『指紋認証出来なくなる』のクチコミ掲示板

[はっぱちゃん1959]

困っています。

ロック解除やパスキー認証で指紋認証がエラーになります。

指紋登録して数回は認識するのですが、その後は認識しなくなります。
同じ症状は何度も発生し、その都度指紋の再設定を行なっています。(強制再起動はおこないましたが、初期化は行なっていません。)

初期化しないで、改善できる方法がありますでしょうか。

よろしくお願いします。

書込番号：26463820　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

＞はっぱちゃん1959さん
センサーに汚れや傷がないか確認してください。

設定→アプリで指紋認証関連のアプリがあれば、キャッシュやデータの削除を行ってください。

また、セルフチェックでは問題無いでしょうか。
https://k-tai.sharp.co.jp/support/selfcheck/

登録後「数回で認識しなくなる」という症状は、ハードウェア（センサー）側の不具合の可能性があります。
現時点で完全に使えなくなる前触れかもしれません。
シャープのサポートセンターまたは購入店・キャリアショップへの修理相談をお勧めします。
その場合、初期化となってしまいますが…。

書込番号：26463831　スマートフォンサイトからの書き込み

[はっぱちゃん1959]

＞sandbagさん
返信ありがとうございます。

セルフチェックは実施し、問題ない状況です。
今は、強制再起動して問題なく認識しています。
もう少し様子を見て、サポートに連絡してみたいと思います。(初期化は面倒だけど…)

書込番号：26463841　スマートフォンサイトからの書き込み

[ryu-writer]

懸念材料が見えたので解決済ですが書きます

＞はっぱちゃん1959さん
強制再起動を必用外に多用しない方が良いと思います。電源メニューを表示させる方法は複数あるので次のURLを参考にしてください

https://sharpmobile.zendesk.com/hc/ja/articles/52370484446233

単純明快さ故に電源キー長押しによる強制再起動を多用されてる節があるので…クイック設定パネルからの電源メニュー起動など他の方法をお勧めします。

最近の機種の多くは指紋認証が電源キーに組み込まれているため、電源キーを多用すると指紋認証の不具合、故障に繋がるケースが増えてるように感じられます。

今回のケースでも指紋認証不具合対処のために電源キー長押しで強制再起動すること自体が指紋認証パッドの不具合を促進している可能性が否定出来ません。なお、

・通知や時刻の確認のためのスリーブからのロック画面表示
・スクリーンショット
上記についても代替の方法があるので、電源キーの多用は避けるようにすべきと考えます。

書込番号：26463943　スマートフォンサイトからの書き込み

[はっぱちゃん1959]

＞ryu-writerさん
返信ありがとうございます。

物理ボタンや音量キーは極力使用したくなく、電源ボタンも極力使用しないようにしているのですが…

ロック解除も、顔認証や指紋認証でおこなって、パスキー解除等で指紋認証しか選択出来ないことがあり少しばかり困っています。

今のところ、指紋認証が認識されているのでしばらく様子を見たいと思います。

ありがとうございました。

書込番号：26463951　スマートフォンサイトからの書き込み

[ryu-writer]

＞はっぱちゃん1959さん
返信どうもです。分かりにくかったかも知れませんが、要は通常の再起動には強制再起動ではなく通常の再起動をクイック設定パネルなどから行うようにという主旨です。僅かな手数を踏めば電源キー長押しでない方法で再起動は可能であるということです。

書込番号：26464080　スマートフォンサイトからの書き込み