液晶の不良

Question

はじめまして、いつも参考に読ませていただいております。そして、ついに購入！8月中旬のことでした。そして、車での通勤では音楽の再生（FMトランスミッター）出張の電車の中では読書、そして出張の帰りに秋葉によって安い店の検索（地方に住んでいるものでメイドさんが普通に歩いているのはびっくりしました）など、便利に使っていました。２日前、背景を変えたところ液晶の色合いがボタンを押すと変わることを見つけました。液晶周辺を押すと赤みがかっていた画面がきれいになります。これは内部の接触が悪いかなと思いつつ早速購入した店に電話をしたところウィルコムにTELしてほしいとの事。まあしょうがないかと思いウィルコムに初めてPHSの通話機能を使用して連絡しました。（普通に使用できました。他の書き込みにあった音量が小さいを心配しましたが、普通に聞えてちょっと安心しました）そこで、サポートの方に症状を説明したところesは修理の金額が高いですよ言われました。う～ん、と思いつつ落としたり水につけたりしたのならともかくいきなり費用の話をされるのはおかしいのではないですか？と返しました。そして、気持ちを抑えつつ、近くにちょうどサポートセンターがあるのでそこに持ち込みたいと伝えました。修理の代替機は、esとは限らないとの事。なんとかesにしてもらえないかと伝えつつ、その近くのサポートセンターのTELの番号を教えてくれと伝えましたが教えてもらえませんでした。WEBに書いてなかったのでおかしいなと思っていたのですが、本当に連絡が取れないとはびっくりしました。とりあえず、近所のサポートに代替機の在庫があるかの確認の連絡が次の日にあり、やはり代替（es）がないと回答がありました。そして、またも費用は高いですよといわれました。シャープのサポートの電話番号だけ聞いて切りました。もうひとつ近所にウィルコムの修理を受け付けてくれるショップがあったのでそちらに現在確認中です。たぶん代替でesはないと思いますが、そちらに修理に出そうと思います。費用がかかるようだったらもう契約解除かなと思いつつ．．．でも、納得できない気持ちもあったので書き込みさせていただいております。前置きが長くなってしまい、申し訳ありません。質問ですが、１、esをご使用の方で液晶の色合いが変化する。　　（私の症状は画面が赤みでます。ボタンや液晶の下部を軽く　　押すと直ります。）　　という症状の方はいらっしゃいますでしょうか？　　２、液晶の修理をした方がいらっしゃいましたら　　どのくらいの修理期間でしたでしょうか？何かわかりましたら教えていただきたくお願いいたします。液晶は色合いが変わるのみで見えなくなるということはありません。サポートの感想ウィルコムのサポートには正直がっかりしました。ドコモの携帯も使用しているのですが、一度壊れて修理に出したときは近所のドコモショップに代えの在庫があるか調べてすぐに交換するという迅速な対応をしていただいた経験がありました。いきなり修理の費用を言われるとは．．．今後、修理の状況を報告したいと思います。バックアップを試しました。バックアップをして、本体をフォーマット、バックアップデータのリストアを試しました。たぶん、完全にもとの状態に戻りました。とても便利ですね。やっぱりいいな～このPDAと魅力を感じました。本当に長々とすみません、よろしくお願いいたします。

四時五分前 · Answer

赤みがかっているというのがどういうのかわかりにくいのですが・・・液晶に表示される時はいつも、例えばオートパワーオフから復帰する度に、いつもおかしくなっているのでしょうか？バックライトがついたり消えたりということではないですよね？ちなみに、ほかの背景画像や、液晶の輝度を変えてみてもそうでしょうか？どうやってもその症状なら、液晶のハズレでしょうかねえ・・・> う～ん、と思いつつ落としたり水につけたりしたのならともかく> いきなり費用の話をされるのはおかしいのではないですか？> と返しました。そしたら、サポートの人はどう反応しましたか？もし初期不良だったとしたら、交換するのが筋だと、私も思います。116は諦めて、教えてもらったシャープに電話するか、サポートセンター（ウィルコムプラザorカウンターかな？）を尋ねるかして、初期不良なら販売店に持ち込みましょう。私も116と何度か話したことがありますが、対応が悪いというか、「この人、おれより詳しくないんじゃないか？」と思ったことはあります。

nim-nim · Answer

私も液晶に関しては、赤みがかったりとかはしないですね。サポセンは対応悪いと言うか、知識がないというか、、、自信満々に違うことを言っていたりするので、頭に来ることがありますね・・・。確かにサポート体制はもう少し何とかならんものかと私も思います。

Ｋ’ｓＦＸ · Answer

交換でしょう余談ですが最初から使ってるＳＩＭがどうしても調子悪いから修理出したけど何も無しで帰ってきたからおかしい状況を２台のＷ－ＺＥＲＯ３　（一つはｅｓ）でやった所ようやくおかしいのを認識しました。再度メーカーに出しますとか言ってたので【　ど　う　考　え　て　も　異　常　な　ん　だ　か　ら　交　換　し　ろ　】　で交換決定(笑)つーか代替のＳＩＭの調子はいいのでこれで交換でいいよって感じなんだけどねとにかく強気に交渉するべきです。

ボヤッキ～ · Answer

esですが今回色々な所から情報を仕入れてますがかなりの確率で貧乏くじを引くみたいですねぇこれは明らかに製造メーカーに不備があることが見え見えです。いきなり修理代の事を言ってくる事自体おかしい。これは全面回収もしくは無料修理をするべきだと思います

書込番号：5418883

0点

izuman · Answer

↑別にいいかげんなこと言ってないでしょう．いちユーザとして色んなところから情報をいれた末に，そういう結論なんだから．私はZERO3の初期モデルを持ってますが，当初から，サポセンのオペレーターは確かにむちゃくちゃなことを言ってました．
今もPCと同期をとる時折，ZERO3がフリーズし，再起動かけなくてはなりません．電話も一回目の通話接続はかならずつながらず，二度目にやっとつながるってな感じです．
初期モデルだからそんなもんだとおもって諦めてますが．．．

モバイル好き · Answer

ボヤッキ～さんizumanさん 賛成です。というか私も貧乏くじを引いたところです。さっきこっちの掲示板に書き込んだところですが、http://kakaku.com/bbs/Main.asp?SortID=5346774どうも不良が多いだけでなく、修理しても直らず再発するようですね。これで年間契約なんかしてしまった日には逃げ場がありませんね。

Ｓｍａｒｔｉｓｔ · Answer

別に液晶の調子が悪いなら、修理に出せばよいだけのことですね。一年間はメーカー保証で直してもらえるでしょう？
腹いせに書き込むのは見苦しいですよ。

MaxHeart · Answer

> 液晶の不良と、フリーズして復帰しないことは、別の問題では？フリーズはソフト面だけとは限らない原因がわかってないのに、ほとんど決めつけで書かないように

なつミミ · Answer

以前、WS003SHをウィルコムストアで購入したとき、一ヶ月以内でしたら初期不良ということで交換しますとのことで交換してもらえました。購入は３月はじめごろで、交換したのは３月下旬ごろです。
そのときと対応が変わったんでしょうか？

えぼきち · Answer

不誠実な対応には腹が立ちますね。こういうサポートには強気に出るのが一番です。権限の無い下っ端と押し問答しても話は進みませんしね。出来ないなら解約だ！くらいの事を言って良いと思います。店員が金額の話を最初にするのは最悪の結果になった場合の説明責任の為の「逃げ」だと思います。

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