と出ます。

・定型アクションを作り、スケジュール通りにアンプからアレクサ経由で再生できるか確認
→ そもそも、定型アクションの「ミュージック、ポッドキャスト」を選んで曲を入力した時に、「リビングで再生」にあたる指定をできないのですが、これってどうするものなんでしょうかね？？（どっか調べれば載っている物でしたらもうしわけありません）

ということで、Alexaがヤマハのサービスを叩きに行くところか、ヤマハのネット側か、そこからリビングへの伝達か、この3つの可能性って感じでしょうかね。ヤマハ側が私の登録状況とかをチェックしてくれるのであれば、その状態を聞いた上で、登録を一旦解除するなどの操作が必要になるんじゃないかと想像します。
上記の確認、リビングのネットワーク設定を少し変えて見てからもう一度やって見たいと思います。

まずは確認ポイントのご指摘に感謝します！ありがとうございました。

書込番号：24422393

[ビビンヌ]

＞だくおさん

アレクサ側でデバイスが応答してないとのことなので、以下の順で動作確認しながら作業してみては。

・アンプの再起動
・アレクサアプリのキャッシュ消去やアップデート
┗アプリから対象デバイスの削除
┗スキルを削除
・ヤマハアプリ側でデバイスの再登録
・アレクサ連携のやり直し


アンプのオンオフは、アレクサアプリ側での「デバイス名」で指示します。デバイス名が「リビング」なら、、

アレクサ、リビングをつけて(消して)/オンにして、など。

通常はテレビと電源連動してるのであまり使わないと思いますが、デバイス名をリビングのままだと、アレクサのグループ名と被るので、「アンプ」としたほうが良いかもです。複数台ある場合は「リビングのアンプ」などが分かりやすいです。

書込番号：24422476　スマートフォンサイトからの書き込み

[だくお]

＞ビビンヌさん
またまたありがとうございます。

ご提案いただいたのを一つ一つやらせていただき、どうやらAlexa連携で引っかかりました。
YamahaアプリのAmazon　Alexa設定で、機器の登録をしています、という状態から戻ってきません。
ちょっと今日はこれ以上設定に時間を使えそうにないので、ここを再度やり直してみつつ、メーカーからの回答を待ちたいと思います。
Yamaha側っぽい匂いがかなり強くなりました。
他の方も動いていない状態で私だけデバイス削除→再登録とかは時間の無駄やサーバーが復旧した時に自分だけ使えなくなるので抵抗がありますが、やはり「使えてるよ」っていう方がいらっしゃると粘って（再登録等）してみようという気になりますね。
重ねてお礼申し上げます！

書込番号：24422659

[ビビンヌ]

アレクサ連携だけやり直した場合ですが、

ヤマハアプリ側で固まってても、アレクサ側で既に連携が済んでるかもしれないので、アレクサアプリ→デバイス→＋(追加) でアンプが見つかるかは一応確認しといたほうが良いですね。

アンプ自体の不具合でなければ良いのですが。ご健闘お祈りします。

書込番号：24422693　スマートフォンサイトからの書き込み

[だくお]

＞ビビンヌさん
度々ありがとうございます。

結論としては、なんとか動くようになりました！！

ただ、これもう一回発生してしまったら果たしてどうなるかという感じです。
状況下記に記しておきます。

サポートの返答が
「MusicCastスキルの再設定を行って、それでも改善しない場合は、RX-A880の初期化」
ということだったのでMusicCastスキルを切って設定しなおすのを何度もやってみましたが、ダメ。
結局本機を初期化しました（泣
設定はUSBメモリに保存したんですが、ネットラジオのお気に入りとかはどこにも残らないんですね（泣

気を取り直してAlexaアプリ側でデバイス削除、スキル削除して、MusicCastコントローラでの設定まではすんなりと。
ここで、MusicCastスマートホームスキルを有効にし終わった後、デバイス（本機）を見つけることが出来なくなってしまいました。
有線LANでつないでいた本機をEcho Dotと同じWi-Fiにつないで、（スマホも同じWi-Fi）それでもだめ。
他の用事が片付いて先ほどEcho Dotを再起動して改めて試したところ、デバイスを発見してくれました。

このあたりの仕組みはだいたいわかっているつもりなだけに、サポートに言われたとおりにやるだけで簡単に片付くとは思わなかったんですが、ビビンヌさんにお付き合いいただいたおかげで、「今でも動いてる人がいるってことは、我が家固有の問題だ！」と信じていろいろ試す根気を持ち続けることが出来ました。（この段階で本機の初期化が必要とは信じていなかったと思います。）

改めて感謝します！　ありがとうございました。


さて、最後に今日の今日でちょっと気になったポイントを書いておきます。

・サポートの回答通り初期化を試す前に、Echo Dotと同じWi-Fiに接続するため、アクセスポイントを検索させたところ、「アクセスポイントが一個も見つからない」という状態になっていた。（我が家は変な家電とかが合計10個くらいのアクセスポイントを常に発信している）
・本機を初期化したらアクセスポイントがきちんと出てきた。
・つまり、ネットラジオを再生出来ていても、「NW設定等に完全に問題がない状況」かどうかははっきりとはわからない。
・その状態でもAlexaアプリから、（正確にはEcho Dotから、ということなのだと思う。デバイスの追加を選ぶとEcho Dotのリングが光って回るので）本機を見つけられないことが発生しうる。
・逆に、見つかるとたぶんそれで問題は解決している。

今日いろいろ試すまでは、ネット側すなわちConnect IDを持っているサーバの問題なのではないかと疑っていたのですが、どうやら本機、Echo Dot、NW機器（Alexaから再生できなくなってから、かなり大きくいろいろ変えてみたのが、デバイスの再発見になにか悪影響を与えていたのかも？）のどこかがちょっとひっかかると、いろいろとトラブルになるような印象を持ちました。
そもそもトラブル後もIPのレイヤーではずっと正常のように見えていましたし、本機のPINGでは隣に置いているPCとはやり取り出来ていたんですけれど、無線と有線の切り替えを行わないとIPアドレスをリフレッシュできないなど、ここまでインテリジェント（故にいろいろなところが不調になりうる）な機器であれば、もう少しツールが載っているとありがたいな、と思いましたね。
サポートの回答でも解決しなかったら、Wireshark使ったりとかまで覚悟していたんですが、そこまで行かずにすみました。

書込番号：24427710

[だくお]

＞ビビンヌさん
ベストアンサーとさせていただき、スレッドは解決済みとさせていただきました。
ありがとうございました。

そして、混みあっているWi-Fiを空けるために本機を有線LANに戻しましたが、問題なくAlexaから再生の指示は出せました。NW機器の設定に問題はなかったようでほっとしました。

改めてお礼まで。
失礼します。

書込番号：24427741

[ビビンヌ]

＞だくおさん

ひとまず解決されたようで何よりですね。
ネットワークのことは詳しくないのでよく分かりませんが、 アレクサは無線LANの場合、SSIDが違ってもOKな物とNGな物があります。

例えばWIFI電球は2.4GHz 、エコー端末Aは5GHz、エコー端末Bは2.4GHz と別のSSIDを併用しても問題なく動作しますが、エコーAとBをステレオペアするにはSSIDを統一しないとペアリングができません。

アンプとの接続がこの例に当てはまるかは存じませんが、うちではアンプやテレビは有線、エコー端末は無線5GHz で統一してます（スマートコンセント・同リモコン・電球などはac対応してないので2.4GHz)。

あと、アレクサアプリでデバイス名やグループ別けなど頻繁に変えると突然動かなくなったりするのでご注意です。とはいえ大抵の場合は各機器の再起動で治ります。

書込番号：24427889　スマートフォンサイトからの書き込み

[だくお]

＞ビビンヌさん
いろいろありがとうございます。

復活したのもつかの間、また再生出来なくなりました。
とりあえずEcho Dot側の電源とかをいろいろ配線し直して先ほど電源は入ったのですが、怖くてAlexaに再生をお願いできておりません。
また本機の初期化が必要だと、なかなかなかなかツライ感じではあります。
返信というより、ぼやきでした(笑)

書込番号：24432763

[ビビンヌ]

＞だくおさん

こんばんは。
それはそれは、、辛いですね。

うちの環境だとアレクサで不具合が出てる様子はないので、アンプのネットワークスタンバイがうまく機能してないのかもですね。

原因は分かりませんが、アレクサアプリでデバイス認識されないなら通信で何らかトラブルが起こってる気がします。

書込番号：24432815　スマートフォンサイトからの書き込み