『使用中に突然電源が落ちることがあるのですが』のクチコミ掲示板

[りょうたちゃん]

購入後1ヶ月くらいから使用中に、突然電源が落ちて、
主電源のところがオレンジ色に点滅するということが
発生するようになりました。
Dellに問い合わせたところ、そのような問い合わせは他になく、
修理のため、送っても、こちらで同様の現象が確認できなければ
修理も交換もできないとつっぱねてきました。
1日1回起こる程度なので、修理依頼は無駄なようです。
同様の現象を認める方はいらっしゃいますか？
どうも、ブラウザの"Opera"を使っていると、
起こる確率が高い気がしています。

書込番号：5449438

[hori_1]

＞突然電源が落ちて、主電源のところがオレンジ色に点滅
＞するということが発生するようになりました

機種によて、少し異なりますが、
この電源LEDの点滅状態は、POWER（電源）に問題が発生
した時又はスタンバイモードになる症状のはずですが、
きちっと説明書にも記載があると思います。
説明書を読み返して見てください。

＞そのような問い合わせは他になく、修理のため、送っても、
＞こちらで同様の現象が確認できなければ修理も交換もでき
＞ないとつっぱねてきました

このサポートの対応については、「りょうたちゃんさん」の
説明不足と言う事もありえますが、
説明書に記載されているような内容を知らないと言うのは
問題があると思いますので、もっと強く修理依頼された方が
良いと思います。
（最近DELLサポート質が前よりも低下していると言う噂は、
　聞いていましたが、これほどひどいとは思いませんでした）
（もともとDELLサポートの技術レベルは、あまり高く無く
　自分でかんり所まで確認してから修理依頼しないとだめ
　なのではと思っています。）

所で、修理依頼する前の確認なのですが、

�@：電源コード・コンセントを含めて接触確認と背面電圧
　　切替スイッチ（有る場合）設定の確認。
�A：本体から電源供給を受けている増設機器（PCIボード・
　　HDD・ドライブ・USB機器等）がある場合は、外して
　　見て同現象が出るか確認。
　　（発生しない場合は、電源容量不足）
�B：スタンバイモードが設定されていてスタンバイモード
　　に入っている。
　　（電源設定にてスタンバイモードを解除）
�C：本体内部の電源等のコネクター接触不良確認。
�D：HDD・DVDドライブ等のケーブル（電源・信号）を一度
　　外してみて症状確認。
　　これにて現象が発生しなければ、ドライブ類の故障と
　　思われます。

以上を確認して、�@�A�Bが原因の場合以外は、もう一度、
確認した事を含めて、サポートに修理依頼すると良いと
思います。

書込番号：5450501

[りょうたちゃん]

hori_1さん、ご丁寧なアドバイスありがとうございます。
アドバイスにしたがって、一通りチェックしてみます。

書込番号：5454810

[kekoma]

私も突然電源が落ちて、主電源のところがオレンジ色に点滅することがあります
電源容量不足なんでしょうか？熱のせいでしょうか？

ペンティアムＤ　3.0
メモリ　2.0　Ｇ

128MB ATI RADEON X600 SE
純正のＴＶチュウナーカード　ＡＴＩワンダーなんとか
外付けＨＤＤ

１週間に一度くらいなります　最近少し涼しくなり回数が減ったような気がします
もしかして熱なんでしょうか　あまりにうるさくあまりに熱くなってます　以前はＨＤＤ温度６５−７５度が通常でした　パソコンの周りがむんむんしていました　夜中になると寝れない位うるさいファンの音がしていました
現在　内臓ＨＤＤも無理やり外へ出して小さな扇風機で風をあてています　この状態でまだ４７−４９度くらいあります　内臓はＷＤ２５００ＪＳです
外付けのＩＯ製のＨＤＤは３６−４０度くらいなんですが　部屋も一日中誰かいるので涼しいのですが　
現在のＨＤＤの熱　突然のシャットダウン　対処法はないのでしょうか
とくにＨＤＤの熱　何とか中に戻したいのですが　

書込番号：5457658

[ラストムーン]

俺の場合、HDDの温度が50度を超すと黄色信号、60度だと赤信号だと思うから、
温度が10度違うと寿命が半分のデータもあるくらいだからね、今の時期は扇風機による強制空冷は効果あるのでは。

書込番号：5457703

[たんくがに]

私も昨年１２月に購入して今年４月ごろに、急に電源が落ちてランプが橙点滅となる現象が発生しました。
最初は２〜３日に１回程度でしたが、そのうち３〜４時間に１回の頻度で落ちるようになり、再インストールを行いましたが直らず、セーフモードでも現象が確認できたので、サポートにメールで連絡しました。
すると『本体背面の、電源ケーブルの差し込み口付近にある赤い電圧切り替えスイッチを、[115V]→[230V]→[115V]と、数回切り替えてから電源投入し、OSが正常に起動できるか』を確認してくれとのことで行いました。
結果、正常に起動できたのですが、また電源が落ちる現象が発生したので引き取り修理となりました。

本体だけ引き取ってもらって、３日後『ＣＰＵファン』交換とのことで返って来たのですが、その日のうちにまた再発しました。
そして、もう１度連絡して「時間がかかってもいいから直ったのを確認してから返して欲しい」旨を伝えて、引き取りに来てもらいました。
１週間ちょっと後、今度は『パワーサプライ交換』そして『１日５時間ずつ負荷操作を５日間行って検証』との連絡を受けて戻って来ました。
その後、半年近く使っていますが現象は１度も発生していません。
パワーサプライと言われているのがどの部分かわかりませんが、やはり不良だったようです。

参考までに私が行った確認とサポートに伝えたことは
　・増設機器は何もつけていない
　・現象が発生する時は、インターネット中や待機中など規則性が無い
　・マニュアルを読むと電源ランプの橙点滅は電源周り異常と書いてあったので
　　本体内部の電源コネクタがしっかりささっていることを確認した
　・テーブルタップを通して電源ケーブルを使っていたのをテーブルタップを
　　通さないようにした
　・再インストールしても変わらず現象が発生した（再インストール中も発生した）
　・セーフモードでも発生した
などで、すんなり引き取り修理となりました。

> そのような問い合わせは他になく、修理のため、送っても、こちらで
> 同様の現象が確認できなければ修理も交換もできないとつっぱねてきました。
現に私が同様の修理を行っているので、このサポートの人は事例を調べていない
のでは・・
それとも私の事例が登録されていないのかな？

１日１回しか起こらなくても確実に不良ですので、多少時間がかかっても直してもらうべきだと思います。

書込番号：5459678

[りょうたちゃん]

皆様、ご丁寧なアドバイスありがとうございました。
お礼を申し上げるのが遅くなり、大変失礼いたしました。
ここのところ、電源が落ちなくなってきたので、様子を見てみます。

書込番号：5493095