5/26アップデート後の不具合

Question

今回の最新アップデート実施後からの不具合なんですが、リモコンのボタンが一部効かなくなってしまいました。画面表示、アプリボタン、放送波ボタン、入力切替、録画リスト。（ボタンを押すと本体のLEDは反応しています。）それ以外のボタンは使えています。公式の改善策は一通りやったつもりですが改善せず。web上には同じようにリモコンで はまった 人は居ないようなのですが…すごいストレスなので誰かお助け下さい。公式にはメールで返信待ちですが、いつ返事が来ることやら…

sinku · Accepted Answer

＞team7さん同じ最新のアップデート後のKJ-55X9500Gを使用して、リモコンに不具合がありました。とは言っても、特定の条件下の話なので、どこまで参考になるかなのですが。最新のアップデート後、ヘッドフォン（WH-1000XM3）をBluetoothで接続して使用したのですが本体とヘッドフォンの両方から音が出るなどの不具合の後、リモコンの接続もおかしくなりました。スレ主様の様な特定のボタンではないのですが、ボタンを押しても反応しなくなったり反対にボタンが押しっぱなしの様な反応を示したり、そんな不安定な状態になりました。ヘッドフォンのペアリング切っても不具合が残ったので、KJ-55X9500GのBluetooth機器からヘッドフォンを完全に削除し、その後、再起動。その後、リモコンのペアリングをやり直したら今の所、正常にリモコンは動作しております。どうも他の機器がある場合、KJ-55X9500GのBluetoothの接続が安定したいない様です。もし、リモコンの他にもBluetooth機器を使用してましたら、お試し下さい。

りょうマーチ · Accepted Answer

こんばんは確認ありがとうございます。私のテレビ本体8300Dに、9500GのリモコンをBluetooth設定すると、team7さんの症状に似ているんです。数字やホーム、上下左右、戻る、再生などは使えるけど、画面表示、クイック設定、入力切替、カラーボタンなどがBluetoothで使えず。（Bluetooth切って赤外線なら効く）世代の違うリモコンを登録した私のテレビ、世代の違うリモコンの挙動をしているteam7さんのテレビ…アップデートが失敗しているような。もしくはリモコンアプリ（？）がうまく動けなくて（更新できなくて）一世代前の挙動になっているようにも。面倒でなければ初期化を試したいところです。

名無しの甚兵衛 · Accepted Answer

この製品を持っている訳ではありませんが．．．m(_ _)m>公式の改善策は一通りやったつもりですが改善せず。具体的に何をしたのか書かないと、「～してみて下さい」に対し「それはしました」の繰り返しになってしまいますm(_ _)m取り敢えず「テレビのリセット」ですかね．．．　＜テレビのリセット：「電源OFF」→「コンセントから抜く」－(５分程放置)→「コンセントに挿す」→「電源ON」後、「リモコンの電池」の確認とか．．．

りらっく · Answer

＞team7さん最新アップデートの後にホームボタンで画面右上に、「リモコンBluetooth無線アップデートがあります」だったと思いますが、が出てると思います。私が間違って9500Hにした時はアップデート完了後ホームボタンでリモコンセットアップとARC接続機器確認、HDMI直接接続機器の再確認、ブラビアリンク再設定等が順番に出てました。想像ですが、ソフトウエアの大幅な書き換え作業を行ったのでリモコンも再設定が必要かと思います。一度ホームボタンで出てなければ、同じくホーム画面右上「お知らせ」の中にありませんか？もしくは、「リモコンの特定のボタンが効かない（A9G/X9500G/X8550G/X8500G シリーズ）」https://knowledge.support.sony.jp/electronics/support/articles/00237641上記内容で治りませんか？？

りょうマーチ · Answer

こんばんは電源長押し再起動それでダメなら、電源コード抜いて10分経てから電源繋いでどうですか？面倒でなければデバイス設定かどっかに購入時の設定に戻す「初期化」があるかと。（たぶん、外付けHDD以外初期化ですが、外付けHDDも初期化されない保証は無いと思う）それでもなら～電源オンオフはできているので、赤外線は生きていると思うので、以下を提案します。メニュー、リモコン設定でペアリング外す（外せる？）か、Bluetooth設定でリモコンの解除を。（どっちも同じ結果）これで赤外線での操作になるので、緊急避難として使えるかと。あとはサポートの回答を。

名無しの甚兵衛 · Answer

>新しいリモコンですべて問題解決です。>過去購入した製品でリモコンが故障した経験は皆無でしたが、>たまたまアップデートとリモコン不具合が重なったと言うことでしょうか…それまで正常に使えて居たので、判断は難しいですね。　＜本当に壊れたのか、何か設定が変わってしまっただけなのか．．．　　「リモコンのリセット」というのも有るようです(^_^;　　https://helpguide.sony.net/tv/gjp2/v1/ja/08-07_01.htmlソニーは、複数のブラビアが有る場合の「リモコンコード切り換え」が無いので、「登録が消えた」くらいしか考えられませんが、再登録が出来ないなら、リモコン側で何か問題が起きたと考えるしか無いかも知れませんm(_ _)mレコーダーをお持ちなら、レコーダーのリモコンで大手メーカーのテレビも操作出来るので、「テレビ」なのか「リモコン」なのかの判断は出来たかも知れませんm(_ _)m

内容・タイトル	返信数	最終投稿日時
代替品について	6	2025/09/03 19:15:16
google nest miniからの操作可能内容について	1	2025/03/01 9:50:53
液晶画面の表示不良	11	2025/12/14 19:53:32
詳しい方、教えてください！初めてカキコミます。	4	2023/12/30 20:45:19
突然画面と音声が消えた	6	2023/12/08 13:34:22
本体アップデート後のAmazon Alexa連携バグ	4	2023/12/05 13:02:45
液晶画面が壊れました	3	2023/09/08 12:18:46
OK Google反応しないしLEDも点灯しない	9	2023/03/14 17:05:24
サウンドバーとの相性？	19	2023/02/09 21:59:50
【備忘録】再起動地獄からの生還（ハード復旧方法）	2	2023/01/27 22:24:08

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