『音声出力のエラーメッセージ』のクチコミ掲示板

[ユキ123321]

エラーメッセージ

テレビの画面下部に「正しく音声出力するために本機の再起動が必要です。電源プラグを抜いて、再度電源を入れ直してください。」とメッセージが点滅して出ます。（5秒メッセージが表示され、3秒消えるを繰り返しています）音声は正常にでています。元々、テレビがインターネットと繋がらず、インターネットの基盤とテレビ自体の基盤を土曜に交換してもらい、日曜からエラーメッセージが表示されるようになりました。ヤマダ電機が間に入り、メーカーに聞いてもらいました。最初に「Bluetoothがオンになっており、周辺の機器を拾っているのでは？Bluetoothをオフにしてみてください」との事で、オフにしたが変わらず、、、オフにしたら今まで使えていたリモコンでの音声検索が使えないので解決にはならないのでは。次に「テレビのエラーメッセージではなく、テレビの中のアプリか何か（例えば、youtubeなど）のエラーメッセージの可能性がある。一度、再起動ではなく、出荷状態に戻す初期化をしてみて下さい」との事で。夜、初期化をしてその時は消えたが、次の日の朝、また、同じエラーメッセージがでています。そしてエラーメッセージの速度が早くなっています。（5秒メッセージが表示され、一瞬消えてまた表示を繰り返しています）取扱説明書を読みましたが、わからず。どなたか、分かる方がいらっしゃれば、お知恵をお貸しください。

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[ぶうぶうぶう。でも人間です]

ヤマダ電機に連絡して、メーカのサービスの訪問で点検をご依頼願います

交換も相談する
今回は無理かもしれません

今回は交換ではなく修理で治ればそれで良し

再発するなら３回目は同等品と交換を求める
２回目の修理依頼は、再発したときの３回目の対応への布石です

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[みーくん5963]

こんにちは。ユーザーではないですが。

事象と関連する出来事を時系列で箇条書きで示しましょうよ。
＃改行がなくて非常に読みにくいです、はさておき（笑）

勝手に整理すると、こう↓ですかね？

元々の状態:：異常なし
そのテレビはネットにも繋がるし、その「正しく音声〜」のメッセージ表示も出てない、音もテレビ本体内蔵のスピーカーからちゃんと出ていた。
↓
最近起きた事象：
そのテレビがネットに繋がらなくなった。
（音は正常に出ていた）
↓
土曜：
テレビの修理を呼んだ
（内部の基板を交換した→ネットに繋がらない事象は直った）
↓
↓　この間に何かBluetooth機器の追加登録を
↓　したとかいうことは無い。
↓
翌日（日曜）：
「正しく音声〜」のメッセージ表示が出るようになった。
↓
本体初期化した
↓
「正しく音声〜」メッセージが出なくなった。
↓
その後、同事象が再発した。
↓　むしろ状況は悪くなっている。
↓
現在

もし上記のどこかに認識違いがあれば、
ご自身で加筆して直してください。


んで、そのテレビにはシアタースピーカーとかの「テレビ本体以外から音を出す仕掛け」を外付けしてはいない感じですね？

もしシアタースピーカーなりの外付け機器が何かしらあるのなら、それ（ら）への接続をを全てテレビ本体からから引っこ抜いての「本体初期化」をやってみましょう。


それで、
テレビ単独で使っている＆初期化しても同じ、であれば、ご自身の使い方が云々じゃない＝あれこれ設定を弄ってもどうにもならないと思いますよ。
修理に使った部品が運悪く不良だった可能性を感じます。

もう一回修理に来てもらうんでしょうね。
「直して貰ったら違うとこが悪くなった、初期化した本体単品で試してダメなんだから、テレビの設定云々ってことはない、先日修理したことに起因しているとしか思えない、だから直ぐに診に来い」で。

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[ユキ123321]

ご助言ありがとうございます。
読みづらく申し訳ございません。

やはり、設定でどうにか直ればと思いましたが、再度、修理にきて頂くしかないですね。

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[プローヴァ]

＞ユキ123321さん
こんにちは
再起動や初期化をすでに試されているにも関わらず定期的にメッセージが出続けるのは異常事態です。
基板交換の際に何か作業ミスがあった可能性があると思います。
もう一度来てもらうとして、それでまた不具合が出る様ならお店と交渉して次は新品を持ってこいと言いましょう。
それでも問題が続くなら、返品返金して、違うメーカーのテレビに変えてみるのも良いと思います。

書込番号：26506292　スマートフォンサイトからの書き込み

[ユキ123321]

ありがとうございます。
メーカーがテレビ側のエラーメッセージではないと言っていたので、もう一度修理にきて頂いて、直れば良いのですが、それでも直らない場合、交換まではしてくれなさそうな気がして不安です。

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[プローヴァ]

＞ユキ123321さん
メッセージは、本機の再起動とあるので、内蔵アプリのメッセージではないと思うんですよね。
他に外付け機器を付けてますか？
サウンドバーとか、レコーダーとか、プレーヤーとか。

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[ユキ123321]

録画用に外付けハードディスクと任天堂Switchとプレイステーションをつけています。それらをテレビから抜いてもメッセージは消えないので、違うと思います。

書込番号：26506419　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞ユキ123321さん
調べてみたところ、同様のメッセージはシャープのテレビで何件か起こってる様なので、シャープのテレビの傾向的な不具合かもしれません。

正常な使える状態にする義務がメーカーにはあります。
ちゃんと直してもらう、直せないなら交換させる、等々はユーザーとして主張できる権利ですから、サービスや店員如きに怯まず、ちゃんとご自身の希望を伝えるようにしてくださいね。

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