『アマゾンプライムビデオで字幕が出るのに時間がかかる』のクチコミ掲示板

[プローヴァ]

Z95Bの不具合報告です。

アマプラのビデオには、古い映画など字幕が映像に埋め込まれているものと、最近の映画やオリジナルコンテンツなどでの字幕を別途出すもの（字幕サイズやデザインを変更可能）の2通りあります。

このうち、後者の別途字幕を出すタイプのコンテンツで、日本語字幕が出るまでに1-２分くらい時間がかかるという問題が先週あたりから出ています。字幕のタイミングがズレるのではなく、出はじめるまでに時間がかかります。

・確認したコンテンツはCITADELとジャックライアンです。
・字幕の日本語設定はできた状態になっています。
・アマプラを立ち上げ、上記コンテンツを表示させると字幕がすぐに出ません。そのまま待っていると1-２分で字幕が出ます。
・一度字幕が出ると、そのコンテンツではスキップや巻き戻しをしても字幕はすぐに出ますが、一旦再生を終了してから再度再生を始めるとまた1-２分待たないと字幕は出ません。
・他のコンテンツに切り替えても字幕はすぐに出ません。
・ネット速度は十分高速で有線配線です。映像には何の問題もありません。
・別のデバイス、fire tv stick 4k maxやapple TV、旧OSのビエラ等では問題なくすぐ字幕は出ます。
・テレビの再起動、初期化、アプリのキャッシュ削除やデータ削除、サインインやり直しはしましたが改善なしです。

パナソニックに報告したところAmazonに連絡しろとの指示があり、Amazonに連絡し、やり取りをしている最中ですが、相変わらずの中華サポート体制なのでで時間がかかりそうです。

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