『SDカードが破損』のクチコミ掲示板

[bochi2jp]

8月13日、飛行機に乗る前に電源を切り、到着後に入れました。
そしたら突然、「破損したSDカード」と表示され、「フォーマットしますか」。

当然、フォーマットせず、DSに直行しました。

本体・OSを含めたシステムの不具合であると、SDカードの修復を要求していますが、
もちろんDS・ドコモ本体・メーカーとしては、こんな要求は受け入れないでしょうけど。

もっと過酷な状況で使用していましたが、電源のオフ・オンで壊れるなんて信じられない。

怒りは頂点に達しています。

書込番号：13391322

[ころすけコロッケ大好き]

本当にSDにまつわるトラブル多いですよね。

私はヤマダ電機でパナソニックのSDカードを、それも念のため日本製であることを確認して購入。それに交換しています。

でも、不具合あります。

そもそもの設計ミスがあるとしか考えられないです。

書込番号：13391873　スマートフォンサイトからの書き込み

[ロバーバロン�U]

こんにちは。
ご心中察します。
使用されていたのは試供品のSDHCカードですか?市販のSDHCカードですか?
試供品のSDHCカードであれば、docomo側で保証外として扱う可能性が強いですね。
またSDHCカードのデータに付いては、取扱説明書にてバックアップを取ることを勧めるとともにデータの消失に関しては保証いたしかねるとの文言がありますから、おそらくは修復出来ないと言われると思います。
docomoとしては、端末とSDHCカードの一式無償交換か修理に出すぐらいしか出来ないと思います。

端末をハードケース、ソフトケース、裸で所持していたかはわかりませんが、もしかしたら外圧が加わって破損に至った可能性も拭いきれないです。厚みがそれほどないですからね。
またSDHCカードでの動作中に電源を切ってしまったという場合にも破損の可能性があるとききます。

当時のことを思い出して、お客様センターに話しをしてみたらどうでしょう?
もしかしたら、私のレスと変わり映えのない回答が返ってくる可能性がありますが、なんらかの進展があるかも知れません。
あまりお役に立てるレスとは言えませんが、docomoに端末不良と認識させるためにもショップだけではなくお客様センターにも連絡入れた方がいいと思います(ショップから情報がすでに上がっている可能性が強いですけど)。

余談ですが、私だったら、何をどうしたときにSDHCカードが壊れるんだ、考えられる要素を全て上げて改善策を提示せよとやっていると思います。

書込番号：13391928

[satoemi]

お気持ち察します。
私も夫婦で当製品を購入しましたが、端末の不具合に悩まされておりました。
特に不具合解消のアップデートでSDカードが破損した時にドコモショップへ相談に行った時は
試供品ということで交換や対応できないのでNECへ直接連絡をしろと言われました。
結果NECから新しいSDカードを郵送してもらいました。
私は、あまりの不具合に耐え兼ねてドコモショップで粘り強く交渉し別の端末へ交換してもらいました。
ドコモショップもこの端末の不具合が多いのは認識してますので、端末の交換なり機種を交換して
もらった方がいいと思います。

書込番号：13392421

[bochi2jp]

皆さま、ありがとうございます。
N-04Cの他のスレッドでも不具合報告が多いですね。

SDカードの修復は無理があることは承知していますが、理解を示すつもりはありません。
いただいたコメント・意見を参考にして、徹底的にアピールしようと思っています。
システムの不具合からメディアを破損してしまったら、他の事業者の場合、保障ものです。

更新したファームウェアにも原因があるのか、本体の設計とOSに不適合があるのか、
メーカー（当然、ドコモもです）は利用者に報告すべきです。

試供品のSDカードを使っていましたが、「試供品だから」を理由にしようとしたので、
大きな間違いだ、と指摘しました。明らかにシステムの不具合であると。

SDカードは万全を期してメジャーなメーカー品にしておくべきでしたが、
試供品が提供されているので使うのは当たり前だし、提供されていなければ高くても購入する。

とにかく致命的な問題が多いことをドコモ本体とメーカーに知らせるべきだと考えています。

書込番号：13392733

[satoemi]

確かにおっしゃる通り最終的に検収したのは、docomoですから責任を持つのは
当然の義務と私も思います。がんばってください。

書込番号：13392829

[bochi2jp]

実害のないトラブルには目をつむりますが（最終的に良い製品ができることを期待して）、
消失・破損などには我慢の限界を超えてしまいます。

「SDカードが取り外されています」というトラブルは、
電源オフ・カード抜き差し・電源オンで復帰し、5月、ソフトウェア更新がリリースされ、
落ち着いていました。
（「Time is Money」手間がかかるという点では実害に近いものではありますが）

「カメラ撮影をした画像が黒くなってしまう」というトラブルは、撮影したつもりだったのが、
後で確認したら、映っていなかった。
（撮影直後にプレビューを確認していなかった私が悪いのでしょう）

とにかくバッテリー消費が激しいので、アプリ使用後はバックグラウンドで実行状態のまま
残らないよう、常に終了させています。
（SDカードが壊れたときの電源オフ時、終了を再確認しなかった私が悪いのでしょう）

新しいSDカードを提供してもらうつもりもないし、「補償」を要求するつもりもない。
スマホといえどパソコンと同じなので、メディア・メモリ・ディスク・CPUなどは消耗品、
OSやアプリもバグがあることは当たり前、という大きな気持ちは持っています。

そのうえで、です。

書込番号：13393243

[しそや]

ファイルが壊れても実害のない程度に使うというと、写真やゲームはもちろんのこと、メールやネットサーフィンすら楽しめないことになってしまいますね。
ほかのスレッドでファイルが破損した様子を書き込みましたが、他にもいろいろありました。
中でも一番困ったのが「電話に出れない」という現象です。　電話がかかってきているのに画面に何も表示されず、出ることも切ることもできない状態になりました。　たまたま家族の他愛もない用事だったんでどうでもいいんですけどね。　でも、電話なのに電話に出れないというのはどうかと思います。　電話も「アプリ」ですから仕方がないということなんですかね（笑

ＯＳはアップデートしないし、バグ修正もしばらくないし、困ったものです。

書込番号：13393475

[bochi2jp]

しそやさん

そうですね。電話もアプリでした。（困っていた方、御免なさい）
「実害なければ・・」という行動はやめて、
「良い製品を作る」という前向きな要求・提案を徹底的におこないたいと思います。

私もＩＴ系の端くれ、「N-04C」については許せないことが多いんです。

書込番号：13393762

[bochi2jp]

DSでは話にならないので、ドコモ本体とNECカシオモバイルコミュニケーションに
トラブルと顧客の要求を伝えてくださいと言いました。

DSはドコモ・メーカーの間に入って、問い合わせと回答を伝えるだけだからです。

SDカードは破損することを考慮してバックアップを取ってくださいと書いてある、
と回答してきたので、そんなことは知っている、このトラブルは製品不良が原因で
起きたことなので、SDカードの内容を救済してください、と要求しています。

ドコモ相談窓口に電話してください、ということになり、本日、電話しました。

クレームとメディア破損するという今までにないトラブルだ、製品不良を認めろ、
被害を受けたデータの救済、を要求しました。回答は本日中とのこと。

保証書や製品説明書に書いてあるような回答は要らないとも言ってますが、とりあえず。

書込番号：13412260

[bochi2jp]

昨日（8月24日）、夕方にお客様相談センターから電話があり、予想通りの回答。

「メディアについては修復いたしかねます」
「ドコモ内にて一般的な動作確認をおこないましたが正常でした」

�@何をどのように操作したらSDカードが壊れるのか、電話による回答でなく正式な書類で出せ。
�A製品不良を認めてリコールをせよ。
�Bメディアは救済できるのでドコモの責任で対応せよ。

と言いましたが、相談してみるとのこと。
本日（25日）夕方になっても、その後の経過報告はありません。

顧客がおこなうような一般的な動作確認だったら、DSに持ち込んだとき既にやってますので、
そんなことを実施して誤魔化そうとする姿勢に腹が立ちました。

とにかく正式なレターを受領し、その後に、皆さまの対応を参考にして、
ひとつづつ気長に次の手を打ちたいと考えています。

書込番号：13417930

[困ったチャン3]

スレ主様

心中お察しします。
個人的な見解ですので、聞き流していただいても構わないんですが、
数名の方がドコモ本体やメーカーに問い合わせ・クレーム・弁明を求める等々されていますが、おそらくは無意味です。その証拠にドコモ本体やメーカーに機種の交換や弁償・返却を認めさせたという方はいらっしゃらないですよね？もちろん書き込みをされていないだけかもしれませんが、私を含めた他機種交換組はすべてドコモショップにて交換を了承してもらっています。

ショップの母体や担当者、責任者によって対応が違うとは思いますが、やはり交渉の窓口としてはドコモショップにされるのがよろしいかと思います。
本体等、ましてや消費者センターなどは、一個人のクレームなど簡単に弾き返せますから、それこそ時間の無駄になってしまいます。

だめだと思ったらそのショップには見切りをつけて、ほかのショップをあたってみてください。

少し古いですが
http://www.geocities.jp/dcm3g/shop4.html

書込番号：13420076

[bochi2jp]

返信ありがとうございます。

私も最終的にはDSで対応してもらおうと考えており、
どれほど客が困っているかを認めさせるために大騒ぎしています。

また、ドコモから、不具合と対応を正式なレターとして出させ、
問題として認識してもらい、今後の製品開発に生かしてもらうという姿勢で
今後の対応をおこなおうと思っています。

お客様相談センター、キャリア、メーカーは瑕疵担保を盾に、データ復旧や
製品不良を認めること、ましてやリコールなどする筈がない。
致命的な不良が顕著になり、適当なできなくなれば可能かもしれませんが、
それを見つける技術と時間はなく、無理なことは判っているんです。

本日（26日）朝、DSから連絡があったので、受け取りには行きますが。

書込番号：13420832