こんな時どうしたらいいんでしょうか？

Question

カメラ愛好家の皆さんこんにちは。デジカメ初心者のタケです。先日nikonサービスセンター(梅田）にD40Xのローパスフィルターの掃除を依頼しました。約1時間で仕上がると聞いてその後昼過ぎに取りに戻りました。その時にファインダーをのぞいて確認すればよかったですが、店員さんが『なにやらが入ってしまい画像には写らないがどうしましょうか？』との事。ホコリが付いたのもサービスセンターに出すのも初めてなので、何を言っているのかイマイチ理解できず良いですよと言って持って帰り自宅でのぞいてみるとファインダー内にきっちりと黒いゴミが見えました。ホコリが気になったのでサービスセンターに出したのにホコリ以上の黒いゴミが付いて戻ってきたのでがっくりでした。翌日またサービスセンターに持って行き、別の店員さんに『掃除に出したのに今まで付いてなかった黒いゴミが付いていた』とクレームを出すと『手渡しする際に説明したが・・・』と言い出す始末。素人相手にもう少し丁寧に説明してくれと話、黒いゴミを取ってくれと頼むと『工場に出すから1週間預かります』との事・・・こんなものなんでしょうか？先週金曜日の仕事の帰りに取りに行きましてファインダーをのぞいて確認しました。店頭では良かったのですが翌日屋外で撮影したら今度は画像に影が写ってました・・・何度もやり取りすると『難儀な客やなぁ』と思われるのが嫌なんでどうしようかと悩んでます。皆さんならどうされますか？こんなのはNikon梅田だけでしょうか？長文で申し訳ないです。カメラ愛好家の諸兄、お知恵拝借させてください。

ﾅｲﾙの丘 · Answer

ﾆｺﾝは顧客ｻｰﾋﾞｽ満足度No.1とか歌ってますが、私も梅田ではﾚﾍﾞﾙの低い接客に何度も切れました。私はﾌﾟﾛですから、言い訳は受け付けません。今回のやり取りをお聞かせて頂いたのも顧客をﾊﾞｶにしてますね。ﾛｰﾊﾟｽ清掃時にﾌｧｲﾀﾞにｺﾞﾐが入ってしまいました。とまず客に確認さす。次にｺﾁﾗ側の不手際でございますので、誠に申し訳ございませんが東京送りの修理となりますので一週間ほどお待ち頂けますでしょうか。と伝えるのが社会人の接客ではないでしょうか。

書込番号：7555031

2点

TYAMU · Answer

吟味堂『竹』さん、こんばんは(^^)同じSCに行きたくないようですし、心斎橋にあるSCに行かれてはどうでしょうか？小さいところで利用していますが、レンズを付けていけばレンズの後ろ玉も清掃してもらえました(^_^)vまあ、普通のサービスかもしれませんし、オマケかもしれませんが･･･

子猫のテラス · Answer

>> 吟味堂『竹』 さま。はじめまして。子猫のテラスと申します。普通、ファインダー内に入ってしまったゴミなら、ファインダーマット交換式ならば十数分、ファインダーマット交換式でなくても数十分で、サポートセンター処理できると思います。少なくともPENTAXの場合は。

ろ～れんす · Answer

こんにちは。お話から察するに、ＳＣの不手際で、分解掃除しないと、取れないごみを入れてしまった。と言う事のようですね。本来なら新品交換になってもおかしくない事例です。そもそも「なにやら入ったけどどうしましょうか？」と聞く時点でおかしいと思います。不具合箇所を具体的に示して「修理するので預からせて欲しい」と言うのが本当ではないでしょうか？。と、言う事で、とにかく納得されるまで、修理依頼（当然無償）される事をお勧めします。

ばーばろ · Answer

東京（私が利用するのは銀座と新宿）はそんな事はないんですけど・・・。ただ、「初心者で何を言っているのか解らない」は免罪符じゃないです。何か解らないことを説明し始めたら、解るまで説明してもらえばいいんです。向こうはそれが仕事ですから。軽く受け流して受け取ってから、後になって「こうなってるじゃないか」と言われても、対応した人は「お渡しする時説明したはずですが」と言い返すに決まってます。SCの対応も悪かったのでしょうが、受け取った自分にまったく非が無いとも言い切れないと思います。「あんたは、それが解ってるから」と言われるかもしれませんが、SCの対応なんてどこもそんなもんだと思います。SCの不手際で埃が入ったのなら、それはSC側で処理してもらって当然です。ただ、ファインダーの埃は写真には写らないです。それとは別に再度LPFに埃がついたのなら、別の要因だと思います。レンズ交換（取り外し）をするので、コンデジ（レンズ一体型）に比べると埃はつきやすいです。故にズームレンズが進化したのですが。私も、フィルムの頃は単焦点主体のレンズ構成でしたが、デジタルはズーム主体です。

MACdual2000 · Answer

SCの担当者は渡すときに説明してどうしましょうときいています。その時にファインダーを除いて確認すれば良かったですね。わからなければその場で納得いくまで効けばいいことです。
この際納得いくまでSCと交渉して無償で掃除をさせましょう。

内容・タイトル	返信数	最終投稿日時
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