『映像と音声が1〜2秒ずれます』のクチコミ掲示板

[ディエス]

KJ-55X9500Hを購入して2ヶ月。
1週間前くらいから、映像と音声がズレてきまして、再起動してもズレるんですが、故障でしょうか？

録画したものもズレますし、ゲーム（PS4)でもズレます。FPSでもRPGでもです。
こんなことって今までに経験した事が無く、HDMIケーブルも別のに取り替えしましたが
それでも直らない。
やはり直接メーカーに相談した方が良いのでしょうか？
何か対処方法がありましたら、教えてください。

書込番号：23720418

[あさとちん]

＞ディエスさん

ゲームモードになっているとか。
あるいはなにか設定を変えたのではないかと思います。

通常、音声より画像の処理に時間がかかるので、テレビの回路で音声を遅らせて同期をとっています。
その設定が変わるとずれてしまいます。

書込番号：23720475

[プローヴァ]

＞ディエスさん
こんばんは。
そうなると面倒ですが、下記に従ってストレージの初期化をお試し下さい。

https://knowledge.support.sony.jp/electronics/support/articles/S1110278028901

初期設定はやり直しになりますが、録画したHDDは見えなくなったりしないようです。

サービスを呼んでもまずこれをやられるようですので、先にやってみましょう。
それでもダメなら2ヶ月経ってますので修理依頼ですかね。

書込番号：23720576　スマートフォンサイトからの書き込み

[ディエス]

＞あさとちんさん
ご返信ありがとうございます。

＞ゲームモードになっているとか。
あるいはなにか設定を変えたのではないかと思います。
通常、音声より画像の処理に時間がかかるので、テレビの回路で音声を遅らせて同期をとっています。
その設定が変わるとずれてしまいます。

そこは、確認しました。
ゲームの時にゲームモードを変更してもズレますし、特に戦闘時には音が3秒ずれます。


＞プローヴァさん

ご返信ありがとうございます。
＞そうなると面倒ですが、下記に従ってストレージの初期化をお試し下さい。

そうですね、一度初期化を試したいと思います。

AndroidTVは初めてなので、まさかこういう症状が出るとは・・。

書込番号：23721092

[ディエス]

昨日、症状が改善されず初期化を行うとした際に、
［設定］−［画面と音声］−［音質］−［オーディオシステム優先起動］という項目があったので
確認したところ、［優先入］になっていたので［優先切］にしてみました。

それと身に覚えのないアプリがインストールされていたのでそれをアンインストールして
再度、リセットしたところ音ズレの症状はなくなりましたが、それが原因なのかは不明です。

ゲームも「ドラゴンクエストビルダーズ２」(今更かもしれませんが）をプレイすると音ズレの
症状が出始めたため、昨日は別のゲーム（Destiny2)をプレイしてみましたが音ズレは
確認できませんでした。

「ドラゴンクエストビルダーズ２」のみ問題があるのか、それともテレビ本体に問題があるのか
もうしばらく使用してみてから、報告したいと思います。

書込番号：23723156

[まなてぃ1900]

65x9500gを使っていましたが、
ネットフリックス視聴時に音ズレ
テレビ、DVD視聴時に音が消える
などの症状がありました。

ゲームは使っていないので、わかりません。

いずれも、アンドロイドテレビのソフト不具合から発生するもののようで、リモコンの電源長押しで再起動で直すよう言われました。それでもダメな場合はコンセントを抜きしばらく放置と言われましたが、壁掛けにしていたのでコンセントを抜くのは不可。

視聴時に画面まで消えるようになったので
購入量販店を通しメーカー修理をお願いし
基盤交換しましたが、修理当日に音が消えてしまい

ソニーに買い取りをお願いすることとなりました。

新品への交換も提案されましたが
アンドロイドテレビ特有の不具合はある程度了承して使って下さい。というような雰囲気でした。

参考までに。

書込番号：23731865　スマートフォンサイトからの書き込み

[ディエス]

その後の症状。

最期の投稿以降、症状が出なくなりました。

ゲームについては熱による暴走で、音飛びということが判りました。
ネットも、接続が途切れ途切れになっていたのですが、こちらも交換したところ
症状が改善されたので、かな〜り痛い出費でしたが、現時点では問題なく動作しています。

まなてぃ1900さん、あさとちんさん、プローヴァさん、コメントありがとうございました。

書込番号：23751582