『Sound Blaster Commandが落ちる』のクチコミ掲示板

[elmoa]

Sound Blaster Commandをインストール後起動すると起動画面で「サポートしているデバイスを接続してください」の画面でアプリが落ち起動がうまくいきません。G6本体は間違いなく接続ができており対応策としてG6のドライバの再インストール、G6関連のプログラムのアンインストール、本体初期化後のソフトウェアアップデートのし直し、セーフモードでのインストール等試したのですがやはり同一の症状でアプリが起動しませんでした。またSound Blaster Connect の方でも試したのですがこちらも起動せず落ちるという状態です。
私の知識では解決策が導き出せず、どなたかわかる方いましたらご教授いただけないでしょうか？

書込番号：23962293

[user0120]

こんばんは。
私はSoundBlasterConnect2をインストールして使用しています。
その上で、スリープからの復帰時にのみ同様のメッセージが表示される場合がありますが、アプリ自体が落ちた経験はありません。
確実な解決まではお約束できませんが、
下記に思いついたトラブルシューティングを記しますので、よろしければお試しください。

※私がWindows10環境で使用のため、別OSの場合は効果が薄い可能性もあります。

1.Windowsアカウント名が日本語の場合、MSアカウントまたは、半角英数字のみのアカウント名で別ユーザーを作成し、
アプリのインストールを再試行する。

日本語など2バイト文字と呼ばれる文字でアカウント名を設定すると、
それに紐づき設定されるユーザーフォルダ名の影響により
アプリケーションのインストールや動作に異常が発生する場合があります。

2.バスパワー式USBハブを使用している場合は直接接続に変更するか、
セルフパワー式（ACアダプタ付き）ハブに変更する。

価格.comまたは別のレビューサイト、ブログの情報で、
「USB給電の問題で接続が不安定になりやすい」というレビューを目にしたことがあります。

以上です。

書込番号：23962322

[elmoa]

こんばんは。返信ありがとうございます。
改善策の2点なのですが既にアカウント名は英数字、電源供給もUSB直接接続という状態なんですよね・・・
解決に至らず申し訳ありません。わざわざ貴重なご意見ありがとうございました。

書込番号：23962373

[user0120]

いえ、こちらこそお力になれず。

別スレでUSBケーブル交換で改善したケースがあるようです。
https://bbs.kakaku.com/bbs/K0001098685/SortID=23251310/

もし余っている、ないし別デバイスに使っているケーブルがあればお試しください。

書込番号：23962386

[user0120]

五月雨で申し訳ありません。
もしケーブル交換で改善がなければPC側のUSBポートの変更もお試しください。

書込番号：23962392

[elmoa]

ケーブル交換、USBポートの変更でも症状は改善されませんでした・・・。
せっかくコメントしていただいたのに申し訳ないです。
様々な改善策を提示してくださって誠にありがとうございました。

書込番号：23962503

[elmoa]

追記なのですがG6を接続せずSound Blaster Command単体の起動なら落ちないのですが
G6を接続し「デバイスを始動しています」のメッセージ後接続が完了する前に100％Sound Blaster Commanが落ちるといった状態です。

書込番号：23962660

[user0120]

ご確認ありがとうございます。
となるとアプリ側の不具合の可能性も考えられますね。
WIndows10（の更新プログラムなど）の問題でなければ。

クリエイティブへの問い合わせがまだなら、
症状と、上記やその他の試された作業、また環境情報（アプリとOSのバージョンくらい？）
を添えて問い合わせてみてはどうでしょうか？

OSバージョン確認方法
https://www.atmarkit.co.jp/ait/articles/1707/31/news028.html

サポートページ
https://jp.creative.com/support/contact/welcome.asp?service=email

書込番号：23962807

[elmoa]

やれることは一通り試したと思うので後はサポートに頼ることにしてみます。
ご丁寧にありがとうございました。

書込番号：23963337