『起動しなかったのですが、日立サポートで修理してくれました。』のクチコミ掲示板

[レモン178]

昨年の３月から電源は入るのですが起動せず。電源の抜き差ししてから根気よく主電源を入れると着いていました。今月に入りほとんど起動しなくなり、日立さんへ修理をお願いしました。昨日修理に来ていただき直りました。感謝です。

書込番号：11472237

[情報処理技術者]

私も似た症状で困っていましたが、昨日この口コミを見てサポートに連絡し、
今日出張対応、修理代も無償でした。
大変参考になり、ありがとうございました。

ちなみにうちの症状は以下のようなものでした。
・主電源が入った状態でリモコンの電源ボタンを押すと主電源ONを示す赤ランプが消灯する。
・その後はリモコンでは操作不可、主電源はもちろん録画予約ランプも消灯したまま。
・主電源を切り、再度入れなおしてリモコンの電源ボタン操作が可能になる。
・リモコン操作が可能になるのは、主電源切入を何回か繰り返したあと。
・主電源を落としてしばらく（数分程度）してから入れなおすと回復する確率が高い。

あと、部品交換は「電源コンデンサ」とのこと。
詳しくは理解できていませんが、設定に問題があったようだ、という話でした。
サポートの方も修理の方も穏やかで丁寧に対応していただき、修理対応としては◎でした。

何かの参考になればと追加で書かせていただきました。

書込番号：12122014

[momokai]

　我が家もリモコンのスイッチを入れてもテレビが映らないと、コンセントを抜き差しして対応していましたが、本日修理に来てもらいました（ケーズ５年無料修理保証内）。情報処理技術者さんと同様、持参したコンデンサを２個ハンダ付けして終了。電源のトラブルはこれが起因していたと言っていました。

書込番号：12136746

[トレーラーマン]

１年ほど前から、ときどき電源が入らない症状が出始め、サポートに電話したところ「基盤交換だと数万円かかります、出張修理だけでも５千円前後かかります」との冷たい対応でしたので、電源の抜き差しで対応してきましたが、数日前から全く電源が入らなくなりこの掲示板を拝見して昨日もう一度サポートに電話しました。
電話の対応は前回と同様で有償での修理になるとのことでしたが、今日修理に来ていただきました。
修理の担当の方に症状を説明して修理費用を尋ねたところ、皆様同様に今回の故障は無償修理になるとのことでした。

ちなみに、我が家のテレビも１か月前くらいから週に１，２回ですが真ん中右寄りに幅１０センチほどの青いラインが出るようになり、どうせディスプレイの交換になるかなと思いそのままにしておいたのですが、修理の方に話すとそれも部品交換で直るとのことでその修理も無償だそうです。
今日は交換部品を持っていらっしゃらなかったので、後日来ていただくことになりました。

修理担当の方は本当に感じの良い対応をしていただいたのですが、その分サポートの電話対応に不満を感じてしまいました。有償でも良いのですが、もっとカスタマーにも色々な情報を頂けると嬉しいですよね。

書込番号：12190382

[りょうＴＫ]

メーカーの対応にがっかりしたので、はじめてクチコミさせていただきます。

我が家のテレビもいよいよ差し込みの抜きさしや、主電源のＯＮ・ＯＦＦでも見ることが出来なくなり、縦の線もたまに入っていたので、サポートセンターに電話をしたのですが、

「店の５年保証に入らなかったんですか？」

からスタートし、こちらのページを見て他の方にも同じような不具合がでているようですがということも伝えたのですが、

「この商品は大量に販売しておりますので、不具合はその内の一部の方に発生しているにすぎない。多く販売されているものにはそういうことがあるものです。それにお客様の商品が同じ原因とは限らないでしょう。」

との対応でした。５年保証に入らなかった私も悪いのですが、まず有料だぞ！といわれたのと同じ気分でイラっときたところに、故障はあるのが当たり前との返事。

それはそうなのですが、これだけ皆さんが投稿・修理しているんだから、もう少しサポートセンターの対応はなんとかならないものでしょうか。

修理には来ていただけるそうですが、いくら請求されるのか・・・。

書込番号：12209046

[情報処理技術者]

本スレッド２件目で投稿させてもらった者です。

サポートの対応が悪いとの評価の方が多いようですが、
私の時は大変丁寧に対応していただきました。
声や話し方から察して若い女性の方と思いますが
はじめに店の長期保障は？と聞かれはしたものの、
電源が入らないとの症状を伝えたところ、すぐに
「それはお困りですよね」と同情的に話をされて
即日の修理を提案してくれました。

ただ、サポートで即無償になるとの話まではなく、
実際には修理に来た方の見立てや判断になりました。
電話の内容だけで一律の対応が出来ないという点は
やむをえないのかとも思います。

しかし、同じような症状を伝えても人によっては
正反対とも言える対応になるのはいただけませんね。
担当者などがこの掲示板を見ているとは思いませんが、
何らかの改善が必要でしょう。

りょうＴＫさんのお話と私や他の方の対応のされ方などを
総合的に判断すると、少なくとも電源部はおそらく無償で
交換になると思いますが、その他の症状も含め、実際は
現場での判断になると思いますので、ある程度の用意は
された方がよろしいかと思います。
仮に有償になる場合には、その場で説明があると思いますし
修理する、しないの判断も出来ると思いますので、その点
まずは修理という判断で良いのではないでしょうか。

無粋かもしれませんが、ご参考まで。

書込番号：12213397

[トレーラーマン]

先週の電源修理に続いて、本日、画面上にタテの青いラインが入ることに対する修理に来ていただきました。先日とはまた違う修理担当の方でしたが、非常に丁寧な対応で好感の持てる方でした。本当に現場の対応は素晴らしいと思いました。
修理は裏のパネルをはずしてディズプレイ下部の基盤を交換するだけでした。
やはりこれも無償ということでした。

電話サポートにしても現場にしても、十人十色で色々な方がいらっしゃるのは当然だと思いますが、少なくとも私が電話で対応していただいた方々は対応が悪いというより不親切な感じを受けました。修理も原因が色々あって一概に無償ということは言えないのはわかるのですが、「保証期間を過ぎると修理にうかがうだけで費用がかかります」というのは数人のオペレーターの方から同じように聞きました。マニュアルに書いているのをそのまま読んでいるような感じで非常に冷たい印象を受けました。今はインフォームドコンセントが絶対不可欠な時代だと思います。企業側は想定できうるあらゆるケースを提示し、説明する義務があると思うのですが、、、サポートの電話の対応からは残念ながら誠意は感じられませんでした。
これは日立に限ったことではなく、東芝の悪名高き少し前のＨＤＤレコーダーが故障した時も同じような対応でした。

まあ、実際は情報処理技術者さんの仰る通り現場判断で、別途費用がかかる場合は作業前に説明があるはずですのでその時点で断れば出張料の5千円前後で済みます。ただ、本当は無償で直るはずのテレビが「有償」と言われたために修理をあきらめる人が少なくないのではないかと勝手に想像します。これは不公平ですし、企業にとっても明らかにマイナスイメージになると思うのですが、、、そんなもんなんでしょうか?

書込番号：12225330

[genzo0714]

皆様のクチコミが大変参考になりました。購入は2007年2月でした。昨年(2010年)の夏位からリモコンでONしても電源が落ちてしまい、１０秒位経ってから赤のLEDが点灯します。最初の頃は数回やればOKだったのですが、遂に３月(2011年)に入ってから丸一日TVを見られない日がありました。根気良く電源の抜き差ししたりしてONになったりならなかったり・・・。サポートに電話したら翌日の午前中に来てくれて、裏蓋全面をはずし、基盤のコンデンサ１個を交換しただけでした。コンデンサを見せて貰いましたが、5mm四方で厚さは1mmも無いような小さなものでした。３０分位でしたが「クレーム処理ということで無料」でした。電話では基盤全部交換する場合には数万円掛るとのことでビクビクしていましたが、誠意ある対応でまた今度も日立にするか・・・と思いました。

書込番号：12738747

[summerz]

ウチのTVも最近電源が入らなくなるときが多々あるんですよね・・・
とりあえずサポートに電話してみようかな。

でもHDDを交換してるので、一旦古いHDDに戻さないといけない orz

書込番号：12771666

[akito1]

書き込み大変参考になりました！
Y電器の5年保障以内でしたので無償で済むかと思いますが、この震災のタイミングだったのでショックですorz

書込番号：12780464

[どどんぅ]

我が家も三年くらいまえから同じような症状だったらしいですが、(２０１０年から単身赴任のため、正確にはわかりません。）帰省するのは盆と正月くらいなので・・・。先週、用事で帰宅したときに、あまりにもつかないため、買い換えるつもりでしたが、この口コミを見て、サービスに電話したら今日修理に来ることになりました。訪問費用は仕方がないと思い一万ほどお金を置いてきて、先ほど子供に確認すると、無償で修理してくれたとのことでした。今は、廃棄するのもお金がかかるので、助かりました。プラズマの寿命まで使い切ろうと思います。

書込番号：17223919