『初期不良でしょうか（画面が固まり再起動）』のクチコミ掲示板

[chapisaku]

購入後1週間ほどからブラウザやアプリを使用していると画面が固まり再起動します。
また、再起動中に再び固まり強制再起動しても同様で起動できなくなります。
上記の状態から30分ほど放置することで起動できるのですが、使用している再び固まり困っております。

タスクはブラウザとアプリが１つ起動している状態で20分ほど使用すると、この症状がでます。
熱はそこまで持っている感じはありません。
SDカードを抜いてもダメでした。
初期化を行い、アプリやデータを入れずにWorkmanを起動しながらブラウザ閲覧でもこの症状はおきました。

一度、docomoショップに持っていき修理センター？に出してもらったのですが、
症状が起きなかったとのことで、何もされずに返ってきました。
もちろんその後も同様の症状で困っております。

この場合、どのようにすれば修理してもらえるのでしょうか。
また、同様の症状の方はいらっしゃらないのでしょうか？

よろしくお願いします。

書込番号：18209303

[harry]

≫この場合、どのようにすれば修理してもらえるのでしょうか。

って、確実にその症状が発生する条件を見極めてドコモショップで発生させれば
すぐに新しい端末に交換してもらえるのではないですか？
なにか文面を見ていると確実に発生するように読み取れます。
初期化して何もインストールしてない初期状態で発生しているのであれば
確実に初期不良です。

書込番号：18209384

[Ufan]

>一度、docomoショップに持っていき修理センター？に出してもらったのですが、
>症状が起きなかったとのことで、何もされずに返ってきました。
>もちろんその後も同様の症状で困っております。

ということは、修理センターとスレ主さんの状況で、決定的な違いは、SIM（スレ主さんのもの）が差さっているかいないかということではないでしょうか？
ですので、SDカードだけでなく、SIMを抜いた状態で症状が再現されるかを確認した方がよろしいかと思います。

書込番号：18209457

[やまpeee]

＞確実にその症状が発生する条件を見極めてドコモショップで発生させれば
すぐに新しい端末に交換してもらえるのではないですか？


えっ？！確か…最近のdocomoショップの
対応は預かり修理が原則になったんじゃないですか？！
昔みたく液晶の浮きなど明らかに不良の場合
新品交換だったものが、今では
原則預かり修理に変わったと聞きましたが。

書込番号：18209838　スマートフォンサイトからの書き込み

[chapisaku]

harryさん
先ほどdocomoショップに行って目の前で症状を確認してもらったのですが検証センターに送った後に修理ということになりました。
保証期間は10日で、それを過ぎるとショップが判断して交換することはできないそうです。
検証センターでは、こちらの要望通りの操作をして確認してくれ、問題がある場合は修理センターで修理となるそうです。
2週間ほどかかるそうです。
マニュアル通りとはいえ、高い買い物をしてこの対応だと苛立ちが隠せなかったです。
ありがとうございました。

Ufanさん
SIMなしでは試していませんでした。が、試したところで同様の症状でした。
（wifiの設定しないとネットワークに繋がらない為、完璧に同じ状況にはできないですが…）
上記に書いたように検証センターに送りましたので結果待ちです。
ありがとうございました。

書込番号：18209859

[望見者]

修理センターの検証の際、スマホは店頭で初期化されているはずなので
今まで入れていたアプリを、疑うことも忘れずに。要は、相性問題ですね。

書込番号：18210185