『バンド1 に交換の連絡先、方法は？』のクチコミ掲示板

[beefbeefbeef]

本日、赤の端末を受け取りました。
バージョン3だったので、バンド1 に交換申し込みの為、サポートへ電話したのですが、自動音声案内は、どの番号を選択しても、チャットで、案内ページのアドレスを送ると言う案内でした。
オペレーターには繋がる短縮番号がありません。
楽天モバイルのページには、下記の案内があり短縮4番と書かれてますが、交換は何処へ連絡すれば良いのでしょう。わかる方、教えてください。

以下楽天モバイルの案内より
対象の「Rakuten Mini」をお持ちのお客様で、本件に関してご不明な点がある場合は、当社コミュニケーションセンターまでお問い合わせください。本件に関して、上記「２．対象端末」の（1）または（3）の端末をお持ちのお客様で、別の「Rakuten Mini」への交換をご希望される方は、2020年9月末までに当社のコミュニケーションセンターまでお申し出ください。

電話番号　050-5434-4653
営業時間　 9:00 〜 20:00 （年中無休）

冒頭の音声ガイダンスが開始されましたら、短縮番号４を入力後、アドバイザーにお繋ぎいたします。

書込番号：23654515　スマートフォンサイトからの書き込み

[jessy777]

＞beefbeefbeefさん

6＞4＞1　です

以前に比べ　6が増えました

書込番号：23654553

[jessy777]

また　変わったらしい
「0」ってことらしい
か　050-5533-8870　ってのもあるらしいです

書込番号：23654608

[beefbeefbeef]

＞jessy777さん
情報ありがとうございます。
連絡してみます。
９月中の連絡まで、残り僅か。
戦いは、まだまだ続きますね笑。

書込番号：23654623　スマートフォンサイトからの書き込み

[jessy777]

＞beefbeefbeefさん

両方番号つながりました
・技適問題のBand-1問題交換は9/末
・今回届いた方は交換可
・今回届いた方は交換期限　今は決めていない

書込番号：23655538

[beefbeefbeef]

＞jessy777さん
ありがとうございます。
050-5533-8870で4番
バンド1 への交換オペレーターに
繋がりました。
１０月頃、交換品が到着予定で、色は確約できかねます。と言われて、確約リクエストしまして、返事待ちです。
やっと一息、1円だけど、購入者がこんなに苦労する契約は珍しいですね。

書込番号：23656316　スマートフォンサイトからの書き込み

[beefbeefbeef]

＞jessy777さん
解決しました。ありがとうございました。

書込番号：23656321　スマートフォンサイトからの書き込み

[JIMETUNO72刀]

＞beefbeefbeefさん
　　050-5533-8870で4番
　　バンド1 への交換オペレーターに
　　繋がりました。

上記について、教えて下さい。
届いた交換前（バンド1非対応） RAKUTEN mini は一度、開通させ
楽天モバイルへは、このminiで電話されたのでしょうか？

要するに、念のために確認です。
『未開封で無ければ交換が出来ない』という話は無かったでしょうか？

お手数ですがよろしくお願いします。

書込番号：23668241

[jessy777]

＞JIMETUNO72刀さん

Band-1への交換でしたら
今のを使っていて大丈夫です
（壊さないかぎりｗ）

書込番号：23668301

[JIMETUNO72刀]

＞jessy777さん
ありがとうこざいました。

開通OK、その後バンド1(交換)の依頼をこのminiで行うと言うことで理解しました。

書込番号：23668330

[beefbeefbeef]

＞JIMETUNO72刀さん
使って大丈夫ですよ。
同色は確約できかねる、初期化して返却、esimの再設定は、オペレーターに連絡して行う等の説明があると思います。
問題は、10月に届くかですね。

書込番号：23669033　スマートフォンサイトからの書き込み

[b-t750]

　チャットでも交換依頼を受け付けてもらいました。
　電話待ちが耐えられないのでチャットにしましたが、これはこれで時間がかかりました。
　20:54にチャットを開始し最初の回答があったのが、21:49。そこから10分〜15分に1回程度の頻度でチャットをやり取りし、最終的に受付完了したのが22:35でした。
　交換の際問い合わせを受けた項目と、交換の条件は、以下です。
(1)申し込み日がいつか？
(2)IMEIは何番か？
(3)外装に破損等がないこと、電源が入るか？
(4)以下の免責事項の了承。
■免責事項
・データのバックアップや復元および移行作業はすべてお客様自身で操作が必要
・おサイフケータイの引継ぎも同様に必要
・返送後に端末を戻すことは不可能
・交換品が届いた後でeSIM交換(無償)が必要なため再入電が必要
・返却時は端末を初期化
・交換品の受取から14日以内の返送をされない場合、違約金20000円を請求
・発送時期は未定
・ご利用端末と同様の色がくる保証できない

　ちなみにこのやり取りも、RakutenMiniで行いました。（笑）
　以外にQWERTY配列のキーボードレイアウトでも打てるものです。

書込番号：23669174

[beefbeefbeef]

＞b-t750さん
無事手続きできてよかったですね。
10月にもうひと作業ですね！

書込番号：23669412　スマートフォンサイトからの書き込み

[猫型Robot]

こちらを参考に手続きできました。
ありがとうございます。

ちょっと戸惑ったのが、バンド1対応品は2種類ありどちらになるか選べないと言われたことです。
調べてみると、
1.バンド1対応
2.バンド1と5対応
3.バンド1非対応
の三種類あるようで、記事によると2が正しい（技適対応）と有りました。

楽天によると今では3種類とも技適対応であることと、最初に仕様として公開されていたものは1のタイプであることから、客が選ぶことはできないということでした。

選べた人います?

書込番号：23684884　スマートフォンサイトからの書き込み

[猫型Robot]

別スレ見て解決しました。
6/10以降に契約した人は選べないそうです。

どおりで調べればわかるくせにわざわざ契約日を言わされたわけだ。

書込番号：23684931　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぺこたん12]

９月２１日購入し、band1に対応していない機器のため
楽天モバイルのカスタマーセンターに電話しましたが全然つながらず
チャット上で連絡したのですが６月２６日までに購入した方は交換対象外とのこと。
そんな記載はどこにも無いのですがそんなもんなんですか？

書込番号：23688409