『プライムビデオ視聴後の不具合現象？』のクチコミ掲示板

[なおたろうさん]

【困っているポイント】
本機購入・設置の直後にプライムビデオに視聴できるようにしましたが
プライムビデオ視聴後において、地デジに正常に切り替わらない現象（音声のみ出力）に遭遇しています。
レグザの電源ボタン長押しでリセットをすると、地デジは映像・音声とも正常に戻りますが
同様にプライムビデオ視聴後は、同じような現象を生じてしまい、困っております。

【質問内容、その他コメント】
いろいろとリモコンボタンを触っている中で気が付いたのですが
「戻るボタン」でアプリを終了すると、きちんと地デジに切り替わり
「終了ボタン」を押しただけでは、上記現象に至るように感じております。
最近のテレビはよくわかっていないのですが、もともとこのような仕様なのでしょうか？
それとも不具合が内在しているのでしょか？
何かしらアドバイスを頂けますと幸いです。

書込番号：25348891

[ヘイムスクリングラ]

https://s.kakaku.com/bbs/K0001442082/SortID=25345940/

バグ持ちなのかもしれませんね

書込番号：25349029　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞なおたろうさんさん
こんにちは。
末尾L系で同時多発的に同じ現象が報告されていますね。
https://bbs.kakaku.com/bbs/K0001442083/SortID=25348627/

書込番号：25349171

[なおたろうさん]

みなさま、早々にコメント頂きありがとうございます。
提供して頂いたリンク先より、同様の症状が出ている方が複数いらっしゃることを確認しました。
メーカー指示により、ネットワーク設定の初期化にて改善された方もいらっしゃるようですが、まずはメーカーに問い合わせて声を上げることでかね。メーカーとしても何かしらのアナウンスしてほしいものです。。

書込番号：25349252　スマートフォンサイトからの書き込み

[湾岸ナイト]

設置して3日で「音声は出るが画面が出ない」という現象がでました！
Amazon　prime　videoを観て地デジ、BSに戻そうとするとこの現象は起こります。
prime videoから終了ボタンを押すとこの症状は出るようです。試しに5回やったら5回とも出ました。録画も再生されません。

解消する方法はいくつかあるようですが、メーカー付属の取説４６ページ、テレビの底面にある本体ボタン長押しでリセットか、prime　videoから戻る時に、終了ボタンではなく戻るボタンで地デジに戻す。しかし、この方法では、何回も戻るボタンを押さなければならないので面倒です。ちなみにＷＯＷＯＷオンデマンドでは終了ボタン1回でちゃんと地デジに戻りました。

メーカーに「不良品なのでは？」と問い合わせると「精密な機械機構と電子・電気回路の組合せから成り立つ工業製品全般について言えることですが、現在の技術水準では、部品の製品故障を全てを防止することは実現できておらず、今回のように、少なからず意図しないトラブルが発生してしまう場合もございます。」との回答なんですが…それってどうなんでしょう？
なおたろうさんのご指摘にあるように、声をあげてメーカーに報告することで改善に動いてもらいたいですね。

書込番号：25349349

[なおたろうさん]

メーカーさんの回答は、釈然としませんね。同様の症状が出ている他の方のスレもウォッチしたいと思いますが、当方も、一応、メーカーさんに問い合わせる方向で考えたいと思います。

書込番号：25349919　スマートフォンサイトからの書き込み

[湾岸ナイト]

同じ現象が複数報告されているのですから
メーカーは、企業としての責務を早急に果たしていただきたいものです。

書込番号：25350046

[フジム]

Linuxに戻したので、バグが入り込んでいるのかもですね。拙宅のも同じ現象です。ファームの更新を待つしかないでしょうけど、東芝に報告する行動は必要でしょう。私は報告済みです。

書込番号：25350789

[なおたろうさん]

先ほど、メーカーより、amazon側のサーバーの不具合により本現象が発生しているとの回答がありました。現在、amazon側で対応中とのことで、近々、解消されるのではないかと思われます。

書込番号：25352487　スマートフォンサイトからの書き込み

[湾岸ナイト]

一日も早い改善を望みます！

書込番号：25353311　スマートフォンサイトからの書き込み

[綾瀬 ちかく]

まったく同じ現象が7/15から発生しました(気づいた)。復帰するには、電源を切ってリセットするかユーチューブ等の他のネットを見て終了すれば復帰できましたが、販売店に7/17に相談したら、メーカーに修理依頼をしますということで、東芝からの連絡待ちです。
記載がしてあったように「終了」ではなく「戻る」を押すと通常画面が映ることを確認しました。その後、今一度、プライムビデを付けて、「終了」を押したら、21日(本日)は映りました。何もしていないのに元通りになりました。不思議でなりません。

そもそも、その少し前から、番組表が一番最後に見た放送局が、一番右の列に表示されるようになり(毎回表示順が変わる)、設定を放送局順にしても以前のように固定された順に表示されません。東芝にメールで問い合わせ、初期化やソフトの最新版の確認をしましたが、こちらはまだ解決していません。

いずれにしても、たくさんの方が、同様のトラブルになっているようですので、早くメーカーに解決してもらいたいです。

書込番号：25353869

[なおたろうさん]

本日、あらためてプライムビデオを起動し、終了ぼたんを押したところ、正常に地デジに切り替わりました。勝手な推測ですが、amazon側で修正がなされたものと考えております。とりあえず一件落着ですかね。。

書込番号：25354039　スマートフォンサイトからの書き込み

[湾岸ナイト]

なおたろうさんの書き込みを拝見し、早速当方も　地デジ→prime video再生→終了ボタンを押してみました。
今までは、地デジの音声は出るが映像が出ませんでした。しかし無事地デジが再生されました。
これでストレスなくprime videoと行ったり来たりすることができます。
皆さんが声をあげたので事業者は改善に動いたのでしょう！何はともあれ良かったです。

書込番号：25355058

[khayakhaya127]

7月初めに55型の同モデルを購入後、私も同じ状況になりました。初期不良と考え購入した量販店で交換の手配をしましたが、販売店からメーカーに原因を確認したところ、同様のブラックアウトに関して多くの問い合わせを受けているとのことでした。メーカーによればアマゾン側のシステムエラーが原因とのことです。解決時期は未定で現在も様子見の状況です。たしかにアマプラを視聴する時以外に問題は発生していないですね。

書込番号：25362588