『撮った動画をメール送信すると音声がなくなるのですが・・・』のクチコミ掲示板

[ピーエスダブリュー]

質問よろしくお願いします。
契約したばかりの嫁の携帯なのですが、動画をメールで送る際、操作に問題はないのですが、送られた側の動画は音声が２秒くらいしか入っておらず、あとは無音状態です。ショップでもお手上げ、シャープでも初の事例とのことです。これって皆さんのガラパゴスでも同じってことでしょうか？
ちなみに機械交換しても症状変わらずでした。
どなたかもし解決策があれば知恵をお貸しください・・・

書込番号：12616819

[WISH3824]

いつご購入されたかわかりませんが、２月３日に基本祖ソフトうウエアの更新分が公開されました。ソフトバンクのホームページに案内がありますので、もし、更新をされていないようならしてみてください。携帯電話のような機器は、発売開始予定日をめざして開発するものなので、発売後に不具合を改善するために、ソフトウエアの更新はよくあることです。更新されていなようでいたら、ますは更新してから動作を確認することをおすすめします。ちなみに、これで電池の持ち時間やアプリケーションの起動時間などが改善されました。

書込番号：12616880

[ピーエスダブリュー]

WISH3824さん
早速のご返答ありがとうございます。
詳しい経緯はこんな感じです。
一週間前に契約し、数日前に不具合発覚、本日ショップへ持ち込み、ソフトウェア更新、リセット共試しましたが、症状改善されず、機械交換するも解決とはなりませんでした。
やはり根本的に端末の不具合なのでしょうか・・・

書込番号：12616970

[Roma120]

メールを送った先の再生環境は何でしょうか？
(携帯 OR パソコン、機種名、再生ソフト名とバージョン など)

複数の異なる再生環境で試して、同じ現象なら、
メール送信元 (003SH) に原因があると推測できますが。

書込番号：12618377

[PurpleAmethyst]

すみません。回答が難しい質問です。
送受信機種、ファイルなどを明確にしていただくと助かります。

試験してみました。
〈送信者〉
　003SH/.3gp形式/1MB強/SoftbankMobile
〈受信者〉
　810SH/.3gp形式/200Byte台/SoftbankMobile
〈結果〉
　動画再生時、2秒までは音声が流れたが、2秒以降は無音になった。

相手の機種/メールアドレスによっては、メールサイズが300kByte/1000kByteなど様々に規制されてます。
規制された場合、ファイルサイズを下げる変換処理を行う/URLでweb上のファイルにアクセスさせる/ファイルを削除した旨を追記する、など、対応も違います。

SoftbankMobileのメールサーバは動画変換処理を行うようですが、どうも今回は変換処理がうまくいっていないようです。
適切なメールサイズ(300kByte以内が望ましい)での試験は行わなかったのでですが、もう少し情報を頂けると回答がしやすいです。

書込番号：12620819

[ピーエスダブリュー]

Roma120さん、PurpleAmethystさん詳細なご解答ありがとうございます。
まず、送信先はIphone４他機種はわかりませんがＳＢの比較的新しい折りたたみで、メールサイズは標準の携帯動画で３０秒程度のサイズです（現在手元になく正確なデータがありません）
今日シャープに修理を出し、ＨＴＣのスマートフォンに変わってました。

書込番号：12622203

[ピーエスダブリュー]

本日携帯戻ってきましたので、結果を報告させていただきます。
シャープでもショップでも「修理した」という話でしたが、いざ受け取りに行くと、状況は変わっていませんでした。結果は「ファイルサイズが大きいことで送れなかった」そうです。画質を落とし、サイズを落とすことで症状は改善されました。向こうでも機械を交換したりいろいろ試したそうですが・・・
祖父が孫の動画をいつも楽しみにしてるだけあって、解決してよかったです。
書き込み遅くなり申し訳ありませんでした。皆様ありがとうございました。

書込番号：12665637

[PurpleAmethyst]

@ピーエスダブリューさん
貴重な情報、報告ありがとうございます。

そのうち対応するとは思うのですが、
メールサーバの負荷軽減やメール配達時間の短縮のためにも、
やはりデータサイズは落としたほうがいい気がします。

あらためて報告ありがとうございます！

書込番号：12674958