『ＰowerＥｄｇｅ Ｔ１１０ ＩＩ 不良品、交換拒否』 の クチコミ掲示板

[.kazu.]

今から約1ヶ月程前の、2012年12月頃に、DELLサイトにて、「PowerEdge T110 II 」を購入した者です。
　私が購入した、DELLの「PowerEdge T110 II 」に初期段階からディスプレイへの画面出力の不具合がありました。
　電源ボタンを押してもディスプレイに全く表示されなかったり、今まで問題なくディスプレイに表示されていた状態から、「再起動」をした途端に、突然、ディスプレイの画面が真っ暗になったまま、といった不具合です。
　DELLサポート担当者の回答では、この「不具合」を解消するには、この「不具合」が発生する度に、電源コードを抜いて「放電」させなければ解決できないようです。
　私が、この不良品を本番機として利用できないのは以下の通りです。
　　　　　　�@　　「なぜ、何度もディスプレイへの出力部分のみだけが、使えなくなるのか？」、
　　　　　　　　「私が気づかないだけで、起動時に、別の出力部分も機能していないことがあるのではないか？」
　　　　　　　　という不安や疑いがあるため。
　　　　　　�A　　不具合を解消するには、画面が見えないので、「起動ボタン」を押し続け、
　　　　　　　　強制シャットダウンしなければならないが、本番機として使う場合には、データ消失・故障の恐れ、
　　　　　　　　サーバー停止による顧客への損失が発生する恐れがあり、この製品を本番機として利用するには
　　　　　　　　リスクが有るため。

　私が、憤っているのは、DELLサポート担当者及び、DELL営業責任者の「初期の段階からディスプレイへのアウトプット出力に不具合がある」ことを認識しているのに拘わらず、「保証期間10日を過ぎている」ことを盾に初期不具合の製品の取り換えに応じてくれなかったことです。
　DELL営業責任者の回答は、「サポート担当者に再度相談してほしい」との一点張りで、サポート担当者の回答は、「該当部品のみの交換には応じる」でしたが、その交換とは、新品の部品ではなく、何度も修理交換部品として使いまわされた部品を、私がまだ使用してから「一週間も経過していないほぼ新品の部品」と交換することを意味します。
　使いまわされた部品を交換されては、部品消耗による新しい故障が発生してしまう恐れがあるため、私は泣き寝入りすることになりました。
　私は、DELLの製品にまさか不良品が届くとは全く思わなかったのと、多忙であったことから、「PowerEdge T110 II 」が納品されてからも、2週間ほどは、ダンボールの開封をしていませんでした。
　実質、私が、DELL社に問い合わせるまでに利用した日数は、僅か1週間程度でした。
　初期段階から不良品であったと相手が認めても、10日間の保証期間を盾に、製品の交換を拒否するというDELLの
回答に、私は驚きましたし、誠意は全く感じられず、今回のDELLの対応には失望しました。

書込番号：15738361

[DATYURA]

サーバー機なので保守契約を結ばれていると思います。
保守契約で修理て対応となっているならDELLの対応は間違っていないと思います。

私の会社でも色々な会社のサーバー機を使っていますが、比較的新しい時の故障でも基本的にパーツ交換で対応で、丸ごと交換という事はありません。（現地修理ができない場合に代替え機になる事はあります）

書込番号：15740075

[.kazu.]

　回答有り難うございます。


＞サーバー機なので保守契約を結ばれていると思います。
＞保守契約で修理て対応となっているならDELLの対応は間違っていないと思います。


　もし、「納品状態から、不良品ではない」のであれば、DELL社の対応には間違いはないと思います。


＞私の会社でも色々な会社のサーバー機を使っていますが、比較的新しい時の故障でも基本的にパーツ交換で対応で、
＞丸ごと交換という事はありません。（現地修理ができない場合に代替え機になる事はあります）


　しかし、今回、「比較的新しい時の故障」でさえなく、納品時から既に致命的な欠陥のある、不良品を顧客に納品した行為と同じです。
　これを分かり易くたとえていうのであれば、「意図して不良品を送りつけて極めて短い保証期間が過ぎることを期待している」行為に他ならないと考えます。
　DELL社は、私の説明を受けて「納品時から不良品である可能性を否定出来ない」と仰っていました。
　私は、一番初めに電源を入れた時には、既にディスプレイ出力がうまくいかない欠陥のある不具合を確認しており、「比較的新しい時の故障」というより、製品時・納品時から既に欠陥のあった「不良品を顧客に提供した」という方が的確な表現だと思います。
　
　メーカーには少なくとも、きちんとした製品を提供する義務と責任があると思います。不良品だと分かった時点でメーカーとして謝罪し、きちんとした製品を提供することが顧客に対する誠意だと思います。
　不良品を納品した責任があるのにそれを棚に上げて「保証期間10日間過ぎたから応じられない」とのDELL社の姿勢にはとてもじゃないですが、誠意を感じることは出来ません。
　不良品であるのを認識しながら、交換にも応じないDELL社の対応に非常に大き憤りを感じました。
　

書込番号：15743275