『料金トラブル』のクチコミ掲示板

[youpon]

ひとごとだと思っていた地獄のような事態になりました。
それは高額請求トラブル。

この機種をかってダブル定額のプランを申し込みました。
半年くらいは使っています。

しかし、、、ある日
突然、妙なハガキがドコモから届きました。

「短期間の間に料金が高くなっています」との内容・・・・
よく見るとたかが数日で15万円！

先月まで定額料金だったのに・・・

すぐさま料金センターに電話をしましたが、
さすがドコモ。電話転送をなんども繰り返され
「ここではわからない」の繰り返し。
理由をなんとか聞いても「お客様で定額以外の接続方法をしたのではないか？」
「毎回必ず専用のソフト経由で接続しないとそういうことになる」

ラチがあかないのでまたショップのほうに直接伺おうと思ってるのですが
なんだか料金を取り下げさせるのは難しいらしいです。

万が一、設定がどうあれ知らぬ間に
ちょっとしたミスでこんなことになってしまうサービスって。。。
(ないとは思いますが、こっちのミスだと仮定して)

こんなことが起こりうることをお知らせしておきます。
なんともやりきれません。

書込番号：8123976

[カーディナル]

　youponさん、こんにちは。

　データ通信カードは昔にPHSのを使っていただけなので現在の状況はよく分かりませんが、
　数日で15万円というのは法外な金額ですね…びっくりです。

　何とかそのような大金は払わなくていいような方向になればと思います。　

書込番号：8124026

[がんこなオーク]

数年前からデータ通信料に関しては問題になり各社手を打ってますが
ハガキが届いたのも以前ならなかった事だと思いますが
DoCoMoだけのトラブルじゃなく各社ありますyouponさんは
DoCoMoとの相性が悪いのかな電話応対や故障対応は他社より優秀だと思いますけどね
今回の件は消費者センターに相談されるのがベターでしょう　
何かの操作ミスや設定ミスがあったとしても　利用に関しての注意事項や
説明が不十分ということで免責になる可能性もあるんじゃないかな
この手の問題は去年辺りまでと比べるとだいぶ減ったはずですが・・・

書込番号：8124268

[WhiteFeathers]

請求には根拠があるはずで、定額での利用とそうでないものの違いは集計をしているセンターしかわからないはずなので、どんな理由があろうと
＞さすがドコモ。電話転送をなんども繰り返され
＞「ここではわからない」の繰り返し。
という対応は問題外ですね。

昔からダイヤルQ2などによる詐欺的手法による高額請求はあり、利用者に対する高額請求は無効(不正に利用させた者に請求する)となっていますので、請求対象の利用時間が明らかに寝ていた時間だったなどの場合は請求させないことも可能だと思います。
もちろん料金センターにデータを出させることが前提で、これをやらせるだけでも一苦労ですが。

書込番号：8124650

[aphrodite2cherub]

youponさん　お疲れさま
使用状況をお聞きしたいのですが
１設定プロバイダ
２料金プラン
３．定額データプラン接続ソフトvER2

１はmopreaかどうかということです
２．64かHI-SPEEDかです
　　想定できるのは他社プロバイダを使用している場合
　　定額の契約外なる可能がある
３．接続先アドレスが書き換えられているか
4.各種設定を変更後も定額外になっている
取り合えづお教えください　

書込番号：8647190