修理には出さない方がいいとauの方に言われたのですが…

Question

こんにちは！まだ書き込みをほとんどしたことがないので、不備があったら申し訳ありません…この間のAndroid4への更新後、何人かの方同様にGPSが作動しなくなりました。そこで本日auに行ってまいりました。iPhoneの方々で混んでいました。順番が回ってきて状況を説明したところ、店員さんに話したところ、「修理だしても直らないと思う。初期化だけされる上、かなり待たされる。」「もしかしたら有償になるかもですし…」と言われました。当分先になるだろうが、修正アップデートが来るだろうから待った方がいいと言われました。サポートセンターにもつないでもらい質問したところ、「え、ISW11SCアップデート停止しているんですか？どこに載っていますか？」と何故かauホームページを私とショップ店員さんで案内ということをしていました…別の(ショップ店員さんが上を指示して)サポートセンターの方にも繋いで貰ったのですが、その方も知らなかったみたいです。結論は結局解らないと言われました。私が質問中、iPhoneの予約(?)のトラブルがあったらしく途中で席をはずされる事が多々あったのが気になりましたが、本当に修理は出さない方がいいのでしょうか？また別の不具合も出てきました。GPSも勿論使えないのは困りますが、最近RAMが100MBをずっと切っていて、音楽とアプリを開いたりすると、音楽アプリが暫くして強制終了してしまいます。またスクロールもカクカクしたりしています。凍結も80個近くやったりタスクマネージャでこまめに掃除しているものの、直ぐに元に戻ってしまいます。アップデート前はこんなことなかったので、とても不安です。やはり異常なのでしょうか？また修理だしても直らない、または有償になってしまうのでしょうか？何卒ご教授お願い致します。

panta-x · Accepted Answer

少し下の、「今回のアップデートバグは」を書いたスレ主です。本当にメーカーの対応には、怒り心頭ですね。今回修理に出して、帰って来た方もいる様で、結局OSに再設定にて帰ってきた様です。ですから、修正用のパッチがあてられるはずですので、もうしばらく待つのが賢明かもしれません。RAMの現象は今回のアップデートが関連しているかは解りませんが、（個人個人の利用状況による場合がありますので）関連があるかもしれません。事象としては、あまり某掲示板でも上がってないと思いますので。。

ringosuki- · Accepted Answer

修理に出して、初期化だけされて戻ってくるということはないかと思いますよ。今回のGPSの不具合はサムソンでも認識しているわけですから。ただ、修理に出すとなるとおそらく2週間以上かかるでしょうし、もしかしたらそれよりはやく修正のアップデートがリリースされるかもしれないので、悩ましいところではありますね。RAMに関してはどうでしょう？保存しているメールが大量にあるとかはないですか？

スピードアート · Accepted Answer

普通なら修理に出すのが当たり前で、増してや保証内なら有償などあり得ないと思います。

ただ、auのサポート体制はご体験の如くの情報共有ができていない状況であり、私自身別件でお客様センターへ質問を投げかけて1ヶ月経っても何ら回答がありません。

そういった中で、「ISW11SCアップデート停止」という状況からすると、残念ながら「今出すのは得策では無い」という判断が順当ということになるのだと思います。

そのままで待つのも一つの手ですが、その他の問題も発生しているとのことで、もし長くかかっても代替機による対応が可能であれば、最悪でも購入状態以上で戻ってくる前提（そうでも無ければ断固抗議）で修理に出すのがベターではないかと思います。

cazumi38 · Answer

siesta33さんそのショップの店員さんの言う通りだと思いますよ。ソフトウェアの問題なので、修理に出したところで今の現時点では初期化してみるしか方法はないと思います。初期化しても解決しないのは、おそらくメーカーも解っているので、ユーザーに対しての気休めで預かる対応しか今のところないのでしょう。もとのバージョンに戻す方法があったり、あるいは、新しい端末と交換してもらえれば解決しますが、おそらくそのような対応はないと思います。ショップとサポートセンターの情報共有がされていないことは、残念なことに結構多いですね。まあ、情報量が多いので大変だと思いますが・・その店員さんの対応は、会社として良かったかどうか分かりませんが、siesta33さんのことを考えての、正直な対応だったと思います。個人的にもGPSが動作しないことがかなり痛いのですが、修正プログラムが出て、他の不具合も含めより良くなるのを期待して待ちましょう。RAMに関しては、もしかすると初期化することで解決する可能性はありそうですが、その際にはSDカードは必ず抜いてから行ないましょう。

隣町の田中くん · Answer

今は困るでしょうが、待つほうが良いと自分は思います。自分もメーカーの対応にはがっかりしている１人です。ただ高スペックなスマホには変わりはありませんので、修正後の機能の復活に自分は期待しています。

ringosuki- · Answer

>cazumi38 さんpanta-x さんがこの版でも他スレでも言われているように、すでにきちんと修理されて戻ってきている人がいるようですよ。ですので、初期化だけで返されるとは思えません。

汁14 · Answer

自分も全く同じ対応されました。流石にこんなに酷いアップデートはトラブルが多いPCパーツでもあまりないような酷さなので残念です。今後の修正次第ですが、ここ最近は全然興味無かったiPhoneにグラつきだしてます・・・・

スピードアート · Answer

siesta33さんそのご判断でいいと思います。スマホがサブ回線ですと、私の場合遊び感覚でIS02を借りちゃったりするのですが、メインですとそうは行きませんからね。少なくともれっきとした2.3以上でしょう。代替機にGoogleアカウントを入れるならPLAYストア関連で環境がゴチャゴチャして来るとかありますので、そこも考えておかねばなりません。で、本件に直接関係無いとは言っても、今しばらくはiPhone5で店頭がゴタゴタして割いてもらえる時間も少なくなりがちですので、そのあたりも考慮して対応ショップが一段落した時を探っておいた方がいいと思います。ちょうどiPhone5発売前日に修理完了を受け取ったのですが、モロ「ベストタイミングでしたね」と言われました。（苦笑

内容・タイトル	返信数	最終投稿日時
写真の位置情報	2	2016/11/29 2:15:28
時計の日時が初期化されてしまう	4	2016/10/30 20:07:38
「進行中」の表示が消えない	1	2016/09/15 13:54:35
修理受付対応、2016年8月31日まで	0	2016/08/05 21:09:48
通話機能の不具合と、通話料金の発生	5	2016/11/28 5:29:14
アップデートしたら処理速度改善するの？	0	2015/12/16 9:26:37
教えてくださいパケ漏れしました～～(T0T)	7	2015/09/22 16:10:16
アプリをアンインストールしたら	15	2015/09/21 6:29:54
パケもれしますか？	5	2015/07/22 14:44:57
アップデートについて	2	2014/12/10 21:30:37

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