『故障』のクチコミ掲示板

[LA MANCHAの男]

はじめまして。
海外在住（スペイン）なのですが８月に夏休みで日本へ一時帰国した際にレンズ４本をまとめて購入しました。そのうちの１本２４−７０Ｆ２．８Ｌが動かなくなってしまいました。
具体的にはシャッターボタンを押すとフォーカスがカクカクしてスムーズにフォーカスしません。シャッターを２，３回断続的に押すとやっとピントが合います。
マニュアルフォーカスでフォーカスリングを回しても特に引っかかるような手ごたえはありません。
また別のレンズではそのような現象は起きません。このレンズだけです。
本体は３０Ｄで今年の１月に購入して撮影枚数は７７００枚ほどです。
４本買ったなかで一番気に入っていたレンズで、これからこのレンズで撮りまくるつもりだけに非常に悔しいです。
今回ここに書き込みをさせて頂いたのは、海外でも日本と同じように無償で修理してもらうことが出来るのか知りたかったからです。
キヤノンのレンズは国際保証が付いていますが、海外でも無償で修理が受けられるのでしょうか。来年の夏まで帰国予定はありません。買ったばかりの一番気に入ったレンズを来年まで眠らせておくのは悔しくてたまりません。
宜しくお願いします。
キヤノンさん品質管理しっかりしてください。

書込番号：6737403

[monster962c]

あらま！
それは残念でしたね（＞＜）
最近カカクの掲示板にはトラブル情報が多く上がってますね
私も狙ってるレンズなんでチト心配になってきました

早く直して気持ちよく撮影したいですね〜〜（＾＾）

書込番号：6741319

[LA MANCHAの男]

コメントありがとうございます。
自分が狙っているカメラやレンズの初期不良や不評を聞くと嫌なものですよね。

とりあえず今後の参考になればと経過を書かせて頂きます。
キヤノンのスペインのホームページに掲載されているサポートに電話しました。
電話は転送されているらしく現地語（スペイン語）での対応でしたが少し訛っていました。
この８月に日本で購入し、国際保証がついている点を説明しましたが、ヨーロッパで購入した物しか保証のできないと説明され、日本で購入したものは日本で保証を受けて下さいと言われました。
マニュアル通りの説明に納得出来なかったので、スペインのキヤノンに電話しました。すると別のサポートの電話番号を教えてくれました。
その電話番号に電話すると、最初はやはりヨーロッパで購入した物しか保証出来ないと言われたのですが、今回は別の担当者に確認してくれて日本で購入した物でも無償で修理できるとの回答でした。
明日９月１２日の午前中にに宅配業者が取りに来ることになっています。
修理にかかる日数は２，３週間だそうです。
とりあえず今回はスペインで修理が出来ることに感謝しています。

今回感じたことはキヤノンの国際保証のシステムがオペレーターレベルにまで教育されていないことです。今回はスペインに国際保証を理解している担当者がいたので対応してもらえることになりましたが、全てのヨーロッパの国でうまくいくとは限らないかもしれません。
言葉の問題でうまく説明できず、誤解を招くこともあるかと思います。
いつも参考にさせて頂いているので少しでも皆さんの役に立てればと思い自己レスしました。
レンズが戻ってきたらまた報告させて頂きたいと思います。
ありがとうございました。

書込番号：6745106