永遠と再起動を繰り返してしまう、初期不良だったのか？

Question

動作不良かと思われる動きがあるので投稿します。メーカーにサポートに問い合わせる前に、意見を聞いてみたいと思います。以下に症状についてまとめておきました。特に気になるのは、症状②で、永遠再起動を繰り返す理由が知りたいです。私も、過去いろんなメーカーのＰＣを触ってきましたが、こんな症状は初めてでした。◆本体情報・購入　２０１８年１０月頃・型番　「Vortex G25 8RE-045JP」※メインストレージ（Ｍ．２・１ＴＢ）◆症状　フリーズ時①電源ボタンを長押し　→　電源オフ　⇒　高い確率で無操作で勝手に電源が入る②電源ボタンを通常より長押し（６秒程度）　→　電源オフ手動で電源入れる　⇒　ｍｓｉロゴ　⇒　全くの無操作で永遠と再起動を繰り返す◇②の症状を止める方法・msiロゴが表示される画面で電源を長押し（６秒程度）※これでも再起動を繰り返す場合は、強制的に電源を落とすと直る◆症状　勝手に再起動してしまう等※本体購入後、１年半ほど経過してからの症状です。・エクセル編集時に突然画面が暗くなる　⇒　再起動エラーメッセージ「問題が発生したためＰＣを再起動する必要があります」「エラー情報を収集しています。自動的に再起動します」「停止コード：ＵＮＥＸＰＥＣＴＥＤ_ＫＥＲＮＥＬ_ＭＯＤＥ_ＴＲＡＰ」※このエラーは、一時期頻繁に起きていました。４日に一度ほど起きていたのでリカバリー、その後症状は止まる。それでは、宜しくお願い致します。

けーるきーる · Answer

＞本体購入後、１年半ほど経過してからの症状です「初期不良」といえる期間は、十分すぎるくらいに越えている。OSの不具合か、ハード（PC本体）の経年劣化故障、どっちかでしょうね。＞過去いろんなメーカーのＰＣを触ってきましたが、こんな症状は初めてでした微妙な「ハズレ製品」に当たっただけでしょう初当選

あずたろう · Answer

①　2年を過ぎて今更、初期不良とは言いません。　単に不調や故障の状態です。②　何度も強制終了を行ってることでOSの一部が破損、リカバリー後に復帰し暫くは使用可。症状的にメモリー故障が一番に疑われます。Memtest86と言うものがありますので、これを実行されrて下さい。https://www.memtest86.com/ 必ずこちらのサイトからです。 使い方はこちらです。https://www.sakura-pc.jp/pc/ct/mainte/memory/pm-memtest86.html#c0104

kaeru911 · Answer

1年半位問題無く使えていたなら、一般的には初期不良は無かったでしょう。メーカーや販売店の規約によるけど、購入又は配達後1週間~1ヶ月迄が初期不良と書かれているのが大半。それ以降は単に故障と扱われます。ハードが故障か不調、もしくはOSが不調やアップデートトラブル、入っているソフトのトラブル等、色々トラブルの可能性はあります。ソフトやOSが悪いなら、手間だけどリカバリーかOSからクリーンインストールが良いでしょう。ハードが故障なら、ワンコイン診断ありのショップにPC持ち込むのが手っ取り早いかも？メーカーだと1~2ヶ月かかるなんて事はザラ、新型コロナの影響でそれ以上の可能性も？私ならワンコイン診断ありのショップに電話して、診断可能か相談しますね。