『イーマンのサポートの対応が悪い』のクチコミ掲示板

[Horse馬]

今年2月に買ったJ4494のDVDドライブの書き込みが出来なくなってサポートに電話したら本体を送って下さいて修理に1ヶ月ほどかかるて言われましたドライブだけ送って下さいますかて言いましたらそれは出来ませんて・・・別にショプでドライブを買ってきて交換しますて言いましたら、サポートのほうはそうしたほうがいいですねて言われましたメーカー保障てあるようで無い物なんですね〜しかたないからドライブ買って来て交換しましたよ><今度はきちんと書き込みできてます。安いPCはサポートもそれなりですもうイーマンは買いません。

書込番号：7836793

[nya-ta0]

イーマン？なので価格相応のサポートじゃないですか？
普通の対応だと思います。
国内家電PCメーカーと同程度のサポートを期待するには
むりがあると思う。

書込番号：7837678

[かっぱ巻]

出張修理サポートのあるメーカーは出張して原因の確認と修理をしてくれますし、一部のメーカーは不具合部分を電話で確定したとしてパーツを送ってくれる場合もありますが、むしろ国内メーカーはそのような事はやってくれません。

パソコン全体として保証しているので、万が一故障原因が違って直らなかったり、交換時にユーザーが別のパーツに損傷を与えてしまうのを防ぐためです。

＞国内家電PCメーカーと同程度のサポートを期待するにはむりがあると思う。

なので国内家電メーカーはイーマシーンズと同じ対応ですよ？

＞イーマン

先日は「イーマ」と略して書く人がいたりして、個性的な呼び方をする人が多いですね。
たくさんの人が見る掲示板ですから、個性的な略し方はせずにきちんと書いたほうがいいでしょう。

書込番号：7838601

[nya-ta0]

>スレ主さん、かっぱ巻さん
なので国内家電メーカーはイーマシーンズと同じ対応ですよ？

そりゃそうですよね。
適当すぎる回答してしまいましてごめんなさい。

書込番号：7838851

[幻堂]

Horse馬さんはたぶん２つの事を言いたいんだと思います。

ひとつは自分が買った商品がすぐに壊れた。しかもメーカーの対応に納得がいかない。
もうひとつは商品の信頼性とサポートの実態をこれから買おうと考えているユーザーに知らせるため。

私も自分のPCが壊れたら嫌な気分になるでしょうし、修理に一月もかかりPCが使えないのはつらいです。

でもJ4494のページはラインナップからは外れていますが、検索をかけるとまだ出てきますよ。別のモデルのこのページにJ4494の評価というのはいかがなものかと思います。

また、私は２倍、あるいは３倍のお金を出してNECとかソニーのPCを買う気にはなれません。eMachinesに限らず安いPCを２台買って修理中はもう１台を使って待ちます。私も数台ありますが、デスクトップとノートを持っていて、使い分けてる人とか友人にも多いですよ。

でもHorse馬さんのようなケースがあるという報告はこれから買おうと思っている人には参考になるかもしれません。ちなみにDELLやACERのサポートはもっと酷いらしいです。

書込番号：7846087

[Suicaのペンギン]

自分が購入したJ6448のDVDドライブがおかしくなったときにはすんなりと
送ってくれましたけどねぇ･･･
強いて言えば届くのに2週間後に催促の電話とそこから更に1週間くらいの
時間がかかった記憶がありますけど

エンドユーザー交換可能パーツプログラム (EURPP&#8482;)
このプログラムによって、お客様のコンピュータに関わる問題をすばやく簡単に解
決する方法を提供します。お客様サポート担当者が、部品を交換する必要があると判断した場合、不良部品との交換方法の詳細なマニュアルと共に、新しい部品を宅配便でお届けします。

http://www.emachines.co.jp/support/service.html#eurpp

書込番号：7861207

[Horse馬]

エンドユーザー交換可能パーツプログラム の事はしってますけど、体制が変わったのか分かりませんけど本体をお送りくださいて部品交換して送り返しますて言ってました大体2週間掛かるみたいでまあ時間ないのでDVDドライブを買ってきて交換しましたけど今は不具合も無くきちんとCD DVD焼けてますよ。

書込番号：7861450

[ぢっちゃん号]

メーカーの方が、そう判断されてしまった何かがあったんではないでしょうか？
Ｊ４５０４の話ではありませんが、
メモリースロット、ハード・ディスク・ドライブとか、部品を送ってもらい交換しました。
ＢＩＯＳ不良のでた時は、本体を送って、治してもらいましたが。
訳の判らない、マニュアル通りの使えないサポートより、よっぽど使えると思いますが、
運が悪かったのかも知れませんね。

Ｊ４５０４は、故障無しで、サクサクに動いて故障無しです。

書込番号：8618559

[ぢっちゃん号]

メーカーの方が、そう判断されてしまった何かがあったんではないでしょうか？
Ｊ４５０４の話ではありませんが、
メディア・リーダー、ハード・ディスク・ドライブとか、部品を送ってもらい交換しました。
ＢＩＯＳ不良のでた時は、本体を送って、治してもらいましたが。
訳の判らない、マニュアル通りの使えないサポートより、よっぽど使えると思いますが、
運が悪かったのかも知れませんね。

Ｊ４５０４は、故障無しで、サクサクに動いて故障無しです。

書込番号：8618678

[ぢっちゃん号]

メモリー・スロットではなく、メディア･リーダーでした。
書き直したかったのですが、残ってしまいました。

申し訳ありませんでした。

書込番号：8618806