無限再起動がおこり、さすがにもう我慢の限界がきています。

Question

今、無限再起動が起こって修理に出しているところです。この症状が起こるのは２回目で、怒り狂ってショップとかに持っていったら違う機種と交換してくれたりしないのか！と思っていたところ、無償交換ができるというここでの書き込みや掲示板の書き込みを見ました。その後に１５７に電話して困っていることを伝えたところ、修理に出せとしかいわれませんでした。購入後１年経過しているので仕方ないかと思い、泣く泣く修理に出したのですがやはり全く納得出来ない上に、ショップの店員の態度にも腹がたってしまって、どうにか交換してもらえないのかと悩んでいます。メールでの問い合わせも２回ほどしましたが、どちらも修理に出してください不具合はアプリ起因で起きているのではないかという答えしか返って来ません。無償交換なんていうのは外道と思っておりましたし、このISW11Fが初めてのスマホなので無償交換の存在自体知らなかったので出遅れた感が否めません。今までの修理回数は今回も入れて３回。いちご画面が割れて修理に出しましたがそれを入れると４回です。１回目はWi-Fiを掴まなくなったこと。２回目と３回目は無限再起動です。今回は無限再起動になる前に、電話が来たり、かけようとすると電源が落ちてしまう不具合も起こっていました。これをふまえ、今の時点で他の機種に無償交換してもらことは可能なのでしょうか。どのような論点で、どこに問い合わせるべきか、是非教えていただきたいです。

Bruno von Knappstein · Accepted Answer

色々目を通して書き込みさせて頂きます。失礼します。>消費者センターってそんなに効果があるんですかね？これは、ないようですね。強制力がないので全くの無駄飯食いです。そう言う書き込みが散見されます。裁判起こす程ではないけど、調停して欲しい人が利用するようですが、企業側の代弁をする場合が近頃は多いようです。最近の書き込みは特に、消費生活センターへの不満が多いように感じました。調停力がない組織のようですので利用するだけ無駄だと思われます。

きんぱぱ · Accepted Answer

みーマヨネーズさん、はじめまして。私も同機種でストレスを抱えながら使用しています。発売日からこちらの掲示板は常に確認していますが、よろしくないですね。下記の書き込みの【鬼ヶ島桃太郎さん】の書き込みが、法律的にも詳しく回答されています。http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000291308/Page=2/SortRule=1/ResView=all/#16305743３度も修理をされていて、それでも通常使用に支障が出ているのであれば同機種の新品または他機種への無償交換を提示されてもおかしくないと思います。強気で臨まれた方が良いと思いますよ。auにとっては「またｱﾛｰｽﾞの不具合か？」と言った所で、言いくるめられそうなお客には強気に出てきて、１５７に電話して来るお客の事なんか「イチャモン付けて無償交換をさせようとするクレーマー」としか思ってないと思いますよ。本当にお困りなら消費者センターの力も借りて頑張って下さい。

satoshi-odawara · Accepted Answer

やはり手は尽くした方が良いですね。確かに納得できる状態ではありませんからね。少なくても別機種への無償交換についてはかなりの道のりになると思います。責任の所在もややこしい。ＫＤＤＩが悪いのか？メーカーの製造元は富士通本社ではなく、子会社の富士通モバイルコミュニケーションズが悪いのか？ａｕを取り扱う販売店が悪いのか？サポートのａｕショップが悪いのか？責任逃れできる環境なのかもしれません。柔軟な対応もお願いしたいものですね。

スピードアート · Answer

↑関連板ズレ失礼いたします。昨今はやりの「外部委託」の余波だと思います。政治家やオンブズマンとかが事業仕分け的に「そんなの税金の無駄遣いだ」と、役所業務からの追い出しを叫んだ結果でしょう。昔はきちんと経験のある都道府県、市区町村の職員が対応していたものが、経験の無いパートかバイトか派遣でこなしているとか。消費者庁のデータベースまで踏み込んで対応してくれる方などはほぼ皆無。専門性はゼロで製品サービス知識は相談者に劣る。せいぜい口下手で業者対応が上手く行かない場合の代理くらいですから、詰めに詰めて相談しても期待はできないでしょう。見かけ上、税金の無駄遣いが減りはしたものの、コストパフォーマンスが著しく低下して逆効果になっているのが現実で、デフレ・品質低下の一環だと思います。質の改善が急務だと思います。

優子りんこ～77～ · Answer

みーマヨネーズさん　はじめまして。私の体験談です。この機種を使っていて　今年の4月に再起動のループになり修理に出し　基盤交換されて戻ってきました。そして先月の終わりに2回目の修理に出しました。呉反応が多いのと勝手にアプリの起動があったため…。また　基盤交換と新品同様になったのとこちらが頼んでいないコネクターのキャップの交換をされて戻ってきました。安心携帯サポートに入っていたので無料でした。で2回目の修理後にショップの店員に話をしたら「2回目の修理なのでもし次　不具合があるようなら157に相談されてもよろしいと思います」って言われました。で　1週間くらい様子見をしながら使っていたけど発熱がひどくて157に電話して「修理以外の対応をして欲しい。」と伝えたところ　「担当部署に話をして　修理以外の対応ができるかどーかということの返事をさせていただきます」ってことで翌日に担当部署の方から電話があり「修理以外の対応として　今　使っていただいてる機種の分割の残金をこちらで処理をさせていただいて　新たに機種変更をしていただくということでどうでしょうか？」という話でした。旦那に話をしてから折り返し電話してこれで承諾をしたら「LTE機種への変更で手数料がかかるのですが　こちらをauポイントで還元させていただきます。大変ご迷惑をおかけしました」ってことで機種変更をしましたよ。ちなみに　今月末まで　3G機種からの機種変のキャンペーンやっているのと　こちらの機種の下取りをしていたので少し安く機種変出来ましたよ。

書込番号：16493666

2点

satoshi-odawara · Answer

消費者センターってそんなに効果があるんですかね？おそらくＫＤＤＩだけでは無理かもしれません。メーカーはＫＤＤＩに機種を提供しているだけで問い合わせは受け付けない立場ですし。自分はこの機種とドコモF-10D、ARROWS Tab Wi-Fiを使っていますが、残念ながら何らかの不具合は抱えていますね。でも最近は調子は良いです。特にドコモF-10DについてはWi-Fiが途中で途切れるという症状が頻繁に発生したため、預かり修理１回に同機種への無償交換３回ほどしましたが、改善されませんでした。別機種への交換はほぼ無理と考えた方が良いです。出来たらかなりの「奇跡」でしょうね。ドコモの対応なのか？メーカーの対応なのか？は分かりませんけどね。みーマヨネーズさんほどではありませんが、なぜか時々勝手に再起動しています。特にカメラを使ったらかなりの確率に再起動します。非常に残念ですが「こんな機種」だと諦めて新しい機種を購入するしか方法は無いと思います。

hotmailer · Answer

先般、ほぼ同時期にでたＨＴＣが、電源が入らなくなって、修理に出した際に、代替え機に貸し出された機種がこれでしたが、触って、見た感想は兎に角、反応が遅いということでした。返却するときに、これって、とても遅いし、電池のヘリが早すぎますね！素直に、ハイ！なんでもできるできるということですが、・・・　私は、３年サポートに入っていたので、事実上、新品のＨＴＣに変わりましたが、Ｚは、頂けませんね！よく頑張って使っておられますね。友人は、３回変えてもらった挙句、別の機種に変更させられてサポート契約に入らされたそうです。

どろめかな · Answer

【無限再起動の対処例】私の場合、本機種を買ってから24カ月が過ぎており、アプリをいろいろいじっていると、ときどき勝手に再起動するようになりました。そうなってから更に数週間で、無限再起動が頻繁に起きるようになりました。※結論を先に言いますと、私の場合は電池パックを新品に交換すると一度も再現しなくなりました。私の場合、無限再起動はACアダプタで電源供給していれば一度も発生しませんでした。また、電池パックがヘタっていましたので、電池パックが原因だと疑った次第です。無限再起動が発生すると、電池パックを抜かない限り復旧しませんでした。

内容・タイトル	返信数	最終投稿日時
同じようなのってあります？	2	2025/07/11 9:21:59
何と時刻が自動修正されました。	36	2022/05/06 23:09:19
初期化で操作性が劇的に改善	0	2018/05/07 23:22:39
契約切れなのにSMS受信？	5	2016/03/22 23:03:34
Wi-Fi専用にしたところ・・・	10	2014/05/27 23:28:57
電池持ちについて不満と質問です	3	2014/11/19 2:40:31
白ロム Wi-Fi アカウント	15	2014/04/29 23:29:05
ようやく	0	2014/04/11 22:09:13
TV SideViewプレーヤープラグイン	2	2014/04/07 17:56:15
他機種に無償交換ってできないのでしょうか？	9	2014/03/27 19:10:15

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