『修理だしてきました。』のクチコミ掲示板

[sonannsu1968]

ここの口コミを参考にサポセンに電話
症状を伝えるも（ＧＰＳ不良、再起動、フリーズ等）とりあえず修理に出してくれと
その際、アプリ、お財布携帯残高もすべてバックアップできるとのことだったので、auショップへ
状況を伝えたところ「アプリはＳＤ以外リセットお財布残高もリセットになります」とのこと
やっぱりね...その条件を飲めないと修理は出来ないとのことで書類にサインを求められました。
”必要なアプリはメモ書きしてください”とのことでメモ書き
修理は1週間くらいかかる、年末なので年明けになるかも知れないと
代換機もスマホの在庫がなくガラケーしかないとの事で自分の携帯を使うことに
その際ＳＩＭカードを抜いた際”ＳＩＭが古いですね、これが原因かも知れないです、その際は有料交換になります”との事
ＳＩＭって定期交換しないと駄目なものなんですかね？

書込番号：13946312

[プンプン28号]

元IS04使いのIS13SH使いの者ですが
SIMカードは、私も最後にIS04をauショップへ持ち込んだ時に、交換されたけれど、無償で交換でしたよ

あと、auショップはau本体の出先機関では無く
フランチャイズなので、対応する店員も、フランチャイズの正規社員ではなく
人材派遣会社からの派遣社員の可能性大ですよね
そうすると、「派遣社員」＝「マニュアル通りの対応を求められる」だと思うので、一歩踏み込んだ対応を求める場合、カウンターから自分の携帯電話(スマホ)から、auサポートセンターへ電話するのも有りかも
私も、auショップへ行く前にサポートセンターへ連絡し、サポートセンターの指示通りに点検に行ったら店員の対応に納得出来ず、その場でサポートセンターへ電話!!
サポートセンターのオペレーターに、状況を話し、店員に「サポートセンターと話をしてくれ」と電話を渡し
店員(ショップ)とオペレーター(au)で状況を共有
その後、私の所にサポートセンターの上席から連絡が届き、スマホの無償交換にたどり着きました

書込番号：13946370　スマートフォンサイトからの書き込み

[sonannsu1968]

結局修理だしたものの、帰ってきた翌日デフォルト設定での突然の再起動！
その後しばらく安定したものの自動アプリアップデートやメール送信後に送信できてなくてフリーズが起こりだし、またお客さまサポートへ電話したら「折り返し上司からお電話させます」と
夜電話きて状況が前回と違う棟を説明（引継ぎでは前回と同じトラブル）この件で質問し、せめてエクスペリア並みに安定しないのか？と聞いてもわからない？と
その結果

１、アップデートは行われるか、無いかは、メーカーしだいでauでは一切わからない

２、アンドロイドマーケットのソフトによる相性もauではわからない

３、修理だしても不具合が完璧に直るかわからない

４、生産中止後のサポートもauではわからない

５、この機種で不具合がもとで交換はしない

との回答でした。

以上のことを問い詰めると沈黙または同じことのマニュアルのような繰り返し

結局らちが明かずこの上司の人が、上司と相談し、本日また電話くれるそうです

書込番号：14073104