『カメラがハングアップする』のクチコミ掲示板

[ピィアレ]

先月こちらのカメラを購入したのですが、カメラが突然ハングアップしたり、勝手に再起動したりといったトラブルに悩まされています。

ここ数日は特に上記のトラブルが頻発するようになり、調子の悪い時で30分に１回程度、調子の良い時でも日に数回はそういった現象が見られます。

ハングアップ時はみえますねっとからはもちろんのこと、同一ルーター内に接続したパソコンからもカメラに直接アクセスすることができなくなってしまいます。ハングアップ発生時はコンセントを抜き差しすることで復旧できるのですが、それをやらない限り自然に復旧することはないようです。

夜間、カラーナイトビューモードに切り替わってからは上記のトラブルは発生しないようです。

ハングアップ時は、カメラに付いている「レンズ」ボタンを押しても、まったく反応はしません（通常接続できている間は、レンズボタンを押すとちゃんと動いてくれます）。ちょうどパソコンでいう「フリーズ」したような状態ですね。インジケーターは緑色のランプが点いているので、ハングアップ時であっても、一応通電はしているようです。

カメラを一度工場出荷時の状態に戻してもみたのですが、結果は同じでした。

パナソニックのサポートにも先日から問い合わせてはいるのですが、「ルーター側の設定方法に何か問題があるかも知れないので、ルーターの会社に聞いてみてください」といった回答内容で未だ解決には至っていません。「メンテナンス」の項目の自己診断を見てくれとも言われましたがオール０であることを伝えると、「それだったらカメラ自体には問題はないですね」と言われました。ただハングアップ時は完全に固まっているので、自己診断も何もないような気がするのですが・・・。

カメラの設定やルーターの設定に何か不備があり、カメラそのものがハングアップしたりといったことはあり得るのでしょうか？　私としては、カメラ側に接触不良かその他初期段階での不良があるような気がしてならないのですが・・・。

書込番号：9276735

[入院中のヒマ人]

メーカに送り返して点検してもらうことをお勧めします。
電話問い合わせではいつまでたっても解決しないように
感じられます。
ただ、点検の結果、実際にカメラ以外が原因の場合は点検料を支払
わなけれなりませんが。

カメラに異常がないと仮定した場合の話ですが、この機種は有線です
ので、後疑われるのは電源とＬＡＮケーブルになりますか。

私もカメラではありませんが、時々インターネットと繋がらなく現象が
頻発したとき、ＬＡＮケーブルを交換したところ直りました。
このケーブルだけでなく、ＨＵＢも疑っていたのですが、結局ケーブル
との判断に行き着きました。見た目はまったく異常がないんですがね。
交換後は通信が途切れることはなくなりました。

電源だとするとアダプターとコネクターの接触部となります。
アダプターの問題とすると、代替品に何かお持ちであれば交換してみ
ることですね。ネズミが線をかじっているとか。
コネクタの接触不良（電源だけでなく、ＬＡＮケーブルも含め）について
ですが、ケーブルに無理な力がかかっていないでしょうか？斜めに入
こんでいないでしょうか？
基本的なところですが案外と重要です。特に今回のような完璧な故障
でなく、時々おこるような現象はむずかしいですから。

書込番号：9284998

[ピィアレ]

ご回答いただき、ありがとうございます。
結局は、修理の方を依頼する形になりそうです。

家庭の事情で現在カメラが使えないと非常に困る状況でしたので、痛い出費ではありましたがもう１台同型のカメラを購入いたしました。

ＡＣアダプタやＬＡＮケーブルはそのままで、カメラだけ新しい方に付け替えるという形で試してみたところ、現在に至るまでの丸２日間、上記のようなトラブルはまったく発生していません。１日に幾度となく発生していたハングアップも、まるで嘘のようになくなりました。

ネットワークの設定などは何もいじっていませんので、ここまでくるとカメラ自体に問題があることは明白ですよね。サポートセンターの方に問い合わせてその旨を伝えたところ、「カメラ側に不具合があるとしか考えられないので、一度引き取って不具合が見つかれば修理という形になる」とのことでした。

購入店にも問い合わせてみましたが通販で購入したこともあり、こういった場合はパナソニックのサポートセンター（最寄りの営業所）に直接持ち込んでの修理になるとのこと。明日、仕事が休みですので持っていく予定でいます。

どうもありがとうございました。

書込番号：9291531