『AMDはRMAを拒否』のクチコミ掲示板

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https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1780674152.A.25A.html
https://joho-todai.com/amd-rma-rejection-reversed-speaking-up/

以下引用

AMDは「背面の膨張」を理由に7950X3DのRMAを拒否し、これを物理的損傷によるものと判断しました。

■構成
CPU: 7950X3D
M/B: GIGABYTE X670E AORUS MASTER
RAM: Kingston Fury Beast DDR5-6000 32GB×2 (64GB)
GPU: RTX4090 AORUS MASTER 24GB
SSD: WD Black SN850X 2TB
AIO: NZXT Kraken Elite 360&#8203;&#8203; &#8203;&#8203;RGB
CAS: NZXT H9 Elite
PSU: be quiet! Dark Power 13 1000W

本機は台湾、COOLPC 原價屋にて2023年5月に既製品として購入・組み立て済み。2026年4月28日に不具合発生。

M/BのRMAは受理され、GIGABYTEの検査でBIOSの破損が見つかったものの、再書き込み後に別のRyzen 9 7950X3Dで64時間以上のストレステストを通過したとしている。

■本題のAMDはRMAを拒否

ユーザーがAMDにRMAを申請したところ、「物理的損傷は保証対象外」と回答。
送付した写真だけで判断したという。

基板の膨張は電圧異常の結果として起きうる症状であり、損傷の「原因」ではなく「結果」である可能性が高い。にもかかわらず、AMDはその「結果」を見て「物理的損傷だから保証外」と判断した。ユーザーから見れば、普通に使っていたCPUが壊れ、壊れた痕跡を理由に交換を拒まれるという、出口のない状況だ。

しかもAMDは、これまでAM5プラットフォームで同様の障害が相次いだ際に、多くのケースで交換に応じてきた実績がある。2月にはRyzen 9 7950X3Dの保証交換で後継のRyzen 9 9950X3Dが届いた事例まで報告されている。今回だけ態度が違った理由は明らかにされていない。

■背景にあるX3Dの電圧問題

このCPUが組み込まれたのは2023年5月で、AM5マザーボードの初期BIOSがSoC電圧を適切に制限していなかった時期と重なる。AMDはその後、AGESA（マザーボードの基本制御コードにあたるAMD提供のファームウェア基盤）を更新し、SoC電圧の上限を1.3Vに制限するよう各マザーボードメーカーに求めた。

今回のマザーボードはBIOS再書き込みで初期バージョンが上書きされており、障害発生時にどのBIOSが走っていたかは確認できない。つまり、電圧制限前のBIOSで運用されていた可能性を否定も肯定もできない状態にある。

それでも一つ確かなことがある。仮に初期BIOSの電圧管理が原因だったとすれば、それはAMDとマザーボードメーカーのプラットフォーム設計に起因する問題であり、ユーザーの過失ではない。

事態を変えたのは、オーストラリアのPCハードウェアチャンネルHardware Unboxedだった。6月9日、同チャンネルがAMDを名指しして警告した。「今週中に正しい対応をしなければ、また一つmarketing disaster（致命的な広報失態）になる」と。

https://x.com/HardwareUnboxed/status/2064097056457920939?ref_src=twsrc%5Etfw%7Ctwcamp%5Etweetembed%7Ctwterm%5E2065294874438688839%7Ctwgr%5E3df6bf916336b16a71d061aa15a07b7e17104fe7%7Ctwcon%5Es3_&ref_url=https%3A%2F%2Fjoho-todai.com%2Famd-rma-rejection-reversed-speaking-up%2F

6月12日、Hardware Unboxedが続報を投稿した。AMDから直接連絡があり、交換部品の提供が決まったという。

結果だけ見れば、正しい判断だ。だが、この顛末が示しているのはAMDの誠実さではない。影響力のあるメディアが声を上げなければ、保証期間内のCPUが「物理的損傷」の一言で片付けられていたという事実だ。

書込番号：26494463

[KAZU0002]

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書込番号：26494483