『アップデートトラブルについて』のクチコミ掲示板

[lemoncandy55]

昨日、何かのアップデートをしたところ、そのまま電源が落ちる現象になりました。
音量キー+電源を押せば起動しますが指紋認証もきかなくなってしまいました。
また、そのまま操作しないで放置すると再び電源が落ちて、その都度音量キー+電源キーで起動しないといけなくなりました。
いろいろ調べてSHARPからの対策であるアプリタイマーも確認したのですが全て解除の状態になっていました。
このまま操作するたびに音量キー+電源で起動しつづけることになりますでしょうか？

書込番号：26576271

[sandbag]

＞lemoncandy55さん
昨日公式のアップデートがありますね。
これが悪さを引き起こしているのかもしれません。
https://k-tai.sharp.co.jp/support/other/sense10_simfree/update/index.html

シャープのサポートに問い合わせるほうが良いかもしれません。

今できることは、端末初期化して改善するか試すくらいかと思います。

書込番号：26576273　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

補足）
セーフモードで起動し、放置しても電源が切れるか確認してください。セーフモードでも落ちるなら、追加アプリではなく本体・システム側の問題の可能性が高いです。

電源キー／指紋センサー一体型のため、システムが不安定な状態では認証や画面復帰に影響することがあります。
ただし、再起動後も指紋登録自体ができない／センサー反応がない場合は、ハードウェア故障の可能性も捨てられません。

セルフチェックで電源ボタンや指紋認証の故障確認は可能です。
https://sharpmobile.zendesk.com/hc/ja/articles/52370472426905

書込番号：26576275　スマートフォンサイトからの書き込み