『質問です）リモコンでの電源ONに関する初期不良？』のクチコミ掲示板

[ぽよたろ。]

先週設置して初日から発生しているリモコンで電源が入らない症状について。
完全なスリープ状態？において、リモコンで電源を入れようとしても反応しません。

本体及びリモコンリセットや電池入替、最新ソフトウェアの確認、リモコン赤外線のチェック等々、考えられる対応はすべて試してみましたが、いずれも効果がありません。

症状自体が非常に不可思議なのですが、リモコンを受光部に向けてボタンを押してもなんの反応もなく、受光部から数cm程度の至近でも同様なのですが、リモコンを真横或いは真上に向けると反応する場合があります。

また、一旦電源が入ると問題なくオンオフできるようになりますが、電源を切ってからしばらく時間を置くと同様の状態に戻ります。
(一定ではありませんが、１０分の場合もあれば１時間程度の場合もあり)
別のリモコンや、別の本体での操作は試していませんので、リモコン側の不具合なのか本体側の不具合なのかすら判断できません。

メーカーに問い合わせて、後日サービスが来ることになっていますが、この症状についてご存じの方がいらっしゃれば情報やアドバイスを事前に頂戴できれば助かります。

なお、本体は２０２４年製です。

宜しくお願いします。

書込番号：25831145

[プローヴァ]

＞ぽよたろ。さん
こんにちは。
電源オン時は赤外線でオンになるので、リモコンか本体の赤外線周りのトラブルと言うことになりますかね。

リモコンリセットというのは、リモコンの電源の長押しですよね？そちらは既にやっていて電池も交換済みと。

あとユーザーでやれることとしたら、テレビのメニューが操作できるなら、メニューからストレージのリセットですね。

それでだめなら初期不良交換が妥当と思います。
量販店ではなく通販購入なら、初期不良対応期間を確認して、過ぎていたらメーカー修理ですかね。

書込番号：25831244

[ぽよたろ。]

＞プローヴァさん

早速ありがとうございます。

説明書やWeb上の情報を参考に色々やってみました。
リモコンは電池を抜いて電源ボタン長押しから２分以上放置して電池再セットです。

ストレージのリセットは試してませんので今夜やってみます！

ありがとうございます。


ちなみに、今回のリモコン以外でもスタンド取付用のビスが入っていないという初歩的な梱包不良もありました。
今までTVはPanasonic一択だったんですが、XRに惹かれて初めてSONYのテレビを購入してみましたが、
こういったことが重なると次はちょっと考えさせられます。

書込番号：25831263

[オルフェーブルターボ]

＞ぽよたろ。さん
こんにちは

過去に　リモコンの電池を抜いた状態で　1時間放置したら

治ったという　事例もあります。


参考にどうぞ

書込番号：25831266

[名無しの甚兵衛]

この製品を持っている訳ではありませんが．．．m(_ _)m


>また、一旦電源が入ると問題なくオンオフできるようになりますが、電源を切ってからしばらく時間を置くと同様の状態に戻ります。
>(一定ではありませんが、１０分の場合もあれば１時間程度の場合もあり)

「10分」「1時間」というのは、電源が入らない時間の事ですか？
それとも「10分(1時間)後に電源を入れようとすると反応しない」のでしょうか？

「省エネ設定」などが影響している可能性も考えられますm(_ _)m


>本体及びリモコンリセットや電池入替、最新ソフトウェアの確認、リモコン赤外線のチェック等々、考えられる対応はすべて試してみましたが、いずれも効果がありません。

との事ですが「電源リセット」は試しましたか？
　＜「電源OFF」→「コンセントから抜く」−(３０分程放置　※放電)→「コンセントに繋ぐ」→「電源ON」


当然、制御基板不良でリモコン(赤外線)受光回路の不具合も考えられると思いますm(_ _)m

希に、「LED照明(シーリングライト)」が影響してリモコン操作が鈍くなるなんて話も有った様な．．．
　＜照明のON/OFF状態でも変わりませんか？

他には、エアコンのリモコンが「赤外線双方向通信」に対応していて、室外機の温度などが判るタイプだとその通信信号が干渉してしまったり．．．
　＜エアコンのリモコン送受信口を段ボールや厚紙で覆って室内に赤外線が飛ばない様にして確認してみるとか．．．(^_^;


確認してみるとしたらこれくらいでしょうか．．．m(_ _)m

書込番号：25831268

[プローヴァ]

＞ぽよたろ。さん

>>リモコンは電池を抜いて電源ボタン長押しから２分以上放置して電池再セットです

ヘルプガイドに掲載のある正しいリモコンリセット方法ですので、これでOKです。1時間放置とか無意味なことはやる必要ありません。

それにしてもビスが入ってないとは初歩的なミスですね。ソフトだけでなく製造も問題を抱えていそうですね。

既にサービスを呼んだとのことですが、通販購入ですか？量販店購入なら初期不良交換をお店に掛け合った方が早くて安心と思います。

書込番号：25831277

[次世代スーパーハイビジョン]

他社（ソニー以外）のHDMI機器で連動などしていませんか。？

あるならば止めた方がいいですよ。

書込番号：25831280

[ぽよたろ。]

＞プローヴァさん
ありがとうございます。
残念ながら量販店では在庫が無かったため通販で購入しました。
大型商品は初期不良サポート外とのことでメーカーに連絡した次第です。

ビスについては設置要領書にM5L12と記載されていたので近所のホームセンターに買いに行って事なきを得ましたが、
規格らしき表記がなかったら途方に暮れてたところでした。


＞オルフェーブルターボさん
情報ありがとうございます。
参考にさせていただきます。



＞名無しの甚兵衛さん
10分や1時間は電源を切ってから同様の現象が起きるまでの放置時間です。
5分以内くらですと、何の問題なく動作します。

省エネ設定はしていないつもりですが、エアコンの件も含めてご記載の内容確認してみます。



＞次世代スーパーハイビジョンさん

他社の製品ではありませんが、同社のサウンドバー HT-Z9Fを接続しています。

書込番号：25831298

[ぽよたろ。]

昨日はたくさんのアドバイスありがとうございました。
できることを試してみましたので報告します。


・リモコン電池抜き1時間放置 → 変化なし（７０分放置しました）

・本体電源リセット → 以前実施済みで変化なし

・LED照明（シーリング）干渉 → 照明消灯状態でも変化なし

・エアコンの干渉 → 当該機能はありませんが、送受信部処置して変化なし

・HDMI機器接続 → サウンドバーを外しても変化なし


ストレージリセットはパスワード等も削除されそうなため試していません。

改めてリモコンの反応を記載すると以下の通りです。


壁壁壁壁壁壁壁壁壁壁壁壁壁壁壁壁壁壁壁
窓　　　　　　　　　　【TV】
窓
窓
窓
窓
窓
窓
窓
窓
窓
窓
窓　　　　　　　　　　ソファ （TVまで約2.5m）
壁壁壁壁壁壁壁壁壁壁壁壁壁壁壁壁壁壁壁

以下はリモコンの向きによる反応の違いです（真上以外はボタン面が天井を向いた状態）
　　　　　　　　　　　（正面×）
　　　　　　　　　　　（真左○）
　　　　　　　　　　　（真右○）
　　　　　　　　　　　（真上○）※天井向け/TVに対してはリモコンの背面部が正対した状態

※リモコンの正面向きはTV受光部至近でも反応ありませんが、一旦電源が入ると普通に動作するようになります。
また、電源以外のボタン（Bluetooth）は何ら問題なく動作します。

書込番号：25832311

[ぽよたろ。]

記載漏れのため追記しますが、本機の省エネ設定も「切」の状態であること確認済みです。

書込番号：25832324

[nasne使い]

＞ぽよたろ。さん
こんにちは

リモコンの角度で反応があるとの事で、テレビ本体ではなく
リモコン側の不具合のように見えますね

他のSONYテレビのリモコンか、Fire TV Stick のリモコン等では
反応は どうなのでしょうか？

知り合いや、ご近所さんからSONYテレビのリモコンを借りたりとか
近くの電器店にリモコンを持っていって、操作確認の依頼するのも良いかなと

書込番号：25832555　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぽよたろ。]

＞nasne使いさん

ご見解ありがとうございます。

仰るように他のリモコンや近所の電気店での検証ができれば良いのですが、
週末にはメーカーサービスが来る予定になっていますのでそれを待とうと思っています。


原因が判明しましたら、ここで報告いたします。

書込番号：25832863

[プローヴァ]

＞ぽよたろ。さん
正面で反応しない赤外線リモコンと言うのはちょっとあり得ないので、おそらくはリモコン側の赤外線発光モジュールのマウント不良じゃないかと思います。
そうだとするとあまり聞いたことのない不具合ですが。

他にレコーダー等をお持ちなら、レコーダーのリモコンのテレビメーカー設定をソニーにしてテレビの電源オンオフができるかどうか確かめられます。
それで問題ない様ならリモコン不良で確定です。

サービスを呼んで見てもらうしかないですね。

書込番号：25833433　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぽよたろ。]

サービスが来ましたので報告します。


まず別のリモコン（新品）で動作確認し、同様の症状が発生することを確認。
リモコン側の不具合ではないため本体受光部の基板交換になりました。

残念ながら、それでも改善されず原因不明。

また、当方は知らなかったのですが、SONY独自の「チャンネルポン」機能も動作しないことが
判明し、赤外線だけではなくBluetoothも正常に機能していないことから、一旦保留として、
メイン基板の交換を試すか、他の対応を取るか、メーカー側の持ち帰り判断となりました。

書込番号：25836789

[プローヴァ]

＞ぽよたろ。さん
そうなると、メイン基板の不具合しか思い当たらないですが、かなりレアな症状ですね。

書込番号：25837074　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぽよたろ。]

＞プローヴァさん

サービスの方も聞いたことが無い症状と仰ってました。

また進捗があれば報告します。

書込番号：25839653

[ぽよたろ。]

サービスの方から連絡があり、ある操作を試したところ無事に解決しましたので報告します。

まず結論から申し上げますと、サウンドバー（SONY HT-Z9F）のIRリピーターが干渉していたようです。
設定から機能を「切」にしたところ正常に動作するようになりました。

次世代スーパーハイビジョンさんから「他社HDMI機器の取り外し」とアドバイスを頂戴した際に、
念のためサウンドバーのHDMIの接続だけを外して試したところ改善されなかったのですが、
あの時にサウンドバーの電源もコンセントから抜いていたら変化があったかもしれません。


ただ、コンセントを抜く動作検証をしていたら、IRリピーターが原因であることが分からないまま、
サウンドバーの接続で悩む羽目になっていたはずですので、結果的には良かったと思います。


ちなみに、これまでのTV（Panasonic TH-55CS600）では、なんら問題はありませんでした。
SONYサービスの方も、IRのある機器でも必ず起こる現象では無いと仰っていましたので、
たまたま相性が悪かったのだと思います。


たくさんのアドバイスやご返信をいただいた皆さん、本当にありがとうございました。

書込番号：25843697

[nasne使い]

＞ぽよたろ。さん
なるほど、赤外線が干渉してたんですね
それで、リピーターが赤外線を受けないリモコン位置だと正常に動くと

書込番号：25844034　スマートフォンサイトからの書き込み