『ハイセンスのサポート良いですね!!』のクチコミ掲示板

[マッチャンだよん]

初投稿です。
ハイセンスのサポートについてです。
ハイセンスのサポートは凄く評判が悪いみたいですね。
この機種ではないのですが、2023年10月10日に4年前に購入した50E6800から煙が出てお亡くなりになりました。
妻がテレビを見ていたら、突然電源が落ちて変な匂いがしてテレビの裏から煙が出たそうです。
急いでコンセントを抜いたそうです。
怖かったので消防署に連絡したら、直ぐに消防隊員が3人駆けつけてくれたそうです。
消防隊員によると、人がいるときでよかったと言ってました。誰もいなければ最悪、火事になっていたかもと言ってました。
消防隊員が試しにコンセントを入れたら、直ぐに煙が出て慌ててコンセントを抜いたそうです。
妻が言うには煙の量は、線香5本分位の煙だったそうです。
匂いは、2階まで臭かったそうです。
仕事中にラインで連絡がきたので、休憩時間にサポートに連絡しました。
直ぐに繋がり、要件を話したのですが型番が判らなかったので後日連絡してくれ、と言う事でした。
10月16日にサポートに連絡をしました。待つ時間もなく、直ぐに対応してもらいました。
女性の方が対応してくれましたが、とても丁寧な対応してくれました。
メーカー保障は3年なので、保証はきかないですが報告として連絡してみました。
保証書の番号を聞かれたのですが、不覚にも保証書をなくしてしまいました。
内容を伝えた所、ちょっとお待ちくださいと、待つこと3分嬉しい回答が帰ってきました。
なんと、50U7Hと交換してくれるとのことです。
保障もきれて、保証書も紛失したのに交換してくれるそうです。
煙が出たということで、テレビを回収して交換対応になりました。
今まで電化製品が壊れた時、どこのメーカーもサポートに繋がらない事が多くイライラしていました。
今回は、電話をして5分位で解決しました。
来週の月曜日に交換になりますが、楽しみです。
サポートの評判は悪いですが、良い評判もありますよって報告です。

書込番号：25466502

[大鳳小鳳]

こんばんは。

まだ品質が低い物しか製造できなかった頃、日本のメーカーの家電製品等で大事故に繋がるような不具合が出た場合、豪勢な菓子折りを持ってメーカー側の人間がくると言われてました。新品の製品と購入価格の数倍の金を置いて帰ると聞いてます。

今大事故を起こそうものならネットに拡散されますが、ネットのない時代は口外されては困る（売れなくなる）のでメーカーも必死だったのでしょう。

今回のハイセンスのテレビから煙が出たのは、大事故に当たると思われます。口止め目的ではなく、製品を回収し不具合がどの様な経緯で発生したのかを探りたいのではないでしょうか。
修理部品がなかった可能性もありますが。
リコールに発展する事を恐れた可能性もあるでしょう。

ハイセンスは TVS レグザ の親会社でもありますので、きちんとした対応をとらないと日本では商売ができなくなってしまいます。

当たらずも遠からずではないでしょうか。

書込番号：25466586　スマートフォンサイトからの書き込み

[YS-2]

”怖かったので消防署に連絡したら、直ぐに消防隊員が3人駆けつけてくれたそうです”

いえいえ、消防を呼んで、多分スレ主さんがその事も話したからでしょう。

消防を呼んだらその件は消防署の記録に残るでしょうから、幸い火事にはならなかったらこれで済んだかもしれませんが、実際に放水でもしたらそれこそ「テレビから発火」のニュース物。

スレ主さんはサポートを褒めているので、メーカー側がこれを見たら喜ぶでしょうが

”口止め目的ではなく、”

ではなく、口止め目的での良品交換と思いますが・・・

せっかくの交換ですが、私なら同じメーカーの商品は怖くて要らない。

書込番号：25466862

[bsdigi36]

初投稿でプロフィールが空白の人の投稿は信用できません。

書込番号：25466943

[@star]

＞bsdigi36さん

同意です

価格あるある、ですね

書込番号：25466951

[マーくんだよん]

スレ主です!　
チョットワケあって名前かえて再ログインしました!
サポートには、消防の事は話していないです!
同じメーカーでも、本人が良ければいいんじゃないですかね!

書込番号：25468746　スマートフォンサイトからの書き込み

[マーくんだよん]

bsdigi36さん

スレ主です!
ワケあって名前かえて登録し直しました
登録する時、プロフィールの欄が出てこなかったので気づかなったです。

書込番号：25468756　スマートフォンサイトからの書き込み

[マーくんだよん]

bsdigi36さん　

ワケあって名前かえて登録し直しました!
登録する時、プロフィールの欄が出てこなかったので気づきませんでした!
信用出来ないと言われても、真実を語っただけです!

書込番号：25468761　スマートフォンサイトからの書き込み

[freedom4790]

悪い評価って俺のことですか？ハイセンス様サポートいいですよ。新品交換に3週間かかったってだけです。

書込番号：25468846　スマートフォンサイトからの書き込み

[freedom4790]

信用できないですね。

自分は本当に故障して交換してもらったので
画像アップします。

そちらも本当ならできるでしょう。

やってください。

書込番号：25473664

[freedom4790]

50E6800って一番安いグレードですよね？

U7Hもそんなにいいグレードじゃないけど
もっと安いモデルあるじゃないですか？

今なら50E6Gとか。

この話おかしいです。

書込番号：25473685

[freedom4790]

自分の時は最悪で72000円かかるかもしれないって
おどされてサービスマンが家まで来て実際に見てから
修理か新品交換か決まるってことでしたけどね。

サービスマンが来るまで3日新品交換まで3週間
かかりましたけどね。

電話で5分1週間で新品交換なんてありえないと思います。

書込番号：25475060

[マーくんだよん]

うるさいので、明細書見せます!
先程、交換終わりました!

書込番号：25475157　スマートフォンサイトからの書き込み

[freedom4790]

片方6800でもう一個の方6500なのは何でですか？

書込番号：25475234

[freedom4790]

信じたいけど証拠画像が微妙におかしいんだよなぁ。

話も信じられないし本当なのかなぁ。

書込番号：25475977

[マーくんだよん]

スレ主です

型番が違うのは、自分は6800だと思っていたからです。
自分の勘違いでした。
サポートに伝えたのは、6800だったのでサービスマンはそのサポートからの作業票を持っていました。
設置終了後、パソコンで作業票を打ち直ししていました。
その時、サービスマンから古いテレビは6500だと伝えられました。
中身は全く一緒だと言ってました。
交換時の画像もありますよ。

書込番号：25476202

[freedom4790]

信用しました。

書込番号：25476230

[freedom4790]

普通に書き込めば良いのにあなたの削除された書き込み忘れませんよ。

疑ったのは悪かったけど。

書込番号：25476251

[オーバークロッカーいづみ]

こういう事があると次は普通にパナソニックでも買おうかなってなりますよね。
ハイセンスやLGをゴリ押ししてくる人も居ますが、最終的な判断は自分自身です。

パナソニックのテレビから煙を吹いたなんて話は一度も聞きませんし、これから10年は使うなら20万くらい払ってでも信頼性が高い製品を選びたいです。

書込番号：25547095

[TOEI]

＞オーバークロッカーいづみさん
＞パナソニックのテレビから煙を吹いたなんて話は一度も聞きませんし

どこのメーカーでも皆無という事は無いですよ

http://www.murata-law.tokyo.jp/cms/topics/4643

書込番号：25570424　スマートフォンサイトからの書き込み