『ネットワーク接続不良』のクチコミ掲示板

[横好きおやじ]

質問します。
65E350Mを購入して2週間です。
有線LAN接続でPrime videoやTVer、youtubeを楽しんでおりますが、2週間の間に4回ネットワークがつながらなくなりました。
すべてテレビのコンセントを抜く再起動で再びつながりますのでテレビ側の問題と考えています。
2週間で4回はさすがに多いなと考えていますが、これは初期不良としてサービスに交換をお願いするようなことでしょうか。それとも再起動すれば治っているので、こんなものとして様子見でしょうか。
ネットワーク以外は特に不具合は生じておりません。
症状が治ってしまうためサービスに来ていただいても問題がなければ有料となってしまうのでためらっております。
皆様ならいかがされますでしょうか？

書込番号：25927393

[ぶうぶうぶう。でも人間です]

初期不良のご判断で良いかもしれません
スマートフォンやパソコン等で同時視聴でも確認
テレビに問題があるかはまだ分かりません
テレビだけで接続不能が発生するはありそうですが…

有料は、金額を聞いてご判断されても良いのでは

他にやるとすれば

インターネットに近い側から通信機器をすべて再起動

インターネットにつながる機器をすべてシャットダウン。電源プラグをコンセントから抜いて10分放置

ルータから電源を入れて起動完了を待つ

ルータの起動が完了したら次の機器の起動。順番に

最後にテレビを起動して様子を見ます

書込番号：25927418　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞横好きおやじさん
こんにちは。
ネットに絡む問題は原因特定が難しいのでなんとも言えませんが、ネットワークがつながらなくなったときは、youtubeもTVerもアマプラも全てつながらないと言うことでしょうか？それとも特定のアプリだけ不具合ですか？
後者ならそういうことはあると思うしアプリの問題の可能性もあります。前者の場合は何かがおかしいのでしょうね。
とりあえずTVの不具合を疑われていると思うので、サービスに見せるのは良いと思います。ただその前にネットがつながらなくなった際にその様子をスマホで動画に記録しておきましょう。どうせサービスが来た際には症状は再現しないと思われるので、その際は動画を見せればよいです。

頻度として二週間に4度ほど起こるのでそれを直してほしいとはっきり言いましょう。
原因の特定ができず、直せない場合は訪問費用は払う必要ありません。症状を動画で見せて基板交換等になればよいと思います。
基板交換しない場合はサービスマンから量販店の担当者に電話を入れさせて、初期不良である旨を担当者に報告させてください。交換は基本的にお店との交渉ですが、通販購入の場合は規約次第ですね。その場合は修理してもらうしかありません。

書込番号：25927565

[横好きおやじ]

皆様早速のお返事ありがとうございます。

>ぶうぶうぶう。でも人間です 様
当方のネットワーク接続は非常に簡潔で
光ファイバー　→モデム　→有線LAN　→無線LANルーター　→有線LAN　→テレビです。
もちろん無線wifiはつながっており、スマホやパソコンは使用可能で、有線でつながっている他の部屋でのインターネットの使用も可能です。
ですので無線ランルーターの再起動は念のためやってみます。

＞プローヴァ　様
そうなんですよ。サービスに来てもらってもその時に症状は起きていない(テレビ再起動のみで治ってしまうため)かと思われるので躊躇していました。動画を取っておくのはいい方法ですね！
一度TVer視聴中に突然つながらなくなりました。その際も含め特定アプリだけではなくすべてのネットワークにつながらなくなり、テレビ本体のインターネット接続確認でも、LANケーブルはつながっているがネットにつながっていないと出ます。
購入は販売元アマゾンのアマゾン購入ですので、返品や交換は可能と思われます。規約をみると返品交換は製造元の担当者の名前など情報が必要と書いてありました。

書込番号：25927587

[名無しの甚兵衛]

この製品を持っている訳ではありませんが．．．m(_ _)m


>有線LAN接続でPrime videoやTVer、youtubeを楽しんでおりますが、2週間の間に4回ネットワークがつながらなくなりました。
>すべてテレビのコンセントを抜く再起動で再びつながりますのでテレビ側の問題と考えています。

ルーター等が接続を切っている可能性は無いのでしょうか？

ルーターを含めてネットワークに繋がっている機器を「電源リセット」してみては？
　＜「電源OFF」→「コンセントから抜く」−(５分程放置)→「コンセントに挿す」→「電源ON」

ルーターは起動に時間がかかるので、しっかりと起動を確認出来てから他の機器の電源を入れて下さいm(_ _)m

書込番号：25927626

[湘南MOON]

＞横好きおやじさん

＞ネットワーク接続不良

使用されているルーターのログはかっく人されましたか。
原因が判るかもしれません。
他の方言われていますがルーターかsもしれませんので
ファームウェアのアップデートなども確認し
ルータのリセットが必要では。

書込番号：25927704

[ぶうぶうぶう。でも人間です]

ネットワーク接続が簡潔とも見えませんが…

もしも自分が対応するのなら有線にしろ無線にしろ、モデムとテレビを1本でつないで頂きます

サービスの方には、その様には言われないかもしれません。そうであるならば無用の懸念です。無視されてください

書込番号：25927741　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぶうぶうぶう。でも人間です]

理由があって、その接続構成であること

簡単には、インターネットとつながるモデム/ルータとテレビとを直結が出来ないかもしれないとは想像はします

書込番号：25927784　スマートフォンサイトからの書き込み