『アプデしたら個人設定が台無しに。』のクチコミ掲示板

[maiko2222]

4.0へアップデートしたら、壁紙に設定していたウィジェット、ショートカット、
電話番号登録が全て初期設定になりました。

ブラウザのブックマークも残っているものの、フォルダ消失、順番めちゃくちゃ･･･

画像等のデータ、メール、インストールしたアプリなどデータは残ってますが
設定したものが台無しです。

auサポートセンターに問合せたら、「そんな報告はない」とイレギュラー扱いの上、
「もう一度設定しなおすように」と言われました。

これって、auクォリティ？サムソンクォリティ？どっちなの？
auサポートセンターの対応も不信感が募るばかり。。。

書込番号：15071379

[京(●∀●)]

アップデートする前に注意事項をしっかり読みましょう。

ホームスクリーン: OSアップデートを行うと、ホームスクリーンがリセットされます。

としっかり記載されています。
ただ、ブックマークのフォルダがなくなってしまうのは記載されていませんし、自分もちょっと戸惑いましたが。

書込番号：15071416　スマートフォンサイトからの書き込み

[へっぽこマイボウラー]

酷なことを言うようですが…

OSのバージョンアップなど大きな更新をする前には必要なデータのバックアップを
取っておくべきです。

これはスマホなどに限らずPCでも言える事ですよ。

書込番号：15071470

[maiko2222]

ご返信ありがとうございます。

アップデートに関わらず、紛失・故障に備えて、アップデートは取っています。
注意事項は見落として、安易にアップデートしてしまったことは後悔していますが、
ホームスクリーンがリセットされることは標準仕様で、皆さんもそうなのですね？

それなら、auサポートセンターはその点を説明し、
バックアップの有無の確認、復元を案内すれば良いと思うのですが
私への説明は「ありえないイレギュラー。そんな報告は他に聞いたことがない」
「最初から設定をやり直すしかない」というものでした。

auサポートセンターには、機種操作のことで質問しても
「その機種はその機能はない。その設定はできない」との返答ばかりで。。。
その中で、できることもあったので、安易な回答をしている印象でしたが
今回の対応で、ますます不信感を募らせています。

書込番号：15072112